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绪论1

第一章 人际关系学概述1

第一节 人际关系学基本概念1

目录1

第二节 人际关系学与相关科学的关系5

第三节 人际关系学的发展7

第二章 人际关系的分类与特点10

第一节 人类的群体特征10

第二节 人际关系分类15

第三节 人际关系的特点23

第三章 人际交往中的心理活动35

第一节 人际交往心理活动35

第二节 正确处理欲求不满的心理矛盾43

第三节 恰当的人际交往可以改变人的态度50

第一节 人际交往的需要58

第四章 人的需要、动机与交往行为58

第二节 人际交往的动机65

第三节 人际交往的行为71

第四节 需要、动机与行为之间的关系83

第五章 传统人际交往观念的扬弃85

第一节 中国特色的公共关系与人际关系85

第二节 传统交往观念的扬弃88

第六章 人际交往对象的认识106

第一节 通过语言了解人的性格106

第二节 通过面部了解人的性格113

第三节 通过体质了解人的性格119

第四节 防止认识中偏见的产生139

第七章 家庭中的人际关系145

第一节 家庭及家庭在社会中的地位145

第二节 家庭人际关系类别152

第三节 处理家庭人际关系的原则和艺术170

第八章 学校中的人际关系184

第一节 学校的产生及主要任务184

第二节 学校人际关系类别192

第三节 学校人际关系的特点及处理艺术209

第九章 集体内部人际关系222

第一节 集体及集体规范的作用222

第二节 集体内部人际关系分类238

第三节 正确处理集体内部人际关系的原则与方法253

第十章 社会交往人际关系284

第一节 社会交往人际关系概述284

第二节 处理一般社会交往人际关系的原则与方法290

第三节 处理朋友之间关系的一般原则与方法299

第四节 处理邻里之间关系的一般原则与方法306

第五节 处理好路人之间关系的一般原则与方法314

第十一章 人际关系的控制与调节323

第一节 常见人际交往的障碍323

第二节 人际关系的控制作用328

第三节 人际关系的综合调节349

第四节 正确处理人际交往中的“四对关系”356

第十二章 人际交往礼仪362

第一节 文明礼貌与人际交往关系362

第二节 人际交往礼仪367

第三节 异国的禁忌383

第十三章 关于谈判的基础知识387

第一节 为什么要进行谈判387

第二节 谈判的方法396

第三节 谈判的艺术与策略400

第四节 如何结束谈判405

主要参考书目407