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导言　努力做好新时期的办公室工作1

第一部分　公文处理工作规范7

一、公文的特点和公文处理的任务、特点、原则、要求及行文制度7

二、收文办理12

三、发文办理24

四、电子公文网上交换管理31

五、密级文件的管理35

第二部分　机关常用公文撰写规范37

一、公文的基本结构37

二、命令（令）的撰写38

三、议案的撰写41

四、决议的撰写43

五、决定的撰写45

六、指示的撰写48

七、公告的撰写49

八、通告的撰写50

九、公报的撰写51

十、通知的撰写53

十一、通报的撰写57

十二、报告的撰写59

十三、请示的撰写62

十四、批复的撰写64

十五、函的撰写65

十六、会议纪要的撰写68

十七、意见的撰写71

十八、条例的撰写73

十九、规定的撰写75

二十、部分公文正本文面格式规范76

第三部分　政务信息工作规范91

一、政务信息的搜集和整理92

二、政务信息的编写93

三、政务信息的传递和报送97

四、政务信息的存储98

五、政务信息的开发利用和反馈99

六、政务信息的公开与审核100

七、政务信息工作的督查和考核101

第四部分　调查研究工作规范108

一、调研工作的准备阶段108

二、调研工作的实施阶段110

三、完成阶段：撰写调研报告114

四、运用阶段118

五、开展调研工作的注意事项118

第五部分 目标管理和督查工作规范120

一、目标管理简介120

二、目标管理的特点、作用和原则121

三、目标的制定与展开123

四、目标的实施127

五、目标的考评131

六、机关行政效能建设和绩效考核134

七、督查工作概述158

八、决策督查和专项查办162

九、督查工作的方式方法166

第六部分　会务工作规范169

一、会前准备工作170

二、会议召开期间工作179

三、会后工作180

四、常见会议会务工作181

第七部分　协调与公共关系工作规范188

一、办公室协调工作的特点和原则188

二、办公室协调工作对象和主要内容190

三、办公室协调工作程序和方式方法192

四、办公室协调工作要求和技巧196

五、开展政务公共关系的意义与作用205

六、政务公共关系的特点与原则206

七、开展政务公共关系的途径208

八、办公室在开展政务公共关系中应该着重抓好的工作210

九、做好人民群众来信来访工作220

第八部分　人大建议、政协提案办理工作规范239

一、建议、提案交办240

二、建议、提案承办241

三、办结后续工作244

四、其他办理规范252

第九部分　政务接待工作规范254

一、政务接待基本程序255

二、政务接待服务礼仪266

三、政务接待活动常用位次安排271

四、外事接待活动基本流程283

五、政务接待常见案例文本302

第十部分　机要保密工作规范306

一、文件保密工作规范306

二、涉密信息存储介质管理308

三、涉密会议管理311

四、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理312

五、涉密音像制品的保密管理313

六、涉密工作工勤人员的保密管理314

七、机要传输、通信及办公自动化保密管理315

八、公众信息用户入网的保密管理318

九、接待工作的保密管理321

第十一部分　办公室应急处理工作规范323

一、应急处理工作概述323

二、办公室应急处理工作326

三、突发事件预防和前置准备中的办公室工作329

四、突发事件的报告332

五、突发事件现场处置中的办公室工作333

六、突发事件处理后事件调查中的办公室工作334

七、媒体网络应对与处突信息宣传工作336

第十二部分　领导政务服务工作规范343

一、领导会议服务工作344

二、领导调查研究活动服务工作349

三、领导参加有关活动服务工作353

四、领导文稿服务工作358

五、领导出差服务工作362

六、领导公文处理服务工作365

七、领导处理突发事件服务工作366

第十三部分　办公室日常事务工作规范368

一、办公室电话工作规范368

二、邮件信函处理规范370

三、印章管理规范371

四、办公室值班、接待工作规范376

五、大事记编写规范378

六、办公室后勤工作规范382

第十四部分　办公室档案管理工作规范385

一、办公室档案管理工作概述385

二、档案收集与鉴定386

三、档案整理390

四、档案保管395

五、档案检索398

六、档案开发利用401

七、人事、会计、照片档案管理402

八、电子档案管理409

九、档案工作规范化管理414

第十五部分　办公自动化工作规范422

一、概述422

二、公文处理424

三、系统常用功能说明427

四、办公室综合业务分析427

五、办公自动化系统的管理与维护429

六、办公自动化系统实例430

第十六部分　办公室内部管理规范446

一、办公室机构设置446

二、办公室机构的领导与管理447

三、办公室人员管理448

第十七部分　办公室工作有关文件目录索引456

一、综合456

二、公文写作及公文处理工作458

三、政务信息及调查研究工作460

四、信访及督查工作461

五、会务工作462

六、人大建议、政协提案办理工作463

七、政务接待及后勤服务工作464

八、机要保密工作465

九、应急处理工作469

十、档案管理工作470

十一、办公自动化工作472

后记474