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第1章 铃木敏文怎样进行决策3

“客观”与“直观”，用两种感觉去思考3

注视着铃木敏文的另一个“铃木敏文”8

存在于构思根源里的五个视点12

铃木式独自构思的视点① 用时间轴把握变化趋势就能看清时代的动向13

优衣库的业绩下滑不值得大惊小怪13

铃木式独自构思的视点② 从时间轴的断面可以发现“貌似真实的谬误”16

显露在事物断面上的真实“面孔”16

铃木式独自构思的视点③ 用时间轴去放眼未来，可以看懂当今顾客的心理19

“现在”也是“未来”的一面镜子19

铃木式独自构思的视点④ 摆脱经验式思考——过去的“常识”是今天的“反常识”22

现在不是“卖方市场”时代，而是“买方市场”时代22

7-Eleven的诞生是“对过去的否定”26

从制约条件固定型转向制约条件开放型28

铃木式独自构思的视点⑤ 正反两面式思维——买方的“合理”就是卖方的“不合理”31

好吃的东西=腻味的东西31

“售完”是“卖方的满足=顾客的不满”34

天才经营者和平庸的商界人士有什么不同38

让脑子变成一张白纸，让“直观”发挥作用38

要“水井模式”，而不是“河川模式”40

铃木敏文从20多岁起就已经是“铃木敏文”了43

第2章 生意不能用“经济学”，而是要用“心理学”去思考49

顾客不是“经济人”，而是“感情人”49

为满足顾客心理必须突破“障碍”49

人的消费并不完全受经济合理性影响53

捕捉顾客心理——“心弦与金钱”，的生意经57

要想让顾客舍得花钱，就必须打动顾客的“心弦”57

虚拟与现实相结合的日本式电子交易60

“先走一步”和“博弈”是一回事67

铃木敏文是这样解读顾客心理的69

铃木式捕捉顾客心理的方法① 把“富士山型”思维转换成“茶叶筒型”思维——“明天的顾客”重于“昨天的顾客”69

日本商品寿命之短世上少有69

“昨天的顾客”不同于“明天的顾客”71

铃木式捕捉顾客心理的方法②为什么梅干饭团在海边商店热销——“先行信息和经验息”74

用“假设&验证，”来解读“明天的顾客”的心理74

铃木式捕捉顾客心理的方法③ 一声招呼就能缩短与顾客的距离——“不注意”会被顾客当成“不理人”78

“六大服务用语”和“分时段礼貌用语”78

铃木式捕捉顾客心理的方法④ 为什么要采取高密度多门店的开店战略——引发顾客心理变化的“临界点”，80

为什么能打进竞争对手的地盘？80

铃木式捕捉顾客心理的方法⑤ 商品陈列要从顾客视角来考虑——相对于“合理性”更应该重视“吸引力”，83

陈列方法直接影响营业成绩83

像“天使”一样大胆，像“恶魔”一样细心86

第3章 学习半步向前预测的铃木式“统计术”的秘诀91

铃木式经营学的原点始于他“不为人知的研究生时代”91

为什么提倡“数据主义”而不是“现场主义”95

解读数据和信息的“六个秘诀”100

铃木式统计术的秘诀① 从卖方到买方，立场一变数据也变100

ABC分析存在“陷阱”100

铃木式统计术的秘诀② 不能言信统计数据，要追究数据的背景和内涵104

谁也不会对洋华堂的人说“洋华堂不好”104

社会调查一半以上是“垃圾”106

铃木式统计术的秘诀③ 同一个数据和信息，只要“分母”一变，意思就会发生逆转110

思考的灵活性指的是什么？110

最终要以“顾客”为分母作出判断112

“通胀时代”和“滞胀时代”的区别115

铃木式统计术的秘诀④ 为什么东西卖不出去？抛开心理就看不透统计数据118

从数据的深处洞察人的心理118

7-Eleven追求的是与顾客的“共鸣”122

铃木式统计术的秘诀⑤ 通过“假设&验证”才能发挥数据的作用，要保持WHY和WHAT的问题意识125

怎样移动“注意的鼠标”125

要一直问“为什么这么做？”“应该做什么？”127

铃木式统计术的秘诀⑥ 不要为自己方便拿数字做文章129

拆除自己头脑里的“因果关系”129

第4章 学习铃木式“创造空间的方法”135

彻底地坚持直接交流（direct communication）135

集1 500人于一堂的FC会议135

每年304亿的经费并非浪费139

通过反复传达，使“基本常识”变成“血肉”143

不是作为经营者，而是作为“顾客代理人”发言143

每周亲身感受“危机感”的OFC们147

重视信息共享的“空间”150

深入贯彻会长讲话精神的两个会议150

全公司信息共享并循环156

无限追求理想的精神带来“持续的竞争优势”160

第5章 一线员工如何实践铃木式经营学165

重视员工的交流能力165

门店经营上活用假设&验证169

实践事例①：挑战“工作方法”改革的新OFC169

实践事例②：改善进货精度，实现销售增长175

自己的工作能否创造出“故事”？180

创造能与顾客共鸣的“空间”，才是7-Eleven的过人之处185

创业当初只是一个外行的公司内部冒险组织185

30年继承“外行们”的感觉188

结语193

参考文献199