图书介绍

职场交流技巧 物流类【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

职场交流技巧 物流类
  • 邵云雁主编 著
  • 出版社： 北京：中国水利水电出版社
  • ISBN：9787508488127
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：106页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：124页
  • 主题词：人际关系学－高等学校－教材

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图书目录

第一单元 认识职场环境1

1.1认识职场物理环境1

1.1.1常见物流企业职场环境1

1.1.2物流企业职场环境评价4

1.2认识职场人际环境9

1.2.1物流企业从业者的职场定位9

1.2.2物流企业职场人际关系14

第二单元 建立职场联系19

2.1建立职场内部联系20

2.1.1建立良好的上下级关系20

2.1.2建立良好的同事关系25

2.2建立职场外部联系27

2.2.1确认并追踪物流行业顾客需求29

2.2.2提供可选信息和建议35

2.2.3专业地介绍产品或服务37

2.2.4解释、传递和保存职场信息40

第三单元 促进职场交流43

3.1掌握职场交流技巧43

3.1.1业务洽谈技巧43

3.1.2顾客接待技巧48

3.1.3顾客投诉处理技巧55

3.1.4部门沟通技巧59

3.1.5接受顾客咨询技巧66

3.2掌握职场的交流途径74

3.2.1面对面交流74

3.2.2非面对面交流88

教学活动测评表100

课程评价表101

参考文献105

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