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致谢1

导言1

对成功秘密琢磨不透的探寻1

改变范例2

令人惊奇的绩效考评真相3

本书目的4

转变性考评调查表5

第一章：为什么考评如此重要9

考评的普遍性3

团体考评的挑战5

考评的力量6

绩效考评促进有效的管理7

绩效考评的作用9

第二章：考评何时变坏15

考评失调的问题18

考评失调的主要原因18

奖励是如何增加考评失调的可能性的19

恐惧也会引起考评失调21

考评错误事情24

考评“看上去好的”而不是“实际好的”25

局部最优化27

欺骗28

考评过度30

失调考评以及员工31

第三章：考评为什么会变坏33

动机和机会35

人们如何经历考评36

员工对待工作中的考评态度37

考评的环境39

将考评与评估混淆40

目的41

剥夺权力42

考评的“动机性”用途43

不信任44

负面责任45

对考评的抵抗45

机会和重访的动机46

未来的挑战46

第四章：转变的开始49

转变性幻像51

如何实现这种幻像：四把钥匙53

成功的路标58

第五章：为考评创建积极的环境59

考评的环境61

绩效考评体系的正规方面64

人为因素65

考评连续体的环境66

考评变化积极环境的必杀指示器67

新型绩效考评范例快照68

正在进行中的环境的转变性力量72

第六章：考评的重点73

重点的重要性75

选择正确的考评75

效力第一78

价值是如何创造以及破坏的79

商业模型和策略81

考评最重要的事情83

考评无形资产85

优势型考评87

新型的考评88

新型客户考评90

不要期待完美91

下一步93

第七章：考评的综合95

考评综合的重要性97

分散的团体98

分散的考评99

分散的数据101

策略性考评102

平衡计分卡102

考评框架的价值104

考评框架和交易107

发展考评框架108

对CMO的需求114

下一步114

第八章：考评的互动性115

互动的重要性117

数据、信息、知识及智慧119

数据向智慧的转化过程121

互动产生智慧的实例123

绩效考评循环124

对话：考评互动的关键129

评价团体的考评能力130

当今互动的挑战132

将技术看作万能药的趋势133

进步134

第九章：考评领导力135

考评领导力的重要性137

为什么没有考评领导力137

直觉与考评间的紧张关系138

如果没有考评领导会怎么样139

常规考评和转变性考评143

改变考评的挑战143

领导转变性绩效考评144

建立有利的转变环境145

发生转变149

考评领导人151

需求：首席考评官的角色（CMO）157

第十章：考评研究与心得159

转变性学习161

学习的过程161

学习环162

转变性考评和双圈学习165

团体学习166

为什么聪明的人办傻事168

绩效考评如何来帮助人们169

学习关于绩效考评的新的思维方法170

转变性学习的关键171

你所在团体在对考评的学习和心得方面做得如何180

第十一章：对考评技术的运用和滥用181

寻找快速解决方法和技术突破183

技术痴迷184

人的因素185

技术在绩效考评中的适当角色186

商业以及社会建筑187

未能解决社会问题188

采用考评技术的关键问题189

计分卡和仪表板191

采用并执行考评技术195

成功的技术投资步骤198

第十二章：绩效考评的成熟201

成熟的概念203

评估转变性绩效考评的成熟206

绩效考评成熟水平215

转变考评成熟评估217

第十三章：转变性考评221

定义转变性考评223

从探索到转变224

传统思维与转变性思维224

领导转变性考评226

转变性透镜228

保持实验性态度是很必要的228

考评无形物的挑战229

对无形物的转变性考评231

介绍转变性考评行动计划238

不要沮丧240

第十四章：转变性考评行动计划241

1．客户经历243

2．客户参与244

3．客户高兴度245

4．客户忠诚度246

5．客户关系247

6．客户之声248

7．客户利润率250

8．客户终生价值251

9．服务质量251

10．品牌资产253

11．知识资本254

12．无形物的策略准备255

13．创新氛围256

14．名誉257

15．团体信任259

16．合伙人关系261

17．合作262

18．生产力263

19．团体敏捷性264

20．浪费266

21．库存268

22．拥有权的总花费269

23．基于活动的花费270

24．经济增值271

25．团体无形物价值272

26．工程安排274

27．员工参与275

28．情感智能276

29．员工安全278

30．员工赖工279

31．学习效力280

32．信息定位281

33．信息精通282

34．知识流284

结语：如何在团体中开始转变绩效考评286

参考书目290