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第一章 你就是王牌推销员1

做自己人生的忠实信徒1

用信心锻造你的推销雄心2

热情是促人迈向成功的火种5

要尽力争取更多的成功6

集中精力保持人生最佳状态7

用良好的习惯来塑造自己9

把形象当成自己的名片11

喜欢别人，别人才会喜欢你14

别让病态心理左右了自己15

成功源于拒绝后的坚持16

心中始终怀有健康的信念20

人生没有永远的失败21

敢于有计划地冒冒险23

成为优秀听众和快速学习者24

敢于白手打天下26

要能控制住自己的情绪27

平衡技巧让人赢得更多胜算28

不要把“命运”交给顾客29

抱负更高，成功才会更近30

学会灵活应对不同的环境31

克服恐惧这个头号敌人33

说服自己“一定会成交”35

具有与人交往的社交能力37

抛却自卑，挑战成功37

要勇敢地再试一次39

杰出推销员必备的五种能力42

第二章 设计自我推销形象44

让形象充满活力44

什么样的推销员不受欢迎45

浑身透着热乎劲儿47

从里到外都要讲究49

让自己的眼神更温柔53

亲切，开朗的笑容55

如何举止才恰到好处58

如何保持良好的仪表60

用迷人的时尚印象打动人63

赢得他人信赖的小招术65

第三章 口才是一门基本功71

推销用语的四个要点71

正确使用礼貌用语73

推销员如何提高语言艺术76

推销语言的四种基本技巧79

如何进行商务演说81

注意语气和措词83

推销大师的谈话经验86

如何使自己说话更迷人90

怎样使自己的声音更完美92

用幽默发展你的客户95

学用几国礼貌语99

好口才是这样“炼”出来的100

第四章 积极主动开发客户104

将客户编成一个网络104

开发客户方法一：地毯式访问106

开发客户方法二：连锁介绍108

开发客户方法三：中心开花112

开发客户方法四：个人观察113

开发客户方法五：委托助手115

开发客户方法六：广告开拓118

开发客户方法七：市场咨询120

与顾客“套近乎”的七种方法123

顾客的六种类型126

建立良好的客户关系128

在商界广结“善缘”131

制造交际的机会132

与陌生人一见如故134

第五章 有艺术地进行沟通137

突破成功推销的先决条件137

妙用语言表达的推销技巧138

答话表达有诀窍142

让口才成为说服对方的利器143

让语气、声调展现你的魅力145

与客户沟通的语言策略148

掌握洽谈成功的常用话语150

学会有技巧地赞美客户151

会倾听能促成更多交易152

顾客就是“戴高乐”153

推销不妨从巧妙提问开始154

推销提问的谈话艺术156

巧妙把握洽谈的关键点158

善于在交谈中表现自己160

说话要注意看对象、分类别162

把握好推销洽谈的语言细节166

把话题巧妙地转入正题170

不妨适时适度地保持沉默171

沟通要注意有的放矢172

让客户感受到你的热情173

要谙熟赞美他人的诀窍177

学会寻找话题打破冷场178

让幽默营造出愉快的氛围180

第六章 绝处逢生的推销之路182

顾客态度急转时的应对策略182

如何对付蛮不讲理的顾客184

如何面对客户的价格抗拒186

学会讲个故事给顾客听188

改变顾客价格高的抱怨189

从顾客的弱点着手突破190

巧妙应对表现固执的顾客197

对症下药应对倔强的顾客198

要区别地看待顾客的冷淡199

应对拒绝的七种妙法199

绝处逢生的成交策略203

突破推销瓶颈的三种技巧207

在客户心中树立自己的权威208

诱导顾客说出拒绝的理由209

连续拜访顾客的推销技巧211

迂回推销的成功妙策212

推销说服的暗示技巧213

客户要“考虑一下”的应对技巧218

无计可施时放手最后一搏219

第七章 游刃有余的推销术221

