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第一章 中国成品油经营管理体制概述1

第二章　现代企业营销理念5

第一节　变化中的市场营销5

第二节 营销理念的发展与创新9

第三节　21世纪营销的挑战17

案例分析一　精心打造“零”概念22

案例分析二　转变观念　搏击市场23

第三章　成品油销售企业经营战略26

第一节　企业经营战略的制定26

第二节　跨国石油公司业务发展战略32

第三节　跨国石油公司的中国市场战略34

第四节 中国成品油销售企业的发展战略38

案例分析 中国石化集团面向新世纪的发展战略41

第四章　成品油营销环境分析45

第一节　企业外部环境分析45

第二节　企业内部环境分析50

第三节　加油站投资环境分析54

案例分析　壳牌集团投资决策中的环境分析58

第五章　成品油市场调研60

第一节　成品油市场调研的内容及信息系统60

第二节　市场调研的程序和原则67

第三节　成品油市场调研的方法和技术70

案例分析　宏岩石油公司拓展农村成品油市场调研方案80

第六章　成品油市场细分和目标市场83

第一节　成品油市场细分83

第二节 目标市场的选择89

第三节　市场定位91

案例分析 瞄准市场，抢先出手，提高高标号汽油市场占有率94

第七章　成品油产品策略97

第一节　成品油的营销特性97

第二节　产品发展策略100

第三节　品牌105

案例分析　市场呼唤清洁能源109

第八章　服务策略112

第一节　企业竞争新趋势112

第二节　服务产品的开发114

第三节　服务策略的制订和实施119

第四节　客户关系管理122

案例分析　雪佛龙公司的顾客满意服务129

附录 ×××石油分公司加油站客户管理办法131

第九章　成品油价格策略134

第一节　影响成品油定价的因素134

第二节　定价策略137

第三节 中国成品油价格形成机制140

第四节 成品油价格的作价体系143

第五节 中国国产陆上原油价格政策145

第六节 中国成品油的价格政策147

案例分析　“围魏救赵”扩大市场份额151

第十章　成品油分销渠道策略153

第一节　分销渠道概述153

第二节　成品油分销渠道模式154

第三节　成品油配送159

第四节　分销渠道的设计、评估和管理161

案例分析　灵活运用分销策略，提高成品油的市场占有率166

第十一章　成品油促销策略169

第一节　人员促销169

第二节　广告促销174

第三节　营业推广178

第四节　公共关系180

第五节　促销策划183

案例分析一　江城石油，巧抓淡季促销185

案例分析二　精心策划，打造黄金终端186

第十二章　成品油销售企业营销组织管理188

第一节　企业营销人员的素质要求188

第二节　营销人员绩效考核的内容与方法189

第三节　营销人员的激励机制194

第四节　企业文化与营销团队建设197

案例分析一　改革出活力，激励增效益202

案例分析二 推行三种模式，建立两个机制，全面提升加油站的管理水平和经济效益203

案例分析三 以文化促经营：诺基亚铃声响起的背后205

参考文献210