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第1章　统计思想掀起的管理变革1

1.1　追求多赢的探索之旅1

1.2　六西格玛管理的起源与背景3

1.3　六西格玛在摩托罗拉4

1.4　六西格玛在通用电气6

1.5　六西格玛在世界级公司11

1.6　六西格玛在中国12

第2章　21世纪是质量的世纪16

2.1　质量管理的百年历程16

2.2　产品的可靠性达到99.99％为什么还不算好19

2.3　哥伦比亚号再次给人们发出质量警告20

2.4　质量与成本关系的探索22

2.5 六西格玛与全面质量管理（TQM）的比较25

2.6　六西格玛管理与ISO9000认证的关系28

第3章　追求卓越的六西格玛管31

3.1　六西格玛是最完美的质量水准31

3.2　六西格玛管理是一种商业战略和哲学32

3.3　六西格玛管理是一种回报丰厚的投资32

3.4　六西格玛管理能使企业持续发展33

3.5　六西格玛管理涉及的三个领域35

3.6　六西格玛管理关注的六个主题37

第4章　六西格玛与企业文化再造40

4.1 中国企业实施六西格玛管理的困难与问题40

4.2　量化管理文化不断孕育新硕果42

4.3　企业文化再造与创新43

4.4　六西格玛管理与通用电气的企业文化44

4.5　客户驱动的发展哲学45

4.6　企业发展面对的“3C”挑战50

4.7 中国金融业的六西格玛管理探索52

第5章 六西格玛管理的统计学原理56

5.1　重新认识统计学56

5.2　科学管理呼唤统计学58

5.3 变异与质量特性值的分布60

5.4　六西格玛与正态分布68

第6章　六西格玛与量测系统分析73

6.1　量测系统简介73

6.2　量测系统的分辨力76

6.3　量测系统的准确度80

6.4　量测系统的精密度87

6.5　量测的不确定度94

第7章　流程波动与西格玛水平96

7.1　过程的变异性96

7.2　量测变异的统计指标100

7.3　过程偏移分析104

7.4　ZBench的计算109

7.5　基准分析113

第8章　过程能力指数的理论与实践116

8.1 过程能力116

8.2　过程能力指数与实践118

8.3　过程性能指数与实践124

第9章　流程缺陷与西格玛水平133

9.1　缺陷与缺陷机会的判断133

9.2　DPU、DPO、DPMO与西格玛水平134

9.3　流程产出率140

第10章　通向管理珠峰的阶梯144

10.1 实现六西格玛水准的六步法144

10.2　DMAIC模型151

第11章　六西格玛与客户满意161

11.1　客户满意度量测161

11.2　满意度调查问卷设计166

11.3　满意度调查执行179

11.4　满意度数据分析184

第12章　六西格玛记分卡的应用研究201

12.1 六西格玛记分卡的构成201

12.2　六西格玛记分卡的建立与应用205

12.3　如何量测企业绩效指数211

附录1 关于六西格玛管理的三篇论文218

1．现代质量管理与6σ流程控制218

2．关于6sigma与3sigma的比较226

3．关于过程能力指数公式的几点辨析231

附录2　关于六西格玛管理的主要报刊采访240

1．戴明VS 哈默：重质量还是重流程240

2．用六西格玛的要求做事情243

3．不要让六西格玛成为阵风251

4．现代寓言：中国特色ISO9000体系认证256

5．六西格玛管理在中国企业到底灵不灵264

附录3　主要参考文献269