图书介绍

信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究
  • 李瑾著 著
  • 出版社： 天津：天津大学出版社
  • ISBN：9787561858578
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：235页
  • 文件大小：24MB
  • 文件页数：243页
  • 主题词：移动通信－运营管理－研究－中国

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图书目录

写在前面8

第1章 导论44

1.1 研究背景47

1.2 研究内容50

1.3 研究贡献50

第2章 文献回顾52

2.1 服务失误54

2.2 服务补救62

2.3 知觉公平69

2.4 关系品质75

2.5 顾客行为意向85

第3章 研究模型及研究假设90

3.1 研究模型92

3.2 假设推导93

第4章 研究方法96

4.1 变量测量98

4.2 问卷设计104

4.3 问卷调研109

第5章 研究结果114

5.1 实验组样本检验116

5.2 问卷结构与信度检验121

5.3 多变量变异数分析检验（MANOVA）131

5.4 假设检验140

第6章 讨论与结论170

6.1 主要研究结果172

6.2 研究发现与讨论175

6.3 研究启发与建议177

6.4 研究的指导意义179

6.5 研究局限及未来研究方向181

表格目录183

图形目录184

参考文献185

附录A：预调查问卷192

附录B：最终调查问卷206

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