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第1篇 公众满意视角与政府网络绩效1

1 公众满意度测评的背景与意义2

1.1 顾客满意、顾客满意度与顾客满意度指数2

1.2 电子政务与公众满意6

1.3 研究动机与目的8

2 公众满意度测评模型9

2.1 满意度测评模型综述9

2.2 公众满意度测评模型的提出14

3 公众满意度测评的问卷设计及统计特征16

3.1 问卷设计的原则和步骤16

3.2 调查问卷的类型17

3.3 问卷的检验29

3.4 公众满意度测评的量表设计与选择29

3.5 公众满意度测评的样本选择33

4 公众满意度测评的数据分析36

4.1 公众满意度测评的数据分析方法36

4.2 公众满意度模型的提出43

4.3 公众满意度调查问卷的设计和数据搜集49

4.4 统计分析51

4.5 建议和进一步研究55

本篇参考文献57

第2篇 电子治理、受托责任与政务公开问题60

5 政务公开研究的背景与意义61

5.1 研究意义和目的61

5.2 研究思路61

5.3 研究框架和主要内容62

5.4 主要观点和创新64

6 电子治理的概念解析及基本框架研究65

6.1 电子治理研究综述65

6.2 电子治理的概念67

6.3 电子治理与电子政务的比较69

6.4 电子治理的特点和实施条件72

6.5 电子治理的SWOT分析75

6.6 电子治理的主体与电子治理水平测评77

6.7 小结：正确认识电子治理面临的障碍81

7 受托责任、电子政务与政务公开83

7.1 什么是受托责任83

7.2 电子政务与受托责任85

7.3 受托责任、政务公开与电子政务86

8 电子治理和受托责任框架下的政务公开研究89

8.1 模型的选用89

8.2 基于电子治理和受托责任的模型改造95

8.3 样本的选择及数据来源99

8.4 辽宁省14个主要城市的指标得分情况101

8.5 启示与建议103

8.6 政策建议109

本篇参考文献128

第3篇 互联网政治生态及危机治理132

9 互联网政治生态研究的学术图谱133

9.1 引言133

9.2 生态学及其在非生物领域的应用134

9.3 生物政治学与政治生态学135

9.4 互联网政治的认知与演进138

10 互联网政治生态系统构成及互动机制研究141

10.1 问题的提出141

10.2 互联网政治生态系统的含义和构成要素142

10.3 互联网政治生态系统的模型框架和互动机制148

11 互联网政治生态危机的起源、传播与治理研究155

11.1 互联网政治生态危机的起源155

11.2 互联网政治生态危机产生的诱因157

11.3 互联网政治生态危机的形成和传播过程158

11.4 互联网政治生态危机的治理：困难与措施161

12 互联网政治生态的调查：我国省级电子政务论坛的差异性研究165

12.1 问题的提出165

12.2 电子政务论坛的指标设计167

12.3 对省级政务论坛建设实际情况的调查170

本篇参考文献175