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第一章　市场营销学概述1

第一节 市场营销学的由来和发展1

第二节 市场营销学的研究对象2

第三节 市场营销观念及其发展4

第四节 服务营销观念10

第五节 关系营销观念15

第六节　全营销观念18

第七节 市场营销学的研究内容与研究方法21

自学指导23

第二章　市场分析26

第一节 市场的概念和分类26

第二节 消费者市场分析30

第三节 生产者市场分析34

第四节 中间商市场分析38

第五节 政府市场分析41

第六节 服务市场分析43

自学指导46

第三章　市场营销环境分析49

第一节 经济环境49

第二节　人口环境52

第三节　政治与法律环境54

第四节 社会文化环境56

第五节 自然与技术环境57

自学指导60

第四章　消费者行为分析62

第一节 消费者需求及其产生的因素62

第二节 影响购买动机和行为的因素分析63

第三节 购买决策过程分析70

自学指导74

第五章　市场营销战略76

第一节 市场营销战略管理概述76

第二节 市场营销战略决策的程序79

第三节 市场营销战略管理80

第四节 市场细分化战略85

第五节 目标市场策略与选择91

第六节 进占与开拓目标市场策略95

第七节 市场营销组合战略97

自学指导104

第六章　产品策略106

第一节　产品概念106

第二节 产品市场寿命周期108

第三节 产品组合策略112

第四节 新产品开发策略115

第五节 品牌与商标118

第六节　包装、装潢、标签122

自学指导125

第七章　定价策略128

第一节 影响定价的主要因素128

第二节　定价目标、方法与策略134

自学指导141

第八章　分销渠道策略143

第一节　分销渠道143

第二节 批发商业146

第三节　零售商业148

第四节 产品实体分配150

自学指导155

第九章　促销策略157

第一节　促销与促销组合157

第二节 人员推销159

第三节　广告162

第四节 营业推广166

第五节 公共关系168

自学指导172

第十章　市场竞争策略174

第一节 分析竞争者174

第二节 市场竞争策略与选择177

第三节 公平市场竞争182

自学指导188

第十一章　市场调研与预测192

第一节 市场调研192

第二节 市场预测201

自学指导211

第十二章　推销技巧214

第一节 现代推销学的基础理论214

第二节 推销的作用及推销员的职业道德218

第三节 推销技巧224

第四节 促成销售的十种方法245

第五节 签约后应注意的五件事247

自学指导249

第十三章　商务谈判252

第一节 商务谈判的涵义与特征252

第二节 商务谈判的原则257

第三节 商务谈判方案的制定266

第四节 商务谈判的过程272

第五节 商务谈判的策略284

自学指导300

第十四章　商务合同的书写与签约302

第一节 商务合同概述302

第二节 商务合同条款的议定303

第三节 商务合同书写的原则316

第四节　签约326

自学指导329

江苏省农村自学考试实验区市场营销学自学考试大纲333

练习题答案要点353

测试题（一）386

测试题（一）参考答案389

测试题（二）391

测试题（二）参考答案394

主要参考目录397

后记398