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第一章 社交礼仪概述1

第一节 礼仪的内涵与起源1

一、礼仪的内涵1

二、礼仪的内容2

三、礼仪的起源4

第二节 我国礼仪的历史沿革5

一、古代礼仪的雏形时期5

二、古代礼仪的成熟时期6

三、古代礼仪的变革时期6

四、封建礼仪的强化时期8

五、封建礼仪的衰落时期8

六、现代礼仪发展轨迹8

第三节 礼仪的特性、功能与原则9

一、礼仪的特性9

二、礼仪的功能10

三、现代礼仪的原则12

第二章 个人礼仪——仪表16

第一节 仪表的清洁16

第二节 仪表美的基本要求17

第三节 妆容礼仪23

一、美容化妆23

二、化妆技巧25

三、怎样正确使用香水29

四、仪表与头发29

第三章 个人礼仪——着装37

第一节 着装的基本礼仪37

一、服装色彩的配置38

二、不同场合的着装40

三、日常着装“五忌”41

第二节 男式西装的着装礼仪41

一、西装的穿着41

二、领带的学问42

第三节 女装的着装礼仪44

一、着装的TOP原则44

二、职业女性着装的要求44

三、女子着西装时的注意事项45

四、女性不恰当的着装45

第四节 着装佩饰46

第四章 个人礼仪——仪态50

第一节 站姿、坐姿、行姿与蹲姿50

一、站姿50

二、坐姿51

三、行姿51

四、蹲姿51

五、做几个体态的练习52

第二节 眼神、微笑与手势52

一、眼神52

二、微笑53

三、手势54

第三节 空间方位礼仪56

一、方位观56

二、接待工作中的座次安排56

三、大会主席台座次的安排58

四、乘车的座次安排58

五、上下楼梯和搭乘电梯的方位礼仪59

六、出入房间的方位礼仪59

第五章 交际礼仪（一）65

第一节 称呼65

一、称呼在人际交往中的意义65

二、人际交往中常用的几种称呼66

三、称呼的礼仪规范69

第二节 介绍69

一、自我介绍70

二、介绍他人71

第三节 交谈72

一、交谈在人际交往中的作用73

二、交谈的礼仪规范73

三、有效地选择话题74

四、交谈中的禁忌75

第四节 演讲与通话75

一、演讲礼仪75

二、通话礼仪76

第六章 交际礼仪（二）79

第一节 握手79

一、握手时伸手的次序79

二、握手的方式80

三、握手的注意事项81

第二节 名片的使用82

一、名片的种类82

二、如何使用名片83

三、名片的制作84

四、交换名片的时机84

五、名片的递送与交换85

六、名片的放置86

七、名片的利用86

八、如何让名片受到重视86

九、名片也能体现你的个人风格87

第三节 馈赠礼仪87

一、赠送礼品的基本要求87

二、礼品的避讳88

三、收礼的礼仪88

四、各国的赠礼习俗89

五、在中国送礼的秘诀90

第七章 交际礼仪（三）92

第一节 宴请92

一、宴请的形式92

二、赴宴之前的准备93

三、宴会中的礼仪94

四、宴会结束礼仪97

第二节 拜访98

一、待客98

二、做客100

第三节 商务谈判103

一、商务谈判的九大技巧103

二、商务谈判过程的注意事项104

第四节 舞会105

第八章 餐饮礼仪110

第一节 中餐110

一、宴会活动的组织110

二、餐桌的安排110

三、餐具的使用112

四、宴请的程序112

五、中餐的禁忌113

第二节 西餐113

一、西餐的文化背景113

二、用西餐的场合114

三、餐桌的布置116

四、西餐餐桌礼仪118

第三节 饮品120

一、茶的礼仪120

二、咖啡的礼仪122

三、酒的礼仪122

第九章 仪式礼仪127

第一节 迎送礼仪127

一、拜访礼仪127

二、接待礼仪128

第二节 会议礼仪130

第三节 剪彩仪式134

一、剪彩的准备135

二、剪彩的程序136

三、剪彩注意事项137

第四节 升旗仪式137

一、升国旗仪式138

二、升军旗仪式138

第五节 开业庆典139

一、开业庆典的准备工作139

二、开业庆典的仪式过程140

第十章 出行礼仪145

第一节 乘车乘船礼仪145

一、乘坐轿车的要求145

二、乘坐公共汽车的要求147

三、乘坐火车的要求149

四、乘船礼仪150

第二节 乘机礼仪152

一、先期准备要求152

二、办理登机手续的要求153

三、乘机礼仪规范154

第三节 住宿礼仪155

一、宾馆住宿礼仪155

二、保持卫生的要求156

三、内部活动礼仪157

第四节 电梯礼仪159

一、搭乘电梯的一般礼仪159

二、共乘电梯所要注意的礼仪160

第十一章 宗教礼仪163

第一节 基督教礼仪163

一、基督教概述164

二、基督教仪式礼仪166

三、基督教的禁忌170

第二节 伊斯兰教礼仪171

一、伊斯兰教概述172

二、伊斯兰教的主要宗教活动礼仪173

三、伊斯兰教禁忌176

第三节 佛教礼仪176

一、佛教概述176

二、佛教的主要礼仪和节日178

三、与佛教有关的习俗禁忌179

第十二章 网络礼仪181

第一节 网络礼仪概述181

一、网络礼仪的概念181

二、网络礼仪的组成182

三、网络礼仪的特点182

第二节 网络礼仪的基本内容183

一、电子邮件礼仪183

二、网络新闻礼仪185

第三节 网络规范185

一、网络规范的特点185

二、网络规范的内容187

第十三章 我国主要的礼俗介绍189

第一节 婚俗189

一、汉族传统婚俗189

二、少数民族婚礼礼仪192

第二节 诞辰礼仪193

一、出生礼194

二、生日礼196

第三节 传统节日197

一、春节198

二、元宵节202

三、春龙节203

四、清明节203

五、端午节204

六、七夕节205

七、中秋节207

八、重阳节208

九、冬至节210

十、腊八节212

第四节 少数民族的礼俗213

一、我国主要少数民族的习俗与礼仪213

二、我国少数民族的重要节日221

参考文献227