一本书学会汽车销售【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

一本书学会汽车销售PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 汽车销售基础知识1

第一节 汽车基本认知3

一、汽车分类3

相关链接 汽车新术语5

二、车辆识别代码6

三、汽车发动机7

相关链接 汽车发动机常用术语9

四、汽车底盘10

相关链接 汽车自动变速器挡位12

五、汽车相关参数12

第二节 销售合同知识15

一、合同的分类15

二、合同的拟订15

【实战范本】××市汽车买卖合同示范文本16

三、合同的领用及保存21

四、合同的填写签订22

五、合同的变更、解除22

第三节 消费信贷知识23

一、汽车消费信贷的方式23

二、汽车消费信贷的要求24

相关链接 汽车贷款的相关知识25

第四节 车辆保险知识26

一、车辆保险的构成27

二、车辆保险的保险金额29

三、交强险责任限额29

相关链接 机动车交通事故责任强制保险条例30

第二章 汽车销售人员职业素质37

第一节 汽车销售人员的任职要求39

一、汽车销售人员的岗位职责39

二、汽车销售人员的任职资格39

三、汽车销售人员的专业知识40

四、汽车销售人员的职业技能41

五、汽车销售人员的职业心态41

相关链接 优秀汽车销售员应具备的能力42

第二节 汽车销售人员的基本礼仪45

一、着装礼仪45

二、坐姿礼仪46

三、站姿礼仪47

四、行姿礼仪48

五、蹲姿礼仪48

六、微笑礼仪49

第三节 汽车销售人员的工作礼仪50

一、握手礼仪50

二、电话礼仪51

三、名片礼仪51

四、引导客户礼仪53

五、交谈礼仪53

六、递送饮料或茶点礼仪54

七、资料递送礼仪54

八、送别客户礼仪54

九、车辆乘坐礼仪54

第四节 汽车销售人员的口才能力55

一、电话拜访客户的话术55

二、展厅接待客户的话术59

三、介绍产品的话术61

四、引导客户试乘试驾的话术63

五、处理客户异议的话术64

六、达成交易成功交车的话术67

七、客户跟踪服务的话术71

八、处理客户投诉的话术73

第三章 汽车销售服务流程77

第一节 客户开发79

一、客户的分类79

二、潜在客户的开发渠道79

三、与客户接触前的准备工作80

四、与潜在客户进行接触沟通80

相关链接 如何寻找客户82

第二节 客户接待84

一、客户电话接待84

二、客户展厅接待的准备工作85

三、展厅接待的流程86

四、展厅接待的服务87

相关链接 客户看车时如何应对89

第三节 产品介绍91

一、六方位绕车介绍法91

二、六方位绕车介绍步骤92

三、六方位绕车介绍注意事项93

四、FAB介绍法93

五、FAB介绍技巧94

六、FAB介绍方法94

第四节 试乘试驾95

一、试乘试驾的方式96

二、试乘试驾前的准备96

三、客户试乘试驾98

相关链接 客户试驾时如何应对99

四、客户试车后100

第五节 洽谈成交101

一、报出汽车价钱102

二、客户异议处理104

相关链接 处理客户异议的原则106

三、促成交易108

四、达成交易110

相关链接 与客户达成协议的技巧112

第六节 完美交车113

一、交车流程113

二、交车准备工作114

三、提车前相关事宜116

四、陪同客户提车117

【实战范本】××4S店交车确认表117

五、交车相关事宜119

第七节 客户服务119

一、服务跟踪方式120

二、回访服务120

三、客户定期跟踪121

第四章 汽车销售运营模式123

第一节 展厅营销125

一、营造展厅销售氛围125

二、展厅销售准备126

三、展厅销售流程126

第二节 车展营销127

一、车展的定义127

二、车展营销的目的127

三、车展销售技巧128

四、车展中与客户交谈技巧128

五、车展销售法则129

第三节 巡展营销129

一、巡展的概念129

二、巡展的前期准备130

三、巡展现场销售要点130

第四节 大客户营销131

一、大客户的定义132

二、大客户信息收集132

三、大客户销售关键133

四、大客户的后期跟踪134

第五节 网络营销135

一、网络营销的特点135

二、网络营销常用媒体136

三、微信营销136

四、微博营销138

五、论坛营销139

六、APP营销142

第五章 二手车销售143

第一节 二手车的认知145

一、什么是二手车145

相关链接 备案二手车145

二、二手车处理146

三、二手车专业术语147

第二节 二手车市场分析149

一、二手车市场现状149

二、二手车市场特点150

三、二手车市场发展前景150

相关链接 二手车市场前景如何151

第三节 二手车销售人员要求153

一、了解二手车交易市场153

二、二手车经营实体类型153

三、了解二手车交易行业内用语154

四、了解二手车交易陷阱155

五、了解全额退款的条件155

相关链接 二手车交易政策法规介绍155

六、了解消费者的购买心理157

相关链接 逛二手车车市场的四类人158

第四节 二手车销售服务159

一、二手车销售与新车销售的比较159

二、二手车销售流程160

相关链接 二手车估价方法162

【实战范本】二手汽车买卖协议文本163

三、二手车销售管理164

四、二手车销售技巧165

相关链接 如何才能做好二手车的销售人员166

第六章 其他类型车辆销售169

第一节 新能源汽车的销售171

一、新能源汽车的概念171

二、新能源汽车的分类171

三、新能源汽车的销售技巧175

相关链接 关于2016～2020年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知176

第二节 农用汽车的销售179

一、农用汽车的概念179

二、农用汽车的分类179

三、农用汽车的销售要点179

相关链接国产农用车主要品牌182

第三节 商用车的销售184

一、商用车的概念184

二、商用车的销售策略185

三、客车的销售要点186