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上篇3

第1章 赞美是一种艺术3

赞美应注意的几个事项4

赞美也需要及时6

赞美可以把许多尴尬一一化解7

过分的赞美就变成阿谀9

真诚的赞美才具有效力11

让你瞬间就能博取对方的好感13

不要冲撞对方的忌讳15

到什么山上唱什么歌17

让对方回忆起昔日的辉煌18

让对方明白，他是个重要人物19

做个优秀的发现者21

他要什么，你就给他什么23

人人都需要得到他人的肯定24

将话题转到“将来”26

恰到好处地恭维27

用赞美激励对方29

第2章 批评是一种技巧31

批评是责任，也是艺术32

缓解批评时的紧张情绪35

避免没有必要的批评37

给对方留面子，自己才有面子39

有话好好说41

忠言未必逆耳43

让人明了你的善意46

人也喜欢顺“毛”摸48

就着糖水送药吃50

不要当众指责别人的过错52

建设性地批评54

“高帽子”的妙用56

不要让对方背上沉重的思想包袱58

第3章 说服是一种能力61

用事实说话62

把“我的”变为“我们的”64

通过别人的观点看世界66

攻破对方的心理防线69

促使对方下决心72

让他行动起来74

让对方产生疑惑75

怎样诱导对方77

类比能让人对问题有个直观的认识83

给对方制造一个悬念85

缓和气氛麻痹对方87

提供给对方一道多项选择题89

为对方提供一条行为准则92

让对方变被动接受为主动反思95

第4章 拒绝是一种学问99

不伤感情巧说“不”100

把意图隐晦曲折地表达出来103

推掉不必要的应酬105

为对方指明一条新的出路107

让答案消失在等待中109

将话题扯远111

糊涂得恰到好处113

要“否定”也要“技巧”116

把难处说出来118

退让一步，伺机推托121

明确地拒绝122

让幽默营造拒绝的气氛123

第5章 摆脱尴尬有诀窍125

借题发挥126

错了就应立刻承认128

巧借自嘲130

及时弥补自己的疏漏133

为别人打圆场136

化解别人的责难140

“谎言”被戳穿时，该怎么办144

无意间伤害了别人的感情，该怎么办146

第6章 人入职场有法宝147

印象深刻的自我介绍148

如何谈你的工作经历150

面试时别说这些话152

回答好“陷阱”问题155

跳槽者面试的“忌语”158

讲薪酬的窍门160

第7章 与人沟通讲方法161

恰当地称呼对方162

说好第一句话164

没有介绍人的场合166

制造余韵无穷的谈话167

打开对方的话匣子169

交谈要恰到好处171

应付沉默寡言者172

语言的规则173

控制好说话的音量175

把握好说话的语速176

让对方充分领会你的意图178

树立自己的独特形象180

把名片当作交际中的联谊卡182

第8章 与人谈判靠策略183

谈判语言有禁忌184

谈判中的“提问”艺术187

谈判中的“答复”技巧190

准确无误地陈述你的意图192

说服的三点要诀194

话中有话197

沉默是为了更好地说199

谈判中的示弱求胜之术201

巧问须巧答203

出奇制胜的答复技巧205

下篇209

第9章 如何做有魅力的领导209

与员工成为知己210

鼓励不同意见213

乐于听取抱怨215

恩威并举方奏效218

下属逞强怎么办221

充分信赖你的员工222

如何用犯过错的下属225

让下属情愿加班227

揽心有术228

洞悉员工的共同需要230

积极替下属承担责任233

公正地对待下属235

向下级通报不好的消息236

第10章 如何做受器重的下属239

读懂领导240

别轻易说“我不能”241

与领导产生矛盾怎么办242

领导爱挑剔怎么办244

领导有错了怎么办246

不替上司“背黑锅”248

把“意见”变为“建议”250

效率便是你的才干254

怎样向上司汇报工作256

怎样与摆架子的领导相处259

怎样和老板谈加薪问题261

第11章 如何做受欢迎的同事263

与同事有矛盾怎么办264

与同事相处的艺术267

怎样与同事说话270

怎样与小人共事274

同事与你抢功劳怎么办275

第12章 如何做被爱戴的家人277

与长辈怎么说话278

教育孩子时忌说的话281

夫妻间的称呼283

夫妻间该说的话284

夫妻间的伤情话286

经常改变说话方式288

不要让唠叨话毁了你的幸福生活290

第13章 如何做被信赖的朋友293

与朋友交往时须注意的问题294

交朋友要保持弹性296

不把朋友当拐杖298

原谅朋友300

防着点儿“小人”朋友302

妥善处理朋友间的麻烦304