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目录1

朱兰自序1

前言1

致谢1

第一部分　一个移民的故事：1904～1924年3

第1章　家族的追溯：罗马尼亚、犹太教和贫穷3

利未人4

父母5

我的出生5

布雷拉6

古拉哈姆拉7

犹太人团体8

恐惧9

犹太学校与公立学校10

移民10

那些我们留下的东西13

令人烦恼的精神包袱13

第2章　一位移民的新世界——在明尼苏达遇到的15

同样问题和恐惧15

简陋的小屋：我们的新家15

与古拉哈姆拉的对比17

邻居18

明尼阿波利斯的冬天18

生存19

生活在贫穷中22

第3章　在明尼阿波利斯的早年岁月25

第一次世界大战26

从小房子到大房子26

犹太教27

恐惧27

第4章　悲剧29

母亲的苦难30

作为一个养家者的父亲30

作为家长的父亲31

谈论离婚32

母亲的健康问题33

怀念母亲34

深深的遗憾35

第5章　与父亲生活的日子：非法卖酒、游荡者和红灯区37

父亲的店38

无业游民38

红灯区的生活39

1924年：我对于宗教的观点40

找工作42

去西部电气公司工作43

第6章　冷饮店、蛇油销售和瓦解罢工45

杂货店45

冷饮店46

M．W．萨维奇47

路特和哈格曼47

标准印刷48

州禁酒委员会48

医疗机构49

摩斯·罗森斯坦50

伯灵顿铁路51

国际象棋专栏编辑52

肯尼鞋店53

工作的感觉53

第7章　我如何成为朱兰家第一个大学生55

高中，1917～1920年56

高等教育59

国际象棋：赢得尊敬62

社交生活64

招聘66

毕业66

总结明尼阿波利斯的学习生活67

第二部分　我的初期质量生涯71

第8章　西部电气公司71

危机71

检验部的培训课程72

职业导入72

稳定的工作，稳定的收入75

投诉科75

调查科77

新目标：管理层次77

泰勒制79

职位等级制度和正式的补贴80

管理层次职位等级81

种族和宗教差异82

大学学历是升职的先决条件82

第9章　第一份质量方面的工作85

AT T的质量管理战略计划85

霍桑的质量管理战略计划86

优先次序上的矛盾冲突87

质量的守护神88

检验部的好处89

流程能力：加热线圈90

偶发性浪费和长期浪费90

检验工具的设计92

可接受的缺陷百分比93

在质量管理上的发明93

第10章　进入统计领域95

AT T和概率论95

检验统计和经济委员会96

新的部门，新的领导96

贝尔实验室的创新活动96

抽样检验表97

没有采取措施预防缺陷99

培训99

控制图100

产品质量评估101

对朱兰的作用102

第11章　从富有经验的工程师到缺乏经验的经理103

检验成本103

衡量检验员的准确性104

晋升为科长106

晋升为部门经理108

杰克·凯斯利109

薪酬的增长109

对管理岗位潜在的不适合性110

第12章　在轮盘赌中大胜113

在霍桑工厂下国际象棋113

密码分析和威廉·F．弗莱德曼114

报复无辜的人115

我的衣着和行为举止115

在轮盘赌中大胜116

坠入爱河117

塞迪的家世118

求婚118

建立家庭121

我们的婚礼和不太乐意的犹太神父122

共同度过的生活122

最快乐的一年：罗伯特·阿诺德·朱兰124

重要事件年表125

希尔维亚·路易丝·朱兰125

1930年的家庭生活127

查尔斯·爱德华·朱兰127

第13章　下岗、法律与经济大萧条129

下岗129

工资的消减130

通货紧缩131

寻求安全的保障131

法律学院132

欧洲上空的乌云134

1932年的选举134

第14章　事业的顶峰137

新政137

凯斯利的去世与哈泽德的归来138

复苏的迹象138

哈泽德对霍桑的影响139

工会的出现139

产品车间制和取消检验部140

总部的召唤142

再次晋升142

第15章　事业上的挫折，纽约145

工种评估145

工资范围146

计件工资制146

弃用计件工资制147

通用汽车和维尔弗雷多·帕累托的工作148

