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目5

录5

第Ⅰ篇讨论一个共识5

第1章方法论是不够的5

CASE,CAD和灭蟑仪6

方法作用于问题7

映射及其符号系统9

确保每个人都能读懂映射图11

需求的映射图并不是需求12

提示14

小结16

第2章在陈述需求中的含混性19

含混性的例子19

含混性的成本23

为消除含混性而探索24

提示27

小结27

第3章含混性的来源29

实例：收敛设计过程演讲29

注意力的测试32

聚类启发34

问题陈述的含混性38

提示40

小结41

第4章可靠但不真实的直接问题的用法43

决策树43

含混性投票的结果51

可能会是什么错了？52

现实生活比我们想象的要现实53

提示54

小结55

第5章切入点61

一个通用的切入点61

第Ⅱ篇开始之路61

不同切入点的通用化63

存在性假设68

一个升降机的例子69

提示70

小结71

第6章 自由问题73

过程的自由问题73

自由提问的潜在影响74

产品的自由问题76

连环问题77

提示79

自由提问的好处79

小结82

第7章找到正确的相关人员83

辨别正确的人员83

启发式包含使用者88

参与者91

为抓获使用者而计划94

提示95

小结95

第8章为每个人准备会议工作97

会议：离不开又无法忍受的工具97

参与和安全101

不出席会议也感到安全104

设计你需要的会议107

提示108

小结109

第9章 自始至终降低含混性111

利用记忆启发111

延伸含混性投票112

“玛丽从前有一只小羔羊”的启发113

详述“玛丽欺骗商人”的启发115

在星星问题上应用的启发118

提示122

小结123

第Ⅲ篇探索机会131

第10章产生想法的会议131

一场典型的头脑暴风雪131

头脑风暴的第一部分133

头脑风暴的第二部分137

提示139

小结140

第儿章右脑方法143

映射图工具143

右脑运动146

头脑作图146

提示148

小结150

第12章项目的名称151

工作名称，别名和正式名称151

名称的影响152

启发式命名方法155

提示157

小结158

控制非本质的冲突159

第13章面临冲突时推动进程159

完全集中注意力的艺术163

控制本质的冲突165

提示168

小结170

第Ⅳ篇 明确期望175

第14章功能175

定义功能175

记录所有且惟一的功能176

提示184

小结186

第15章属性187

属性的愿望列表187

改变愿望列表189

为功能分配属性192

去掉属性193

提示195

小结196

第16章约束条件197

定义约束197

考虑作为边界的约束198

测试约束200

相互关联的约束204

过度约束205

心理约束206

约束带来自由208

提示210

小结212

第17章偏好213

定义偏好214

让偏好可量化216

区别约束和偏好217

有约束力的偏好219

将约束改编为偏好223

提示226

小结227

第18章期望229

限制期望的原因229

采用期望限制过程232

限制条件不必被限制237

提示239

小结241

第19章含混性度量247

测量含混性247

第Ⅴ篇 极大提高成功的可能247

将度量作为测试249

提示252

小结254

第20章技术复审255

一个走过场的例子255

技术复审的角色257

复审报告260

复审的主要类型263

真实与理想的复审265

小结266

提示266

第21章衡量满意度269

创建用户满意度测试269

使用测试271

测试的其他用处275

其他测试277

提示278

小结279

第22章测试用例281

黑箱测试281

应用测试用例285

提示289

以测试用例为证289

小结291

第23章学习已存在的产品293

把现存产品当做标准来使用293

访谈295

用特征代替功能298

提示299

小结300

第24章达成协议303

决策从哪里来303

错误假设从哪里来307

提示309

把决策转化为协议309

小结310

第25章结束313

对结束的害怕313

结束一切的勇气314

不够格的勇气318

提示319

小结319

参考文献321

策划人语329