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目录1

序1

第一章　什么是营销能力1

一、人从孩提时起皆为营销员2

二、何谓营销能力4

三、营销能力是先天的，还是后天形成的8

四、正确地理解营销工作10

案例分析1 独立干的成功秘诀——19

营销能力19

第二章　营销基础27

一、不充分了解商品知识就不能进行28

营销活动28

二、行动力是营销的源泉32

三、礼仪至上34

四、商谈的重点是：听该听的事、37

说该说的话37

五、如果能写就会拉开差距46

六、没有合约就没有营销50

七、只有充分了解顾客，才能创造商机53

八、做好正确的思想准备58

九、其他60

案例分析2 以“多走”、“多听”为信条，营业额是别人的三倍63

案例分析3　每天寄出十张明信片，67

就能成为最佳营销员67

第三章　磨炼营销能力73

一、营销员是信息员74

二、建议决定营销的成败79

三、比别人多下一点功夫84

四、归根结底还是人格力量89

案例分析4　在商品过剩时代，以95

建议型营销取胜95

案例分析5 中年营销员特别能干，104

秘诀在于富有魅力的人格、广博的104

知识及广泛的人际关系104

第四章　克服营销障碍109

一、遭到顾客拒绝的障碍109

二、与顾客建立人际关系的障碍115

三、时间障碍118

四、经济不景气的障碍121

五、墨守成规的障碍124

六、竞争对手造成的障碍126

七、上司造成的障碍129

案例分析6 跳槽可以使平庸的营销员132

成为优秀的营销员132

第五章　公司提供的后援支持141

一、你的公司是不是在做错事142

二、培养、锻炼营销员的具体对策151

三、加油！营销经理163

案例分析7　以组织的力量164

扩大销售量164

案例分析8　以咨询型营销服务取胜170