一泓静水149

即将来临的暴风雨149

最愚蠢的时期150

再次被忽视152

归咎152

第16章　写作生涯的开始155

专业社团155

时间与动作研究156

在委员会的工作157

管理咨询158

为《纽约时报》写书评158

每况愈下的4年159

第17章　二战，华盛顿特区和租借事务办公室：运用统计学作战161

战争局势162

租借法案——背景162

执行报告164

工作延期165

政府缺乏效率166

预算过程167

文件问题造成工作障碍168

对报告和记录部门进行管理171

库尔斯的调查172

重组175

对外经济部175

纷纷离去176

外部活动177

质量管理180

回顾181

第18章　战后：40岁事业焕发又一春185

第三部分 向美国乃至世界传授质量知识185

需求、能力、限制186

选择186

弥补差距187

告别机关，告别西部电气190

驾着独木舟起航：更改目标190

第19章　学术界193

文化193

工业工程（IE）194

院系194

师生关系195

管理级圆桌会196

彼得·杜拉克197

离开纽约大学：反省197

第20章　吉列剃须刀和其他早期咨询项目：1945～1949年199

华莱士·克拉克的咨询公司199

吉列公司201

机械万向接头公司206

从合作中相互获利207

第21章 自由的管理咨询顾问：1949～1959年211

比奇洛-桑福德地毯公司211

柯柏斯有限公司214

国际橡胶公司（ILC）219

博士伦光学公司220

发现的愉悦227

我拿什么放在台子上？227

日本的质量革新229

第22章　第一次访问日本：向衰败的日本传授质量知识229

日本科技联盟230

戴明的演讲231

来自日本的邀请232

准备课程233

旅行234

参观公司235

演讲课程237

了解日本242

社交场合243

结果244

我给日本工业的报告244

第23章　质量管理圣经：《质量控制手册》247

出版书籍247

发表的论文252

培训课程258

录像带260

追忆那段演讲和写作的年月260

Armour Company263

第24章　成熟阶段的咨询工作263

丹尼森制造公司264

理想公司265

Merck，Sharp Dohme266

奥迪斯电梯公司267

施乐公司267

美国海军——舰队弹道导弹系统269

一天型诊断270

第二次访日——1960年273

第25章　日本时期，20世纪60～90年代273

全神贯注的东京国际质量控制会议（ICQC）——1965年274

第三次访日——1966年277

第四次访日——1969年ICQC东京会议278

第五次访日——1970年279

第六次访日——1974年280

第七次访日——1978年ICQC东京会议280

第八次访日——1981年281

第九次访日——1987年ICQC东京会议282

第十次也是最后一次访日——1990年283

我对日本的影响283

W．爱德华兹·戴明博士的地位285

第26章　国际主义学者，20世纪60～90年代291

欧洲质量控制组织291

国际培训和演讲292

海外授课的经济账296

国际咨询297

空中的日子303

媒体304

第27章　朱兰研究院307

整理知识307

发展311

提供咨询服务312

搬到康涅狄格州312

“朱兰质量改进”的影响313

第二套录像带313

通过难关314

1987～2002年间的朱兰研究院315

最后的话316

第28章　朱兰基金会317

资金筹措317

董事会318

基金颁发的奖金318

质量管理史318

来自质量领先中心的建议书319

后续321

第29章　回顾质量运动的诞生323

质量改进过程323

质量策划过程324

控制过程325

管理过程之间的相互关系326

学术界的作用328

质量专业人士328

父亲331

第30章　移民和机遇331

鲁迪332

贝蒂332

奈特333

孤儿334

3个百万富翁335

外来者家庭336

塞迪337

我在2003年的生活338

最后两段话342