门店精细化管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

门店精细化管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 从普通到卓越的跳板：门店精细化管理1

一、哪些因素推动员工能力的发展2

决定员工能力的几个重要因素2

是野草还是大树关键在于培养6

达成公司、客户、顾客、个人目标9

二、门店标准化运作的关键点是什么12

“人”：创造业绩的永远是人12

“货”：货无质量无异于无水之源15

“销”：销路畅通财富才能无阻17

“场”：好环境才能刺激消费欲望19

三、开启门店精细化管理的财富大门21

人员管理：对员工进行培训、管理和激励22

商品管理：时刻关注物流、账务和运作25

销售管理：目标、促销、服务、顾客一个不能少28

卖场管理：店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精31

四、为你画一张学习地图35

第一幅图：门店流程管理35

第二幅图：有效的商品管理44

第三幅图：店铺销售管理47

第四幅图：店铺服务质量监控51

第二章 走进零售门店训练营：门店运作管理55

一、门店管理者职责：店面管理者是做什么的56

协助各级主管开展工作，培训员工56

巡访店铺，监控店铺管理等工作正常运作58

针对存在问题，提出解决方案61

协调各个部门直接的沟通63

监控营运制度的执行和考核65

市场信息反馈68

协助处理客诉71

二、门店管理要遵循的流程77

新开业店铺辅导与营业店铺辅导有何不同77

门店管理者的终端工作内容有哪些83

门店管理者在店铺如何有效开展工作87

第三章 让门店业绩倍增的秘密：有效的商品管理91

一、走进商品的万千世界，管理有何花样92

商品管理在终端经营管理中有多重要92

终端商品管理所涉及的范畴96

如何有效执行商品管理98

如何通过商品管理达成营业目标102

二、如何有效进行商品管理107

补货不及时，鸭子煮熟也飞走107

做好库存货品管理的四个要点109

定期进行盘点作业113

货品防损（如何有效防范内部损耗、外部损耗）115

货品分析是基础117

恰到好处地处理畅销、滞销品119

第四章 提升门店业绩的催化剂：店铺销售管理121

一、销售业绩不好的三大“致命伤”122

一开始就没有营业目标122

不知如何分解目标124

不懂如何监控营业目标的达成126

二、销售目标和业绩从何而来129

制定切实可行的销售目标129

目标分解与执行——店铺赢利的有力保障131

恩威并施，指导店铺达成目标133

通过数据分析发现并解决问题135

第五章 协助店铺飞跃发展的润滑剂：店铺服务质量监控137

一、为什么要进行服务监控138

提高服务质量，保证品牌优质化发展138

获得工作考核指标和管理的改善140

通过表面问题发掘潜在问题144

开发新的辅导项目146

二、“神秘顾客”调查方法的运用148

什么是“神秘顾客”调查方法148

监测目的：改善终端店铺管理150

“神秘顾客”有哪些核查内容153

三、VIP管理，抱紧你的大摇钱树156

顾客投诉时，逃避还是面对156

培养长期忠诚客户158

善于处理突发和紧急事件161

第六章 人人都可成为钻石：门店员工辅导与激励165

一、你的辅导管用吗166

“零售人才观”的三重反思166

辅导认知的两级过渡169

辅导资源的有效整合171

辅导员工如何从优秀向卓越成长174

二、从“西游记师徒”透视店面员工教导模式176

了解员工表现不良的现象及原因176

不同性格员工分派工作与“OJT教导法”178

带教店面新进员工的“六个关键”181

店面不同性格老员工管理模式183

店面现场人事问题处理的思路与方法184

不同领导风格与不同的员工，如何保持门店的稳定性186

三、店面有效激励离不开早例会管理188

会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧188

早、中、晚会议召开技巧190

会议达成内容跟进四步骤191

有效激励店面员工的20个法则193

四、辅导有方，人人都能成为耀眼的钻石195

辅导有目标，员工有动力195

辅导有技巧，做事有效率196

按程序辅导，忙也不慌乱197

按捷径辅导，成长更快速198

第七章 处处精细步步为营，品牌崛起不是梦201

一、有目标的天空分外蓝202

你知道的和不知道的目标202

终端目标管理的重点体现205

崛起需要至少达成三个目标207

二、卓越店长不忘管理自我209

个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法209

门店领导者的四种行业风格211

零售店长情境领导的四项行为214

门店管理有效授权的四种模式216

零售店长领导艺术的五种境界218

由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换221

三、打造高绩效团队，让门店业绩倍增223

团队建设的“四有”原则223

零售团队模式分析224

零售团队凝聚力的三个关键226

团队冲突处理六步骤228

如何达成团队共识231

门店高效销售执行力六步骤233