金牌推销员的经典成交原则221

出奇制胜的推销快手222

从客户需要入手争取成交223

向客户巧妙地发问224

运用逆向成交法的推销技巧227

帮助客户做决定的推销技巧231

熟练掌握七大推销成交秘诀233

不同客户要用不同的推销方法234

要把拒绝说得生动委婉些236

运用戏剧化效果的成交技巧239

用“行动”去赢得订单240

用“未来事件”营造成交氛围242

妙用“第三者推荐”的成交技巧245

巧用客户推荐信的成交技巧246

“避免损失”能让客户尽早行动247

让“诱饵”吊住对方的胃口249

利用顾客的人性心理251

巧妙利用顾客爱财的心理253

第八章 在洽谈中轻松成交256

肯定暗示法256

诉求点同意法257

机会损失法257

权威同行法258

推销承诺法259

置换法259

资料转换法260

保证条件法260

最终机会法261

特别建议法262

试探演出法263

注意集中法263

排除障碍法264

部分决定法264

抗议决定法265

理论转换法266

益处确认法267

选择询问法267

限定供给法268

免费附赠法268

说故事成交法269

扮演教练角色法271

直接访问推销法274

上门推销法275

策略成交法277

推销最后促成法279

第九章 巧用电话轻松成交281

电话推销应注意的事项281

电话推销要事先做好准备283

如何进行电话推销288

约见客户的电话策略291

如何使用电话推销成功295

打电话的八个要诀297

电话洽谈的禁忌299

注意：电话传递你的形象301

推销员怎样更好地利用电话303

第十章 优质的售后服务不可少306

售后服务：推销后的推销306

成交不是推销的终点307

售后服务也是促销的手段310

推销与服务的“姐妹情”311

站在顾客的角度想一想315

服务、服务、再服务317

顾客的利益是你的行动指南320

让客户替你推销323

欢迎顾客的抱怨325

如何化解与顾客的矛盾328

顾客抱怨的处理对策330

及时判断可能的呆账334

重视建立良好的人际关系337

对你的顾客真诚地感兴趣340

亲和力是投向客户的常规武器343

了解顾客的需要346

没有叫做“客户”的人347

恭维客户要找准穴位349

善用礼物接近客户353

别放过帮助客户的机会354

一边做生意，一边交朋友356

许了诺言要守信360

让顾客永远信任你361

第十一章 畅享推销新世界364

成功推销员的八项特质364

意志薄弱者难成大事368

自信是推销员不可缺少的气质370

如何克服恐惧心理372

拥有更多失败的经验375

不要半途而废377

坚持到底，就能走出困境379

磨难是锻炼的好机会381

精诚所至，金石为开383

克服“推销低潮”385

掌握“勤能补拙”之道388

一天拜访六个客户391

提高工作和生活的热情394

拥有不断学习的能力396

推销员事业成功的三十一条经验398

第十二章 推销大师的秘诀401

传统推销的三种方式401

乔登“实际行动”的成交秘诀402

史崔特“附加值式”的成交秘诀404

阿列尔“在最后关头才提供”的成交秘诀405

凯利“免费赠送”的推销秘诀405

奥图的“直接成交公告”成交秘诀406

布莱尼“直接成交”的简单秘诀407

潘德顿“争取成交”的推销秘诀408

戴克“认定成交”的推销秘诀409

特里“第一印象”的成交秘诀410

阿迪达斯“跟踪服务”的推销秘诀411

哈洛“细节问题”的推销秘诀412

托本“试探性成交”的推销秘诀414

卡莱尔“假设已成交”的推销秘诀415

盖纳“关注客户需求”的推销策略416

吉布“胆大得体”的成交秘诀417

阿雷尔“当场成交折扣优惠”的推销策略418

戴维斯“附加价值”的推销策略419

塔哥德“见面沟通”的推销策略420

法卡萨德“认定成交”的推销策略422