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第1章 市场营销概述1

1.1 市场营销的产生与发展1

1.2 市场营销的核心概念6

1.3 市场营销观念13

第2章 顾客价值和顾客满意19

2.1 菲利普·科特勒顾客让渡价值19

2.2 菲利普·科特勒顾客让渡价值的修订25

2.3 顾客满意及其衡量29

第3章 市场营销环境38

3.1 市场营销微观环境39

3.2 市场营销中观环境43

3.3 市场营销宏观环境47

3.4 环境分析方法54

3.5 WTO背景下的我国市场营销环境的变化58

第4章 市场营销调研63

4.1 市场营销信息系统63

4.2 市场营销调研66

5.1 企业战略与战略层次78

第5章 营销战略和管理过程78

5.2 规划公司战略81

5.3 规划业务单位战略88

5.4 产品及产品线战略93

5.5 公司营销过程95

第6章 市场及其购买过程100

6.1 消费者市场及其购买过程101

6.2 组织市场及购买行为117

7.1 竞争者分析127

第7章 市场竞争策略127

7.2 市场竞争地位与市场营销战略132

第8章 市场细分与目标市场142

8.1 市场细分与细分市场142

8.2 选择目标市场150

8.3 产品定位152

第9章 产品策略161

9.1 产品整体概念161

9.2 产品组合166

9.3 产品生命周期170

9.4 新产品开发过程176

第10章 品牌、商标及包装策略186

10.1 品牌与商标的基本概念186

10.2 品牌和商标策略194

10.3 包装197

10.4 产品服务203

第11章 定价策略208

11.1 企业定价目标和影响定价的因素208

11.2 企业定价策略215

11.3 价格改变和对价格改变的反应227

第12章 市场营销渠道策略232

12.1 分销渠道的职能与类型232

12.2 分销渠道策略234

12.3 批发商与零售商243

12.4 物流策略251

第13章 营销传播与促销策略263

13.1 传播过程及有效传播263

13.2 营销传播与促销组合266

13.3 人员推销策略278

13.4 广告策略283

13.5 公共关系策略289

13.6 营业推广策略298

第14章 服务营销策略305

14.1 服务产品的特征305

14.2 服务市场营销组合308

14.3 服务公司的营销管理314

15.1 国际市场营销概述320

第15章 国际市场营销320

15.2 国际市场营销环境323

15.3 国际市场进入方式328

15.4 国际市场营销策略333

第16章 网络营销341

16.1 网络营销概述341

16.2 网络营销的产品策略345

16.3 网络营销的定价策略348

16.4 网络营销的渠道策略351

16.5 网络营销的促销策略358