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第一章 导论1

第一节 礼仪溯源1

一、我国礼仪的起源与发展1

二、西方礼仪的起源与发展3

第二节 礼仪的含义、性质与功能4

一、礼仪的含义4

二、礼仪的性质9

三、礼仪的功能11

第三节 公关礼仪的含义、特点与作用12

一、公关礼仪的含义12

二、公关礼仪的特点13

三、公关礼仪的作用15

第四节 公关礼仪的类型、内容与原则16

一、公关礼仪的类型16

二、公关礼仪的内容17

三、公关礼仪的原则18

第五节 公关礼仪的发展趋势、任务和学习方法20

一、公关礼仪的发展趋势20

二、公关礼仪的任务23

三、公关礼仪的学习方法24

第二章 公关礼仪修养28

第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用28

一、礼仪修养的含义28

二、公关礼仪修养的特征30

三、公关礼仪修养的作用31

第二节 公关礼仪修养的基本内容34

一、公关礼仪学识修养35

二、公关礼仪意识37

三、公关人员的道德品质修养38

第三节 公关礼仪修养的践行42

一、实践训练42

二、融入生活43

三、自我反省44

第三章 公关语言礼仪47

第一节 公关语言礼仪的含义、特点和要求47

一、公关语言礼仪的含义47

二、公关语言礼仪的特点48

三、公关语言礼仪的要求48

第二节 公关口头语言礼仪50

一、公关口头语言的基本礼仪50

二、赞扬的礼仪50

三、劝说的礼仪51

四、拒绝的礼仪52

五、道歉的礼仪53

第三节 公关文书礼仪53

一、公关文书的基本礼仪53

二、信函类文书礼仪54

三、仪式类文书礼仪56

第四节 体态语礼仪60

一、体态语的基本礼仪60

二、手势语礼仪61

三、目光语礼仪62

四、微笑语礼仪63

五、姿势语礼仪63

第五节 标识性语言礼仪64

一、标识性语言的含义64

二、标识性语言的作用65

三、标识性语言礼仪的基本要求66

第四章 公关人员的个人礼仪69

第一节 公关人员个人礼仪的含义、要求和内容69

一、公关人员个人礼仪的含义69

二、公关人员个人礼仪的要求69

三、公关人员个人礼仪的内容70

第二节 公关人员个人仪容、仪表和仪态礼仪70

一、仪容礼仪70

二、仪表礼仪75

三、仪态礼仪75

第三节 公关人员的服饰礼仪79

一、女士服饰礼仪——端庄大方，展现魅力80

二、男士服饰礼仪——着装得体，体现品位82

第五章 组织接待礼仪87

第一节 组织接待礼仪的含义、特征和要求87

一、组织接待的含义87

二、组织接待礼仪的特征88

三、组织接待礼仪的要求89

第二节 办公室接待礼仪91

一、办公室的环境礼仪91

二、办公室的常规礼仪92

三、办公室的待客礼仪95

第三节 组织的迎送礼仪96

一、组织的迎客礼仪96

二、组织的送客礼仪101

第四节 馈赠礼仪102

一、礼品的选择102

二、礼品的赠送103

三、礼品的接受106

第六章 公众交往礼仪111

第一节 会面礼仪111

一、称谓礼111

二、介绍礼114

三、握手礼118

四、名片礼120

第二节 出行礼仪121

一、行走礼仪121

二、乘坐礼仪123

第三节 拜访礼仪128

一、事先有约128

二、守时守约128

三、上门有礼129

四、做客有方129

五、适时告辞130

第四节 用餐礼仪130

一、中餐130

二、西餐133

三、用餐礼节134

第七章 组织会务礼仪136

第一节 会议全过程的礼仪136

一、会前礼仪136

二、会议中的礼仪140

三、会议后的礼仪141

第二节 常见的会议类型及其礼仪142

一、例会礼仪142

二、职工代表大会礼仪144

三、经验交流会礼仪146

四、座谈会礼仪147

五、发布会礼仪148

六、茶话会礼仪152

第三节 会议成员的礼仪157

一、会议主持人的礼仪157

二、会议发言人的礼仪159

三、会议参加者的礼仪159

第八章 会展礼仪162

第一节 会展礼仪概述162

一、会展礼仪的含义162

二、会展礼仪的特点163

三、会展礼仪的作用164

第二节 会展礼仪的组织实施166

一、会展组织礼仪167

二、会展活动礼仪173

三、会展后续服务176

第三节 会展工作人员的礼仪178

一、主持人的礼仪178

二、会展讲解员的礼仪178

三、会展礼仪小姐的礼仪178

第九章 组织庆典活动礼仪181

第一节 公关庆典概述181

一、公关庆典的含义181

二、公关庆典的特点182

三、公关庆典活动的价值183

第二节 公关庆典活动184

一、开业典礼184

二、周年庆典188

三、公益赞助会191

四、颁奖仪式194

五、表彰会197

六、文艺晚会199

七、庆典活动礼仪应注意的问题201

第三节 国家庆典活动201

一、国旗礼仪201

二、国歌礼仪202

三、国宴礼仪203

四、国庆节204

第十章 涉外公关礼仪208

第一节 涉外公关礼仪的准则208

一、尊重对方，不卑不亢208

二、热情有度，把握分寸209

三、求同存异，遵循惯例209

四、遵时守约，讲究诚信209

五、保护隐私，适度回避210

六、知己知彼，入乡随俗210

七、女士优先，尊重妇女211

八、尊卑有规，以右为尊211

第二节 涉外公关礼仪的类型211

一、外交礼仪212

二、涉外商务礼仪216

三、涉外文化礼仪219

第三节 涉外人员的礼仪223

一、着装礼仪223

二、用餐礼仪224

三、住宿礼仪225

第四节 涉外礼仪禁忌226

一、数字的忌讳227

二、食品的忌讳227

三、颜色的忌讳228

四、花卉的忌讳228

五、其他忌讳228

第十一章 世界各国风俗习惯231

第一节 亚太地区国家的风俗礼仪231

一、印度231

二、泰国232

三、新加坡233

四、韩国233

五、日本234

六、印度尼西亚235

七、菲律宾235

八、澳大利亚236

九、新西兰236

第二节 欧美地区国家的风俗礼仪237

一、英国237

二、美国238

三、法国238

四、德国239

五、俄罗斯239

六、加拿大240

七、巴西240

八、阿根廷241

九、墨西哥241

十、西班牙242

十一、希腊242

十二、意大利243

第三节 非洲及阿拉伯地区的风俗礼仪245

一、埃及245

二、沙特阿拉伯246

三、尼日利亚246

四、埃塞俄比亚247

五、摩洛哥247

六、伊拉克248

七、以色列248

八、南非249

第四节 世界各国的通行礼仪249

一、宗教礼仪249

二、节日礼仪253

附录258

中华人民共和国国旗法258

世界各国的国花262

世界各国的国鸟264

我国当代节庆活动267

我国法定节日与传统节日276

参考文献289

后记291