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第一章 社交礼仪概述1

第一节 社交礼仪的涵义与沿革1

一、社交礼仪的涵义1

二、社交礼仪的特征7

三、社交礼仪的沿革10

第二节 社交礼仪的功能与意义15

一、社交礼仪的功能15

二、社交礼仪的意义18

三、社交礼仪的原则23

第三节 社交礼仪的意识与心理26

一、礼交礼仪意识26

二、社交礼仪心理28

三、社交礼仪修养32

第二章 仪态37

第一节 姿势37

一、姿势的主要类别37

二、姿势的社交作用38

三、姿势的基本要求41

第二节 表情46

一、表情的主要类型46

二、表情的社交作用49

三、表情的表现要旨51

第三节 风度55

一、风度的构成要素55

二、风度的社交作用57

三、风度修养59

第三章 修饰64

第一节 修饰的功能和要求64

一、修饰的功能64

二、修饰的要求65

三、修饰的方法66

四、修饰用具的种类和性能67

第二节 仪容修饰技巧70

一、面部皮肤的保养技巧70

二、面部的修饰技巧73

三、颈耳手脚的保养与修饰77

第三节 发型修饰技巧80

一、不同发质的自我鉴定80

二、头发的保养与护理80

三、女性发型的选择82

四、男性发型的选择87

第四节 饰品及佩饰技巧88

一、耳环与项链88

二、手镯与手链89

三、戒指90

四、眼镜90

五、发饰与腰带91

六、皮袋与皮包92

第四章 服饰94

第一节 服饰的起源与功能94

一、服饰的起源94

二、服饰的功能96

第二节 服饰的要求99

一、服饰的整体要求99

二、服饰的局部要求102

第三节 西装的魅力109

一、西装的种类109

二、西装的款式111

三、西装的配套112

四、西装的穿着115

第四节 装饰品117

一、鞋117

二、帽子119

三、围巾122

第五节 职业人士的穿着打扮125

一、职业女性的穿着打扮125

二、职业男性的穿着打扮129

第五章 交际礼仪132

第一节 日常礼仪132

一、见面与招呼132

二、握手与介绍135

三、作客与待客139

四、交谈与通话142

五、探病与吊丧145

第二节 公共礼仪147

一、行路与乘车147

二、购物与旅游150

三、阅览与观剧152

第三节 聚会礼仪153

一、会议与会谈153

二、庆贺与庆典157

三、宴请与宴会162

四、舞会与沙龙166

第六章 服务礼仪169

第一节 服务礼仪的一般要求169

一、服务礼仪的特点169

二、服务礼仪的一般要求170

第二节 商场服务礼仪175

一、迎客的礼仪175

二、待客的礼仪176

三、送客的礼仪179

第三节 酒店服务礼仪179

一、门卫服务礼仪179

二、总台服务礼仪180

三、客房服务礼仪181

四、餐厅服务礼仪183

第七章 涉外礼仪187

第一节 东方礼仪187

一、东方礼仪概述187

二、日本礼仪189

三、东南亚礼仪：马来西亚和新加坡198

四、东南亚礼仪：泰国204

第二节 西方礼仪209

一、西方礼仪概述209

二、西欧礼仪：英国213

三、西欧礼仪：法国224

四、北美礼仪：美国231

第三节 习俗与禁忌236

一、妆扮习俗与禁忌236

二、饮食习俗与禁忌241

三、行为习俗与禁忌244

第八章 社交文书礼仪249

第一节 私人书信249

一、书信的一般格式249

二、信封的写法252

三、书信的礼节要求254

第二节 专用书信256

一、介绍信256

二、证明信258

三、感谢信258

四、慰问信259

五、贺信与致词261

六、申请书262

七、请柬262

第三节 电报264

一、电报的书写格式264

二、几种常用电报的拟写要求265

第四节 条据266

一、条据写作的一般要求266

二、收条、领条267

三、借条、欠条268

四、请假条268

五、托事条、留言条269

第五节 公启269

一、启事269

二、告白270

三、海报271

附录：一、亲属的称谓273

二、结婚周年别称278

三、中外主要节日279

四、花卉学问282

五、交谊舞的种类288