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第一章 点到为止：话到嘴边留半截——把握好说话深浅的艺术与分寸一 说话深浅概述2

二 心底藏言不乱发3

庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来3

近话远说：绕个弯子表达腹中事3

深话浅说：把刺儿藏在花芯里4

实话虚说：以虚探实，以虚掩实5

三 蜻蜓点水水自动6

大词小用：浅话深说藏机巧6

借薪助燃：巧将己意寄他人7

运用俗语：吐词浅显寓意深8

运用比喻：以此喻彼韵味长9

运用语：话须通俗方传远10

第二章 一点即透：响鼓不用重槌敲——把握好说话轻重的艺术与寸一 说话轻重概述12

问题拿不准时含糊点12

在评价他人时委婉点13

有矛盾冲突时冷静点13

二 言轻不伤人，话少不失尊14

旁敲侧击：别把问题抖落得过于赤裸14

借彼说此：用别处的事类比眼前的事14

正话反说：把说话的角度调转180度15

双关曲解：把真用意藏在表面意思里15

三 鼓不敲不响，话不说不明16

一针见血：扎到痛处方知悔16

针锋相对：不保面子就撕破17

反唇相讥：以牙还牙谁怕谁17

第三章 藏巧露拙：醉翁之意不在酒——把握好说话曲直的艺术与分寸一 说话曲直概述20

二 曲言的艺术与分寸21

含蓄隐晦：说话不可太露骨22

生搬硬套：歪理须得歪答对23

故意夸张：运词荒谬寓意雅24

刻意误解：顺水推舟巧应对24

软中带硬：杀硬汉子用软刀25

三 直言的艺术与分寸26

理直气壮：人不短理，气不短人27

罗列事实：事实胜于雄辩28

直言不讳：揭开的疮疤别怕疼28

直抒胸臆：打开天窗说亮话29

第四章 好话好说：良言一句三冬暖——把握好说话褒贬的艺术与分寸一 把握好褒扬的艺术与分寸32

说赞美的话要慷慨些33

说祝贺的话要真诚些39

说恭维的话要巧妙些40

说体贴的话要温柔些43

说感谢的话要真挚些45

说道歉的话要诚恳些48

二 把握好贬责的艺术与分寸50

批评的技巧51

批评的禁忌54

第五章 少说为佳：话不投机半句多——把握好说话时机的艺术与分寸一 如何营造说话投机的氛围58

二 如何应对话不投机的场景60

多听对方说：让他把心掏出来60

不该说不说：把不利的话憋回去61

避重就轻：不要将话柄授给别人61

解铃系铃：要想解铃就别放过系铃人62

改换话题：偷换前提巧回避63

故意曲解：以虚掩实装憨直64

反守为攻：把对方的皮球踢回去65

留有余地：进攻时别忘留退路65

借题夸张：顺着杆子爬上去66

闪避回旋：闪烁其辞巧规避67

第六章 沉默是金：此时无声胜有声——把握好说话沉默的艺术与分寸一 明确沉默的精髓70

沉默是一个人气质和品格的体现70

沉默是一种处世态度70

沉默是一种智慧71

沉默是一种艺术71

沉默是一种自我保全的艺术72

二 准确把握沉默的时机72

心照不宣时保持沉默72

受到围攻时保持沉默73

别人论己时保持沉默73

不明就里时保持沉默74

时机未到时保持沉默75

三 恰当地运用缄默方式76

第七章 似是而非：草色遥看近却无——把握好说话模糊的艺术与分寸一 模糊语言的特点80

灵活性80

宽泛性80

二 模糊语言的作用81

三 模糊语言的艺术与分寸83

用喻写形，以虚写实83

欲言还休，耐人寻味83

一语双关，言此意彼84

巧借语境，心领神会85

第八章 言简意赅：削繁去冗留清瘦——把握好说话简洁的艺术与分寸一 简洁语言的特点88

概括性89

准确性89

应急性90

二 简洁语言的作用90

言简意赅90

中肯实在91

提高讲演效率92

三 说话简洁的艺术与分寸93

抓住关键点93

删繁就简93

不落俗套94

第九章 随机应变：猝然临之巧应对——把握好说话机变的艺术与分寸一 说话随机应变的艺术与分寸98

随“事”之机98

随“言”之机99

随“景”之机99

巧辩：借力打力，无懈可击100

诡辩：危言耸听，出语惊人101

谐音：巧用同音，张冠李戴102

反语：表达主张，正话反说103

谬言：荒谬遮掩，谬而合理104

二 局外人巧妙打圆场的艺术和分寸104

“打圆场”要不偏不倚104

“打圆场”有别于“和稀泥”105

“打圆场”要善用“吉言”106

“打圆场”应“扬长避短”106

第十章 插科打诨：爽心如意笑谈中——把握好说话幽默的艺术与分寸一 掌握幽默技巧108

绵里藏针幽默法108

无理取妙幽默法108

故作大言幽默法109

寓庄于谐幽默法110

二 把握幽默时机111

解脱尴尬时用幽默111

寻求自保时用幽默112

进行反击时用幽默113

调节气氛时用幽默115

