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第一章 现代商务与商务管理概述1

第一节 商务的概念和特征2

一、“商务”概念的含义3

二、商务的概念3

三、商务活动的基本特征4

第二节 商务活动的基本内容与发展趋势4

一、商务活动的基本内容4

二、商务活动的层次8

三、商务活动的发展趋势8

第三节 现代商务组织11

一、商务组织的定义11

二、现代商务组织的基本形式一一企业11

第四节 现代商务管理职能与管理原理15

一、现代商务管理职能15

二、现代商务管理原理20

第五节 商务管理的历史经验和发展趋势24

一、商务管理的历史经验24

二、商务管理的发展趋势26

本章小结26

本章案例27

思考题28

第二章 现代商务管理的思想与理论29

第一节 传统商务思想与理论31

一、中国传统的商务思想与理论31

二、西方传统的商务思想与理论34

第二节 现代商务思想与理论38

一、马克思的商品流通理论38

二、需求理论40

三、销售成本理论41

四、交易费用理论42

五、消费者主权理论43

六、创新理论44

第三节 新中国商务思想与理论及其发展45

一、引进苏维埃商务思想与理论时期（1949—1977年）46

二、基于商品经济的商务思想与理论探索时期（1978—2012年）46

三、加快完善现代市场体系时期（2013年至今）48

本章小结49

本章案例50

思考题52

第三章 现代商务环境与商圈设定拓展53

第一节 现代商务环境分析55

一、宏观环境分析55

二、行业环境分析57

三、国际商务环境分析60

四、电子商务带来的影响62

第二节 现代商圈设定与拓展64

一、商圈的构成及类型64

二、传统商圈划定方法65

三、商圈的拓展70

四、商圈理论的创新71

第三节 现代商务战略与策略的制定73

一、基本竞争战略73

二、国际商务战略75

三、市场竞争策略78

本章小结79

本章案例80

思考题82

第四章 现代商务信息与商机管理83

第一节 现代商务信息系统管理84

一、商务信息的价值84

二、信息来源86

三、商务信息化及商务信息系统的建立88

四、商务信息系统的整合89

第二节 现代商业机会捕捉91

一、商业机会概念及特征91

二、商业机会类型91

三、开发商业机会的动机92

四、捕捉商业机会的方法93

第三节 现代商业机会分析96

一、商业机会分析的重要性96

二、商业机会分析的流程96

三、商业机会价值分析98

第四节 现代商业机会选择100

一、商业机会选择的过程101

二、商业机会的判断105

本章小结106

本章案例107

思考题108

第五章 现代销售管理109

第一节 现代销售管理概论110

一、销售在企业中的基本作用110

二、销售理念及其销售模式111

三、销售管理的基本方法113

四、销售经理的基本职责114

第二节 现代销售方式115

一、批发销售与零售销售115

二、现货交易、远期交易和期货交易117

三、自主交易、信托交易和代理交易120

四、现金交易、信用交易和票据交易121

五、拍卖交易和租赁经营122

第三节 现代销售技术123

一、销售技术及其发展123

二、现代销售技术的类型125

三、销售技术的基本作用126

四、现代销售技术的发展趋势127

第四节 现代销售服务质量管理129

一、企业服务竞争力及其指标构成129

二、服务质量及其基本特征130

三、销售服务质量130

四、企业服务质量的评价和考核方法132

五、销售服务蓝图及其设计方法133

第五节 销售费用与利润管理134

一、现代企业财务管理的基本内容134

二、商品销售费用管理136

三、商品销售利润管理137

本章小结138

本章案例140

思考题142

第六章 现代采购管理143

第一节 现代采购管理概述144

一、采购管理的概念与意义144

二、采购管理的目标145

三、采购形式与采购管理的基本任务145

第二节 现代采购模式与采购策略146

一、企业采购模式147

二、企业采购策略149

第三节 供应商选择与评价150

一、选择供应商应考虑的因素150

二、供应商选择应遵循的原则152

三、对供应商的评选和考核153

第四节 现代采购决策154

一、采购决策的基本过程154

二、采购决策需要考虑的核心问题155

三、采购决策中的核心管理活动157

第五节 现代供应链条件下的采购管理159

一、供应链管理的基本概念159

二、供应链管理下的采购管理161

本章小结163

本章案例163

思考题165

第七章 现代物流管理166

第一节 物流管理概要167

一、物流的形式概念与特征概念167

二、物流的特征167

三、物流的微观作用170

