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第1章　电子商务的基本概念1

1.1　什么是电子商务2

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的特点3

1.1.3　电子商务分类4

1.2　电子商务的产生与发展5

1.2.1 电子商务的起源5

1.2.2　Internet的发展为电子商务奠定了基础6

1.2.3 电子商务对传统商务活动的影响7

1.2.4　电子商务典型案例8

1.2.5　电子政务的概念12

1.3.1 网络商品直销的流程13

1.3　电子商务的基本业务流程13

1.3.2　企业间网络交易的流程14

1.3.3 网络商品中介交易的流程15

1.4　电子商务应用形式16

1.4.1　EDI业务16

1.4.2 网络银行17

1.4.3 网上商店18

1.4.4 网络广告18

1.5　电子商务的支持环境18

1.5.1　技术平台18

1.5.2　支付系统19

1.5.3　安全认证系统19

1.5.4　物流管理和配送系统19

1.6　电子商务的效益分析20

1.5.5　企业内部信息化20

1.6.1 电子商务给企业带来经济效益21

1.6.2　电子商务的社会效益26

1.6.3　影响我国电子商务发展的因素26

作业思考题28

第2章　网络与电子商务32

2.1　网络经济学与电子商务32

2.1.1　摩尔定律（Moore's Law）32

2.1.2　吉尔德定律（Gilder's Law）33

2.1.3　麦特卡尔夫定律（Metcalfe's Law）34

2.1.4 网络经济中的电子商务34

2.2　因特网概述35

2.2.1　Internet的基本工作原理35

2.2.3 因特网的诞生与发展36

2.2.2　计算机网络技术的发展36

2.2.4 我国因特网的发展历程37

2.2.5 中国因特网信息中心42

2.3　因特网相关技术知识43

2.3.1 因特网的接入技术43

2.3.2　TCP/IP协议51

2.3.3　因特网的服务59

2.3.4　Web的基本知识62

2.3.5 Intranet与Extranet66

2.3.6　Web与电子商务67

作业思考题70

第3章　移动电子商务73

3.1　移动通信概述73

3.1.1 移动通信技术的发展74

3.1.2　蜂窝移动通信技术的发展演进76

3.1.3　我国移动通信服务业的现状与发展83

3.2　WAP与电子商务84

3.2.1　无线应用协议WAP84

3.2.2　WAP的技术结构84

3.2.3　WAP的功能85

3.2.4　WAP手机85

3.2.5　WAP作为电子商务平台86

3.3　移动电子商务的服务87

3.3.1 移动电子商务的概念87

3.3.2　移动电子商务的服务项目88

3.4　移动电子商务的发展93

作业思考题97

4.1.1　现金100

第4章　网上支付系统100

4.1　传统的支付方式100

4.1.2 票据101

4.1.3　银行卡103

4.2　网上支付技术106

4.2.1 网上支付的特点及存在问题106

4.2.2　网上支付的流程107

4.2.3　银行卡技术109

4.2.4　银行卡的应用与发展117

4.2.5　电子现金120

4.2.6　电子钱包121

4.2.7　电子支票123

4.3.1　SSL安全协议124

4.3　网上支付的安全协议124

4.3.2　SET安全协议125

4.4　网络银行127

4.4.1 网络银行的产生128

4.4.2　网络银行的业务与特色130

4.4.3　网络银行的安全措施132

4.4.4　支付网关133

4.4.5　网络银行的网上服务134

4.4.6　我国网上支付市场的发展135

4.5　网上支付中存在的问题138

4.5.1　安全问题138

4.5.2　支付的标准统一问题139

4.5.3　跨国交易中的货币兑换问题140

4.5.4　网上支付中的法律问题141

作业思考题143

第5章　网络营销148

5.1　市场营销的基本概念148

5.1.1　什么是市场营销148

5.1.2　市场营销模式149

5.2　网络营销基础153

5.2.1　什么是网络营销153

5.2.2 网络营销的主要方式155

5.2.3 网络营销与传统营销的关系157

5.3　网络营销技术160

5.3.1 网上市场调查160

5.3.2　网络销售促进方法163

5.3.3　网络广告166

5.3.4　E-Mail营销168

5.3.5　搜索引擎营销170

5.3.6　博客营销173

5.3.7　企业如何开展网络营销176

作业思考题176

第6章　电子商务物流与配送系统182

6.1　物流的基础知识182

6.1.1　物流的基本概念182