第十一章 心悦诚服：折是非宜在是非之外——把握好说服的艺术与分寸一 说服别人时的艺术与分寸118

摸清情况，了解说服对象118

注意禁忌，把握说服分寸119

运用技巧，加强说服效果120

二 劝阻别人时的艺术与分寸121

把利害关系摆出来122

把人情道理讲出来122

让对方马脚露出来123

把有利条件提出来124

三 给人下台阶的艺术与分寸124

顺势而为送台阶124

破除尴尬造台阶125

佯装糊涂赏台阶126

第十二章 干戈玉帛：释冲突宜设身冲突之中——把握好化解冲突的艺术与分寸一 避免语言冲撞的艺术与分寸128

避一避，消了怒气再说128

争一争，有了证据再说129

震一震，树起威严再说129

二 应付羞辱的艺术与分寸131

缄默不言，天狗吃日无处下口132

幽他一默，让钢针扎在棉包上133

三 摆脱窘境的艺术与分寸134

巧妙闪避，超脱自如134

装聋作哑，免落圈套135

直言不讳，争取主动135

四 打破僵局的艺术与分寸136

因兴趣而异，投其所好找话说136

因年龄而异，选择方式编话说137

因性格而异，不同角度讨话说138

五 调解纠纷时的艺术与分寸138

唤起当事人的荣誉感138

树立当事人的高姿态139

解除当事人的心头怨139

第十三章 随情入境：到什么山唱什么歌——把握好说话场合的艺术与分寸一 不该说的场合三缄其口142

病从口入，祸从口出142

在派别纷争中别轻易表达心迹143

二 该说的场合也要入乡随俗145

自己人场合与外人场合146

正式场合与非正式场合146

喜庆场合与悲痛场合146

适宜多说的场合与适宜少说的场合147

该说不时就说不147

三 注意身份148

注意对方身份149

注意自己身份150

四 把握时机151

把握对方情绪151

把握语言环境152

五 临场发挥153

正话反说153

临场现挂153

第十四章 情通理达：有理不在声高——把握好说话语气的艺术与分寸一 把握好说话语气要注意的问题156

要因人而异156

要因地而异157

要因时而异157

二 依据说话目的把握不同的说话语气157

谈心时的说话语气宜温柔157

劝导时的说话语气宜委婉158

聊天时的说话语气应随意159

安慰时的说话语气应表现出关心160

第十五章 文质彬彬：有理也要有礼——把握好说话礼节的艺术与分寸一 称呼时的礼貌要求164

考虑对方的年龄164

考虑对方的职业164

考虑说话的场合165

考虑对方的语言习惯165

考虑自己与对方的亲疏关系166

称呼对方的名字一定要亲切166

二 用语上的礼貌要求167

敬语167

谦语167

雅语168

三 说话内容上的礼貌要求168

有分寸169

有礼节169

有学识169

避隐私169

避浅薄170

避忌讳170

四 说话举止与表情上的礼貌要求170

站姿要求171

坐姿要求171

走姿要求171

握手要求171

鞠躬要求172

致意要求172

五 打招呼的礼貌用语172

打招呼的基本要求172

打招呼的一般规则173

常见打招呼用语173

六 结束谈话时的礼貌要求174

七 访晤时的礼貌要求175

进门语175

寒暄语177

晤谈语177

辞别语178

第十六章 烧香看神，说话看人——把握好说话对象的艺术与分寸一 区别说话对象的艺术与分寸180

看性别说话180

看教养层次说话181

看性格说话181

看对方心境说话182

看文化背景说话182

二 与领导说话的艺术与分寸183

不媚不俗、不卑不亢183

尽量适应领导的语言习惯183

选择适当的时机183

对谈话内容事先做好充分准备184

正确对待上级的批评或指责184

三 与下属说话的艺术与分寸185

仔细考虑说话内容185

注意说话方式和态度185

选择好谈话地点186

四 与同事说话的艺术与分寸186

把握以和为贵的原则186

永远不说同事的坏话187

自觉保守同事的秘密188

慎重地判断询问者的意图188

先做不解状，观察对方的反应189

多听少说为佳189

五 与异性说话的艺术与分寸190

以社会交往为目的的异性交谈190

以追求情爱为目的的异性交谈191

六 与陌生人说话的艺术与分寸193

第十七章 没有规矩，不成方圆——把握好说话原则的艺术与分寸一 客观性原则196

二 诚信性原则198

三 尊重性原则199

四 逻辑性原则200

忌言行不一200

忌背离中心200

忌偷换概念201

忌混淆概念201

五 技巧性原则201

说话要有形象感202

说话要有幽默感203

说话要有亲和感204

六 明白性原则205

语音清晰准确205

语句通顺明了206

语意明白易懂206