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第一章 市场调研综述3

第一节 市场调研的概念3

第二节市场调研的实施环节7

第三节 市场调查业概况8

第四节 成为合格的调研员11

第五节 市场调研、预测及经营决策三者的关系12

第六节 企业如何发挥市场调研的作用13

第二章 市场调研的类型、方法和方式20

第一节 市场调研的类型20

第二节 市场调研的方法及组织方式22

第三节 调研类型、方法、方式及数据类型32

第三章 调研策划35

第一节 调研策划的概念和作用35

第二节 调研策划的程序36

第三节 总体调研方案的内容41

第四节抽样框制作与样本制备44

第四章问卷设计49

第一节 问卷设计概述49

第二节 询问技巧57

第三节答案设计技术64

第五章 访员培训和过程控制73

第一节 访员培训概述73

第二节 访谈技巧75

第三节 访谈过程及注意事项77

第四节 可能遇到的问题及对策80

第五节 访问过程控制81

第六章数据的统计整理83

第一节 统计整理概述83

第二节 统计整理的步骤85

第七章 统计分析和报告撰写92

第一节 统计分析概述92

第二节 市场分析93

第三节 调研报告的撰写95

第八章市场预测概述103

第一节 市场预测的重要性和内容103

第二节 市场预测的原则和程序106

第三节 市场预测的种类107

第九章 市场预测的资料准备109

第一节 资料准备的步骤和要求109

第二节 资料准备的范围和资料来源111

第三节 数据的初步处理115

第十章 定性预测法121

第一节专家意见法121

第二节 推销人员估计法125

第三节 用户调查法128

第十一章回归预测法132

第一节 回归预测概述132

第二节 一元线性回归134

第三节多元线性回归138

第四节回归模型的统计检验141

第五节 非线性回归147

第十二章 时间序列预测法151

第一节 概述151

第二节 季节指数调整法152

第三节 平滑预测法159

第四节 比重预测法166

第五节 自回归法169

第六节 软件TSP的预测应用171

第十三章 马尔柯夫预测法178

第一节 基本概念178

第二节 状态转移概率的估算181

第三节 市场占有率预测184

第四节 贷款回收率预测188

第十四章 产品寿命周期预测法192

第一节 产品寿命周期的判断方法192

第二节 社会需求（销售）量的预测201

第三节产品最大销售量及饱和销售量的预测207

第十五章决策学概论213

第一节 经营决策的概念和基本步骤213

第二节决策的基本类型和基本原则216

第十六章确定型决策220

第一节盈亏平衡分析法220

第二节 线性规划决策法223

第十七章 风险型决策228

第一节 期望损益决策法228

第二节效用分析法232

第十八章非确定型决策243

第一节最大最小决策准则243

第二节最大最大决策准则244

第三节 乐观系数决策准则245

第四节 最小最大后悔值决策准则246

第五节 等概率决策准则247

第六节 决策准则的评价和选择248

第十九章 多目标决策251

第一节 多目标决策的特点和要素251

第二节 模糊决策法253

附录一SPSS软件问卷录入简介257

附录二用SPSS软件所进行的常用统计分析方法260

参考文献264