四、物流的宏观作用171

五、对传统运输方式的彻底变革——物流服务171

第二节 传统运输方式及其选择172

一、运输的定义及作用172

二、传统运输的主要方式172

三、选择运输方式的影响因素177

四、物流运输的合理化178

第三节 传统商品储存控制与技术182

一、商品储存的概念及必要性182

二、商品储存的职能182

三、零库存及其意义183

四、实现零库存的方式183

五、商品储存控制内容184

六、商品储存控制原则185

七、储存控制的合理化标准185

八、商品储存控制技术186

第四节 电子商务下物流过程188

一、电子商务物流的起点：包装188

二、电子商务物流的接点：装卸搬运190

三、电子商务的价值途径：流通加工192

四、电子商务物流的动脉：运输195

五、电子商务物流的中心：存储195

六、电子商务下物流配送中心196

七、电子商务物流作业系统197

第五节 电子商务下物流模式197

一、第三方物流197

二、第四方物流199

三、电子物流200

四、绿色物流201

五、国际物流202

第六节 电子商务下物流管理205

一、物流管理的含义205

二、电子商务下物流管理的目标205

三、电子商务下物流管理的内容206

本章小结207

本章案例207

思考题208

第八章 现代无形商品贸易管理209

第一节 服务贸易管理210

一、服务产品及其特点210

二、服务贸易及其范围211

第二节 知识产权贸易管理212

一、知识产权的含义和特征212

二、企业主要的知识产权213

本章小结222

本章案例224

思考题226

第九章 现代国际商务管理227

第一节 国际商务概述228

一、国际商务的概念228

二、当代国际商务活动的三大纽带229

第二节 国际商务经营方式231

一、进出口贸易231

二、技术授权232

三、合同安排233

四、对外投资234

第三节 国际商务进出口管理234

一、进口保护政策235

二、出口鼓励及其他政策236

第四节 国际商务营销管理237

一、国际商务营销管理概述237

二、国际营销组合策略239

第五节 国际商务财务管理245

一、国际商务财务管理概述245

二、国际商务投资管理247

三、国际商务融资管理248

四、国际商务营运资金管理250

本章小结251

本章案例251

思考题253

第十章 现代电子商务管理254

第一节 电子商务的基本原理255

一、电子商务定义255

二、电子商务特征255

三、电子商务关联对象256

四、电子商务应用范围257

五、电子商务功能257

六、电子商务类型258

七、电子商务运营模式260

八、电子商务盈利模式263

九、建站模式263

第二节 电子商务的基础设施263

一、互联网263

二、互联网标准269

三、电子商务基础设施结构及管理理念271

第三节 电子采购273

一、电子采购含义及特点273

二、电子采购方式273

三、电子采购优势274

四、电子采购平台275

五、电子采购的实现276

第四节 电子营销276

一、电子营销的定义及特点276

二、电子营销的优势277

三、电子营销步骤277

四、电子营销技巧277

第五节 电子商务分析与设计281

一、“电子商务分析”的含义及目的281

二、电子商务分析的内容281

三、电子商务设计283

第六节 电子商务实施与维护284

一、电子商务实施与维护的动态性284

二、建立电子商务系统的可选方案285

三、选择解决方案的主要标准286

四、内容管理与维护287

本章小结289

本章案例290

思考题291

第十一章 现代商务冲突管理292

第一节 商务冲突的形成与影响293

一、商务冲突的成因293

二、商务冲突的类型295

三、商务冲突的影响297

第二节 商务冲突管理的基本原则298

一、做好商务冲突管理的重要性298

二、商务冲突管理的基本原则299

第三节 商务冲突管理策略与具体方式300

一、树立正确的观念300

二、做好沟通工作301

三、分析冲突原因和根源301

四、妥善地选择处理办法302

五、应对基于商务合同所形成的冲突303

六、冲突管理人员应有合适的态度304

本章小结304

本章案例305

思考题306

第十二章 现代资本运营与商务风险管理307

第一节 资本运营与商务风险管理概述308

一、企业资本运营308

二、商务风险及来源311

三、商务风险管理的意义312

第二节 商务风险识别与防范313

一、筹资风险的识别与防范313

二、投资风险的识别与防范317

三、贸易风险的识别与防范320

第三节 商务风险管理与控制322

一、商务风险管理程序322

二、商务风险管理与控制技术324

本章小结326

思考题327

参考文献328