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第一章 公共关系的概念和涵义1

第一节 公共关系的定义2

一、公共关系概念的演变2

二、公共关系概念的涵义3

三、公共关系的定义6

四、公共关系的功能7

第二节 公共关系的界定9

一、公共关系的基本活动辨析9

二、公共关系的学科范畴12

第二章 公共关系的兴起与发展17

第一节 公共关系兴起的社会历史条件18

一、公共关系兴起的经济基础18

二、公共关系兴起的政治条件19

三、公共关系兴起的科技前提20

第二节 公共关系的起源与发展21

一、公共关系的源流21

二、现代公共关系学科的建立与发展23

三、现代公共关系的发展历史与发展趋势25

第三节 公共关系在中国的实践28

一、公共关系在中国兴起的基础29

二、公共关系在中国的历史发展31

第三章 公共关系的主体与客体33

第一节 公共关系的主体34

一、社会组织分类及公共关系特点34

二、社会组织的公共关系部门38

三、公共关系公司44

第二节 公共关系的客体47

一、公共关系公众的内涵47

二、公众分类48

第四章 公共关系的职能51

第一节 信息采集52

一、建立通畅的联系网络52

二、采集组织形象信息53

第二节 咨询与建议55

一、提供本组织知名度与美誉度的建议55

二、为决策提供咨询建议56

三、对公众心理提供分析与咨询57

第三节 沟通协调59

一、传播组织信息，强化舆论，扩大影响59

二、协调环境，创造组织发展的优化空间61

第四节 服务引导62

一、提供社会服务，以获取公众支持62

二、教育引导，培育有利的公众环境63

第五节 具体工作64

一、日常工作64

二、定期活动与专题活动65

第五章 公共关系的工作程序67

第一节 公共关系调查68

一、调查是确定公共关系问题的基础68

二、组织形象调查分析69

三、公共关系调查方法73

第二节 公共关系策划74

一、策划是公共关系程序的核心74

二、公共关系策划的步骤75

三、公共关系策划方案79

第三节 公共关系的实施83

一、有效克服传播沟通障碍83

二、正确选用公共关系活动模式85

三、强化公共关系实施的管理88

第四节 公共关系评估89

一、公共关系评估的意义89

二、评估的内容与基本程序90

三、评估的标准与方法91

第六章 公共关系的实质与理论模式94

第一节 公共关系的核心问题95

一、公共关系的目标是树立形象95

二、公共关系的方法是传播与沟通97

三、公共关系的实质是与环境的协调98

第二节 公共关系的理论模式100

一、组织公众系统考察100

二、系统的变化与环境102

三、系统的调整与适应103

第七章 公共关系实务与传播概述107

第一节 公共关系实务概述108

一、公共关系实务的指导思想108

二、公共关系实务的基本内容109

第二节 公共关系传播概述110

一、现代传播的涵义与基本要素111

二、传播分类与特点112

三、传播效果研究114

第八章 公共关系与大众传播116

第一节 公共关系与新闻传播117

一、新闻媒介及社会功能117

二、新闻资料与新闻事件121

三、新闻发布会（记者招待会）125

第二节 公共关系与广告传播129

一、广告的特点与作用129

二、公共关系广告135

三、广告制作的基本知识138

第三节 组织刊物144

一、报刊145

二、组织宣传册146

第九章 组织形象战略实施148

第一节 组织形象战略149

一、“形象消费”与形象战略149

二、“CI”的内容与作用152

三、“CI”的视觉识别系统156

第二节 组织标志161

一、标志的特征161

二、商标与徽记163

三、组织标志的设计166

第三节 企业识别战略新概念170

一、“CS”战略170

二、“ES”战略173

第十章 公共关系与人际传播175

第一节 公共关系与交际176

一、有效交往的功利性与平衡理论176

二、人际交往中的心理影响178

三、公共关系一般交际技巧182

四、距离交际技巧190

五、交际中的自我控制193

六、组织机构里的交际技巧194

第二节 公共关系与谈判197

一、谈判的特点与核心197

二、谈判的程序202

三、谈判的技巧203

第三节 公共关系与演讲206

一、演讲的特点与分类206

二、演讲的设计与准备211

三、有声语言与形体语言表现214

第十一章 各种传播手段的综合运用218

第一节 公共关系专题活动概述219

一、专题活动的特点219

二、专题活动的要求220

第二节 赞助活动221

一、赞助活动的功能221

二、赞助活动的内容与注意事项224

第三节 集会、参观与展览活动226

一、仪式庆典活动226

二、会议228

三、参观活动231

四、展览（展销）会233

第四节 危机事件处理234

一、处理危机事件的宗旨与基本方针235

二、处理危机事件的基本策略236

第十二章 组织的内外公共关系238

第一节 组织内部公共关系239

一、内部公共关系的特征239

二、员工关系241

三、股东关系244

第二节 组织外部的公共关系247

一、外部公共关系的特征247

二、消费者关系249

三、社区关系252

四、媒介关系255

五、政府关系258

第十三章 公共关系人员的素质修养262

第一节 公共关系人员的基本条件263

一、公共关系人员的基本素质要求263

二、公共关系人员的基本技能要求267

第二节 公共关系人员的仪表与礼仪272

一、仪表修饰272

二、交际礼仪274