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第一部分 有效沟通原理3

第1章 引言3

1.1 经理和沟通3

1.2 沟通的要素4

1.3 沟通和洞察力5

1.4 发起者：作为沟通者的角色6

1.5 有效沟通的特征7

1.6 本书的安排8

第2章 听众分析10

2.1 我的听众是谁10

2.2 我与听众之间的关系怎样10

2.3 听众的态度如何12

2.4 听众已知道多少13

2.5 我的建议是为了听众的利益吗13

2.6 结论：推销的是利益而非内容13

案例1 韦茅斯钢铁公司14

C1.1 好消息与坏消息14

C1.2 领取薪金的雇员15

C1.3 怎样传递消息15

C1.4 高层领导的争论15

思考题16

第3章 观点17

将你的观点带入行动18

案例2 唐娜·达宾斯基和苹果计算机公司18

C2.1 唐娜·达宾斯基19

C2.2 公司背景20

C2.3 苹果公司的产品分销22

C2.4 分销冲突：1984年9月至12月24

C2.5 分销任务小组：1985年1月至4月25

C2.6 “领导经验”研讨会：1985年4月17日至19日27

C2.7 最后通牒：1985年4月19日28

思考题29

案例3 蒂比·考尔曼和苹果计算机公司29

C3.1 蒂比·考尔曼30

C3.2 任职苹果公司31

C3.3 弗雷蒙托工厂31

C3.4 分销32

C3.5 执行会议(帕加罗·丹尼斯)：1985年1月33

C3.6 分销任务小组：1985年1月至4月33

C3.7 “领导经验”研讨会：1985年4月17日至19日34

C3.8 在1985年5月34

思考题35

第4章 目标确立与沟通的前提36

4.1 目标36

4.2 现实检验环境37

案例4 黄尾鱼船业公司38

C4.1 事情经过38

C4.2 黄尾鱼船业公司40

C4.3 娱乐用船工业41

C4.4 登上总裁宝座45

思考题54

第5章 信息：内容和论证55

5.1 内容55

5.2 论证55

案例5 卡提汉克银行59

思考题62

第6章 结构63

6.1 内容、论证及结构的结合63

6.2 构思以行动为导向的结构64

6.3 选择具有说服力的结构65

6.4 叙述力量的运用67

6.5 开始战略：引起注意68

6.6 展开战略：吸引注意69

6.7 结束战略：付诸行动69

6.8 求职信结构的简要提示70

案例6 麦格列戈百货有限公司70

C6.1 麦格列戈有限公司的历史71

C6.2 现行的雇员折扣方案72

C6.3 新的折扣方案73

思考题74

第7章 媒介选择75

案例7 廷肯公司77

C7.1 廷肯公司的历史79

C7.2 艰难时代：80年代初80

C7.3 经济衰退对劳工关系的影响80

C7.4 廷肯公司员工沟通方案的由来81

C7.5 重组81

C7.6 1986年的员工沟通方案82

C7.7 波特的挑战：满足两类听众85

思考题85

第8章 文风及语言86

8.1 一般需考虑的问题86

8.2 文风87

8.3 语气88

案例8 范瑞克斯公司90

C8.1 哈耶士顿工厂的背景91

C8.2 居民们的抱怨91

思考题96

第二部分 应用97

第9章 发送和接收反馈99

9.1 一般因素100

9.2 向同事和下属发送反馈100

9.3 寻求反馈101

9.4 接收反馈101

9.5 评估反馈102

案例9 Bailey Wick103

C9.1 HK公司的方法论103

C9.2 会见结果104

C9.3 执行情况106

思考题106

第10章 管理会议107

10.1 会议准备107

10.2 参加会议107

案例10 林肯广场再开发项目108

C10.1 背景108

C10.2 规划会议109

C10.3 开会109

思考题111

第11章 变革的沟通112

11.1 来自中层的变革113

11.2 来自高层的变革113

案例11 哈默密尔纸业公司115

C11.1 公司近况116

C11.2 哈默密尔公司的计划118

C11.3 公司计划程序手册摘录118

思考题123

第12章 外部沟通124

案例12 牛津能源公司124

C12.1 牛津能源公司124

C12.2 废轮胎问题125

C12.3 德里项目126

C12.4 会议计划127

C12.5 项目介绍128

思考题135

第13章 跨文化沟通136

案例13 艾尔帕索联合道路协会136

C13.1 背景137

C13.2 艾尔帕索的联合道路协会137

C13.3 计划生育中心137

C13.4 去年募捐活动的成功138

C13.5 导致今年危机的事件138

C13.6 捐助者指定计划139

C13.7 佩纳主教的行动141

C13.8 联合道路协会董事会决议141

C13.9 联合道路协会关于捐助者的指定政策142

思考题143

第14章 个人和公司伦理学144

阐明伦理问题144

案例14 凯洛格公司146

C14.1 面向儿童的广告：真甜147

C14.2 行业目前的准则147

C14.3 管制的理由148

C14.4 反对管制的理由149

C14.5 凯洛格的反应149

思考题150

第15章 电子沟通151

思考题154

案例15 比尔·凯西奥蒂155

思考题156

案例16 赛威咨询公司156

思考题157

第16章 商务与新闻界158

案例17 天然甜160

C17.1 低热量糖料的研究160

C17.2 G.D.席勒公司161

C17.3 艾斯帕特姆获得批准161

C17.4 销售天然甜163

C17.5 管理成功165

思考题166

第三部分 技巧167

第17章 有效的发言：简明手册169

17.1 准备169

17.2 结构171

17.3 传递172

17.4 图表173

17.5 团体发言174

17.6 处理问题和答案175

17.7 求职面试175

附录177

案例18 道茨瓦斯出版社179

C18.1 背景179

C18.2 近两个月出现的问题180

思考题182

案例19 内陆钢铁煤炭公司：塞瑟煤矿182

C19.1 煤矿和矿工的工作条件184

C19.2 塞瑟煤矿的沟通问题185

C19.3 雇工和管理层之间的沟通问题186

C19.4 人际关系的调查187

思考题203

案例20 国际石油公司203

C20.1 背景204

C20.2 产地经理的顾虑204

思考题205

案例21 “公正就是公正”，对不对205

C21.1 背景206

C21.2 职员注册审查207

C21.3 管理中心的反应207

C21.4 院长的两难208

附录A 关于影响南蒙特大学的法庭取消种族隔离判决的注释209

附录B 关于优生选择和美国最高法院决定的注释209

思考题210

案例22 一位资深审计员的困惑210

C22.1 背景211

C22.2 审计任务211

C22.3 剩余利润212

C22.4 房产存贷212

C22.5 应收票据212

C22.6 其他项目213

C22.7 权衡证据213

思考题213