6.1.2　物流的分类187

6.1.3　电子商务与物流配送191

6.1.4 电子商务物流的特点194

6.1.5　电子商务物流的发展趋势195

6.2.1　企业物流系统化196

6.2　企业物流系统化及其建设196

6.2.2　企业物流配送系统的建设197

6.2.3　第三方物流企业案例——南京王家湾物流中心198

6.3　企业物流活动203

6.3.1　生产企业物流203

6.3.2　服务企业物流205

6.3.3　供应链管理206

6.4　我国电子商务物流的发展分析208

6.4.1 我国物流业现状208

6.4.2　我国物流业的发展209

作业思考题211

第7章　电子商务安全体系214

7.1　信息安全214

7.1.1　信息安全面临的严峻形势214

7.1.2　信息系统安全防护216

7.1.3　信息安全管理219

7.1.4　网络安全问题222

7.2　电子商务安全技术225

7.2.1　身份认证225

7.2.2　信息认证231

7.2.3　认证机构239

7.2.4　数字证书的申请242

7.2.5　数字证书的导入与导出243

7.3　“黑客”的危害及防范246

7.3.1　“黑客”的基本概念247

7.3.2 网络“黑客”常用的攻击手段247

7.3.3　防范“黑客”的技术措施249

7.4.2 人员管理251

7.4.3　贯彻电子商务安全运作的基本原则251

7.4　电子商务安全管理制度251

7.4.1 电子商务系统安全管理制度的涵义251

7.4.4　网络系统的日常维护252

7.4.5　用户管理253

7.4.6　病毒防范制度253

7.4.7　应急措施254

作业思考题255

第8章　电子商务的法律法规259

8.1　电子商务法律的新特征259

8.1.1 电子商务带来的法律新问题259

8.1.2 电子商务司法实践中的新问题261

8.1.3 电子商务涉法案例分析261

8.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务266

8.2　电子商务涉及的法律问题266

8.2.2 网络交易中心的法律地位267

8.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系268

8.2.4　认证机构在电子商务中的法律地位269

8.3　电子商务立法范围270

8.4　电子商务的法律建设271

8.4.1　联合国《电子商务示范法》272

8.4.2　联合国《电子签字示范法》274

8.5　反垃圾邮件的立法问题277

8.5.1　垃圾邮件的危害277

8.5.2　反垃圾邮件的立法279

8.6　我国的电子商务立法简介280

8.6.1 我国涉及交易安全的法律法规280

8.6.2　我国涉及计算机安全的法律法规281

8.6.3　我国涉及网络安全的法律法规282

8.6.4　我国的电子签名法283

作业思考题284

第9章　电子商务与企业信息化287

9.1　企业信息化是电子商务基础287

9.1.1　什么是企业信息化287

9.1.2　企业信息化的内涵288

9.2　信息技术对企业组织结构的影响289

9.2.1 企业内部结构转变的社会背景289

9.2.2　信息化对企业组织结构的影响290

9.2.3　企业经营管理战略的调整291

9.2.4　现代生产管理理论和管理软件292

9.2.5　我国企业信息化状况分析295

9.3.1　客户关系管理的理论296

9.3　客户关系管理296

9.3.2　CRM解决方案298

作业思考题299

第10章　电子商务系统开发301

10.1　电子商务系统开发概述301

10.1.1　可行性分析301

10.1.2　规划应用系统302

10.1.3 电子商务应用系统的设计303

10.2　电子商务网站建设305

10.2.1 网站的基础知识305

10.2.2　商务网站建设307

10.2.3　商务网站的发展步骤309

10.2.4　注册网站域名311

10.2.5　网站设立方式313

10.2.6　网页制作314

10.3　电子商务解决方案325

10.3.1 电子商务解决方案概述325

10.3.2 电子商务解决方案特点326

10.3.3　国外电子商务解决方案案例326

10.3.4　国内电子商务解决方案案例336

作业思考题337

附录1　国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见340

附录2　中华人民共和国电子签名法344

附录3　联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》349

附录4　贸易法委员会电子签字示范法355

附录5　电子商务实验指导359

参考文献389