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第一章 优秀品管员任职要求1

第一节 你了解品管员的业务与要求吗2

一、品质管理业务有哪些2

二、品管员工作职责3

三、品管员在各企业中怎样称呼4

四、品管员的任职要求有哪些4

第二节 优秀品管员应必备哪些才能6

一、掌握处理品管工作的相关知识6

二、熟知职务责任的相关知识6

三、改善的技能6

四、教育的技能7

五、处理人际关系的技能7

六、报告的能力7

第三节 优秀品管员工作中应关注哪些细节9

一、新产品投产前应做检验计划9

二、产品品质应可追溯10

三、尽可能不启用“特采”12

四、物料上线前要认真稽核13

五、要与各个部门加强联系16

六、一次就做对20

七、不良发生时要找出原因及对策20

第四节 企业生活有哪些要求24

一、企业生活有哪些准则24

二、企业的礼节有哪些25

三、怎样发挥协力与团队精神26

四、以自己企业的制品为荣28

第二章 品质控制有哪些手段29

第一节 品质检验有哪些类别30

一、全数检验30

二、抽样检验30

三、例行检验、确认检验31

四、逐批检验、周期检验32

五、理化检验、感官检验32

六、自检、互检、专检33

第二节 怎样开展可靠性试验34

一、什么是可靠性试验34

二、可靠性试验如何分类34

三、如何管理可靠性试验要求35

第三节 如何控制工序质量36

一、什么是工序36

二、有哪些因素会影响工序质量36

三、如何设置工序质量控制点38

第四节 如何控制品质样品39

一、什么是样品39

二、常见样品有哪些39

三、可从哪些渠道收集样品39

四、怎样鉴定样品39

五、样品分发如何管理40

六、怎样进行样品的分类登记、编号、放置41

七、如何管理样品的使用41

八、样品变更及报废手续怎么办理41

范本一：工序质量检验规定42

范本二：工序质量检验记录表43

范本三：工序控制点明细表44

第三章 如何控制品质检验45

第一节 品质检验有哪些类型46

一、来料检验46

二、工序检验47

三、完工检验48

第二节 如何确定来料的检测点49

一、基础材料来料品质检测点49

二、电子元器件来料品质检测点50

三、电子装配部件来料品质检测点51

四、塑料、橡胶部件来料品质检测点51

五、五金小部件来料品质检测点52

六、化学原料来料品质检测点53

七、包装材料来料品质检测点54

第三节 如何判断产品质量缺陷55

一、工艺过程有哪些质量特性55

二、产品质量缺陷可分为几级55

三、如何识别各类材料的缺陷57

第四节 如何开展品质检验60

一、如何开展来料检验60

二、如何开展制程检验与测试控制61

三、如何开展成品检验62

第五节 如何对不合格品加以控制65

一、什么是不合格品65

二、为什么会产生不合格品65

三、如何对不合格品做识别标志66

四、怎样保证不合格品不混入合格品中68

五、如何处理不合格品69

六、怎样做不合格品的记录70

第六节 怎样防止检验误差的出现71

一、品质检验误差是怎么来的71

二、怎样发现品质检验误差72

三、如何防止品质检验误差73

第四章 如何管理品质计量工作75

第一节 怎样管理校准计量器具工作76

一、什么是校准76

二、校准的方式有哪些76

三、如何开展校准工作76

四、如何处理校准结果77

第二节 怎样使用计量器具操作程序78

一、怎样使用电子秤78

二、怎样使用弹簧秤79

三、怎样使用硬度计79

四、怎样使用游标卡尺80

五、怎样使用高度尺81

六、怎样使用厚度计81

七、怎样使用外径千分尺82

第三节 怎样校准计量器具83

一、怎样校准硬度计83

二、怎样校准深度尺84

三、怎样校准高度尺86

四、怎样校准外径千分尺87

五、怎样校准200～500毫米游标卡尺89

六、怎样校准200毫米以下游标卡尺91

七、怎样校准厚度计92

八、怎样校准电子秤93

九、怎样校准钢卷尺95

十、怎样校准温度计96

第五章 如何运用QC手法97

第一节 如何运用旧七大QC手法98

一、如何运用直方图法98

二、如何运用层别法101

三、如何运用柏拉图法102

四、如何运用因果分析图法105

五、如何运用查检表107

六、如何运用散布图110

七、如何运用控制图112

第二节 如何运用新七大QC手法116

一、如何运用亲和图法116

二、如何运用PDPC法118

三、如何运用矩阵数据分析法119

四、如何运用关联图法119

五、如何运用矩阵图法122

六、如何运用系统图法124

七、如何运用箭线图法125

第六章 如何设计抽样检验方案127

第一节 你了解抽样检验方案吗128

一、关于抽样的一些基本概念128

二、抽样检验方案实施有何要求129

三、抽样检验方案的实施程序是怎样的129

第二节 怎样设计抽样检验方案131

一、如何确定检验水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）131

二、怎样确定接收质量限AQL133

三、怎样确定抽样方案类型136

四、如何确定抽样方案137

五、如何确定检验判定标准144

六、如何确定检查后的处理方法144

范本一：来料抽样检验方案146

范本二：某公司成品入库检验方案151

附录一 品质管理口号268条155

附录二 品管员经常遇到的英文缩写164

自我测试题167

参考文献170