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第1章 营销理论与实践之溯源1

1.1 从学科本源上对市场营销的考察1

1.2 从本源上对市场营销实践的考察：中国商业销售历史的简要回顾2

1.3 从本源上对市场营销实践的考察：外国企业经营管理的基本模式4

第2章 市场营销之伦理与管理问题8

2.1 理论与实践之间的差距8

2.2 市场营销面临的伦理问题10

2.3 市场营销面临的管理问题12

2.4 市场营销学发展方向争议19

第3章 “道德、法律、策略”三位一体理论构想21

3.1 市场营销与普通消费者之间的关系22

3.2 “道德”与“策略”的博弈24

3.3 “中国企业市场营销”——“道德、法律、策略”三位一体观点的提出25

第4章 市场营销道德困境与伦理精神塑造32

4.1 欺骗式“营销”所引发的伦理危机32

4.2 忽略企业使命所导致的经营偏差36

4.3 拒绝服务致使商业精神严重缺失39

4.4 营销人员必须具备的六项基本素质42

4.5 伦理精神重塑——企业社会责任的履行44

第5章 以道德伦理为基础的市场营销五项原则47

5.1 道德伦理原则（ETHICS原则）47

5.2 工作动机原则（MOTIVATION原则）54

5.3 客户信任原则（TRUST原则）57

5.4 质量承诺原则（COMMITMENT原则）61

5.5 公众幸福原则（FELICITY原则）64

5.6 以“道德”规范营销之案例分析66

第6章 市场营销法制精神与法律体系73

6.1 市场营销法制精神的培养73

6.2 市场营销法制体系的建立76

6.3 以“法律”规范营销之案例分析80

第7章 市场营销微观环境分析82

7.1 企业针对自身进行分析是否必要82

7.2 微观环境的重要影响者——供应商和中介单位的作用分析85

7.3 微观环境中的顾客分类——发现真正有价值的顾客87

7.4 微观环境中的竞争关系——无处不在的竞争89

7.5 社会公众在微观环境中的作用——不可忽视的声音92

第8章 市场营销宏观环境分析98

8.1 人口环境分析98

8.2 经济环境分析103

8.3 科技自然环境分析108

8.4 社会文化环境分析112

第9章 市场营销战略分析116

9.1 由战略的基本含义引出的营销话题116

9.2 重点业务战略的分类及其特点121

9.3 企业新业务战略的具体价值124

9.4 业务战略规划中SWOT分析法的应用128

9.5 市场领先者、市场挑战者等市场主体的竞争战略132

第10章 市场营销战术分析146

10.1 营销战略与营销战术之间的平衡问题146

10.2 “攻心战术”引起的道德争议与消费者心理危机的化解152

10.3 “营销术”、“忽悠术”、“欺骗术”之区别及营销战术的道德底线154

参考文献158

后记162