图书介绍
建设性地处理分歧【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】
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- (美)Herbert S.Kindler著;徐大建译 著
- 出版社: 上海:上海财经大学出版社
- ISBN:7810497227
- 出版时间:2002
- 标注页数:88页
- 文件大小:3MB
- 文件页数:99页
- 主题词:
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图书目录
第一篇 懂得如何解决冲突1
指导原则3
你具有哪种风格5
自我评估测试:分歧处理问卷6
策略地运用每一种方式11
将风格转换为策略22
第二篇 处理分歧的四阶段程序23
四阶段程序25
阶段1 探索26
第一步 澄清关键的问题31
第二步 明确利益相关者32
第三步 评估冲突的根源33
阶段2 计划39
第一步 认识你自己的模式40
第二步 尽量避免陷阱46
阶段3 准备50
第一步 解决问题51
第二步 实践58
阶段4 实施66
第一步 执行计划67
第二步 评价结果76
第三步 后续工作和学习78
第三篇 总结79
供回顾用的案例:为顾客服务81
总结性回顾86
思考88
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