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第一章 管理者自身的缺陷工作方法一成不变2

缺乏行为感召力4

刚愎自用的心理11

自身存在管理思维的盲点13

没有养成良好的习惯21

发怒不会见好就收23

喜怒哀乐形之于色25

第二章 管理者在团队管理中的失误十三条团队管理的操作规则30

没有把团队工作，当作一个管理矛盾的过程33

不能当好团队矛盾的调解员36

急于撤掉围墙39

把员工当作机器人42

重视文凭，忽视能力45

不重视提高团队的情绪智商47

没有以团队的眼光看待下属50

眼中只有超级明星52

死抱“团队合作”不放54

打造“臭皮匠”团队59

第三章 管理者在用人上的失误用人先入为主64

不能容忍不同的声音66

只以成败论英雄68

不准好马再回头70

对下属无端猜疑73

不善权衡之术76

不懂“水至清则无鱼”的境界79

第四章 管理者在处理人际关系中的失误不善于把握人际距离84

不能与上司良好地交流86

轻视年轻的上司90

不重视和同僚横向沟通92

没能在上司面前客观评价下属95

不会对同事说“不”98

不会与同事“过招”101

不知道下属的年龄104

一碗水端不平108

不会关怀下属110

管理者的三个代表116

第五章 管理者在运用激励时的失误激励成为廉价的口头禅122

不及时消除激励负面效应124

褒奖不及时130

激励不可用之人133

不给下属满足感135

与自己的下属争功141

为了批评而批评144

不懂赞美的技巧148

第六章 管理者在培养人才上的失误以诸葛亮自居152

留不住人才的心153

不善于发掘人才162

不能做到唯才是举166

备份“核心员工”175

忽视在各种岗位培养人才178

让下属带走了你的客户182

员工为什么总是“欲壑难填”184

管理者要学会给员工塑造环境186

第七章 授权与激励的得与失授权为何失败190

有效的授权是理性的191

避开你的授权盲点195

金钱激励会让你陷入恶性循环197

给员工的报酬合理即可200

“竞争”比金钱激励更有效201

“换位置”也是一种激励204

第八章 错误的方法决定了无效的管理满含轻蔑的批评只会使员工反感208

不要被“多数”挡住了你的眼睛208

不在其位，不谋其政210

宽容也要有“度”212

让有能力的人一起工作，不一定会有效率214

不要试图操纵员工215

盲目裁员会让你事与愿违216

新官上任不一定要“烧火”217

第九章 没有尊重与信任的管理不会成功对待员工应该宽容220

多聆听年长者的倾诉221

成败均不应改变信任222

用人不疑，疑人不用223

专权只会引起员工的反感225

通过授权表明你对下属的信任226

第十章 事与愿违的尴尬230

你的激励为什么没效果230

不要让你的奖励计划适得其反232

团体成绩比个人成绩更重要235

小心掉进沟通盲点236

考核员工也要培训员工237

世上没有万能的制度238

高待遇为何也留不住人的“心”239

第十一章 记住你的批评目的下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”242

不要在背后评价你的下属243

简洁清晰的批评更有力量245

表扬也是一种批评方法247

不要急于追究责任248

第十二章 明确说出你的愿望指令明确才能得到预期的效果252

让员工知道他的做事目的253

明确你的期望会得到员工的尊敬255

帮员工树立一个他能够达到的目标256

第十三章 补救是必要的258

生气还需善后258

对重要员工的离职要未雨绸缪259

必要时做出让步260

要找到员工跳槽的原因263

第十四章 不要被表象迷惑你对下属了解多少266

不要被你的下属愚弄267

一眼看穿下属的谎言268

“马屁精”的奉承信不得269

把“表现不佳”的员工分类270

偏见会让你吃苦头272

第十五章 检查你的命令是否得到有效实行让员工学会报告工作274

肯定是有效的督促剂275

到现场走走276

不要被下属“夺权”277

“少数”不一定要服从“多数”278

第十六章 问题可能出在你身上别忘了矫正自己280

看看你有没有滥用权势281

命令的语气还是礼貌的请求283

“偏心”的人不配做管理者284

私情不应阻碍公事286

第十七章 不要让你的权力超越制度不要像暴发户那样“花费”你的权力288

超越制度的权力叫“特权”289

把你的权力“分出去”291

不要把权力当宝292

无知的主管才会“全权作业”294

有规矩才能成方圆294

强化纪律也要分等级296

赏罚公正才会纪律严明297

第十八章 选择最有效的管理方式“冷处理”下属之间的冲突300

装糊涂需要一点“功力”301

管理者的寒暄很“值钱”304

“抓大放小”你才能变得轻松305

让员工为自己定工作目标306

戴罪立功的员工最有效率307

要根据“坑”的数量找“萝卜”308

能人要用在“刀刃”上309

做事动机会影响员工的服从程度310

喜欢不代表服从312

榜样是最好的动力313

要有胆量拒绝员工的不合理要求314

没有人会屈服于不合理的禁令317

第十九章 有些人需要特别对待小心“伺候”那些管的着惹不起的员工320

让你的狂傲下属不再狂傲321

争强好胜是一种“积极的缺点”323

知识型下属需要的是“自由”324

上司也要学会拍下属的“马屁”326

巧用“鲶鱼效应”的刺激效果327

以柔克刚打败攻击型的下属328

第二十章 结果才是决定管理效果的检验标准领导者需要的是结果而非过程332

让员工了解公司的发展目标335

用“目标管理”提高员工的工作效率336