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目录1

第1章　电子商务基础1

1.1 电子商务的内涵1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的分类2

1.2　电子商务的起源与发展3

1.3　电子商务与传统商务5

1.3.1　传统商务5

1.3.2　电子商务6

1.3.3　电子商务与传统商务的比较6

1.4.2　电子商务的典型应用7

1.4.1 电子商务的应用层次7

1.4　电子商务的应用7

第2章　电子商务商业模式概述12

2.1　什么是商业模式12

2.1.1　商业模式的定义12

2.1.2　商业模式的要素13

2.1.3　商业模式的特点17

2.2　电子商务商业模式与传统商业模式的比较19

2.2.1　互联网对于商业活动的影响19

2.2.2 电子商务商业模式与传统商业模式的比较21

2.3 电子商务商业模式的结构与评价23

3.1 电子商务模式的内涵27

第3章　电子商务商业模式分析27

3.2　电子商务模式的价值过程识别28

3.2.1 电子商务流程活动的系统结构建模28

3.2.2　基于系统结构模型分解的过程识别30

3.2.3　核心过程识别算法31

3.2.4　其他过程识别及其关系确定算法32

3.3　电子商务价值动态循环过程33

3.4　基于网络购物模式的价值过程识别算例35

3.5　电子商务中的顾客价值40

3.6　基于顾客价值过程的电子商务模式分析与设计41

3.6.1　价值实现过程一：价值界定43

3.6.2　价值实现过程二：价值创造44

3.6.3　价值实现过程三：价值传递45

3.6.4　价值实现过程四：价值保持49

3.7　基于顾客价值过程的电子商务模式分析因素50

第4章　电子商务商业建模理论52

4.1　几种主要的电子商务模式理论52

4.2　电子商务的可重用基本模式理论58

4.2.1 电子商务的可重用基本模式的定义59

4.2.2　基于价值过程的电子商务可重用模式60

4.3　价值创造过程中的可重用模式62

4.3.1　企业提供价值的内容62

4.3.2　价值提供方式71

4.4　价值传递过程中的可重用模式72

4.4.1　潜在顾客的搜寻72

4.4.2　企业定价机制78

4.4.3　企业提供价值的渠道82

4.5　价值保持过程中的可重用模式86

4.5.1　提高顾客忠诚度86

4.5.2　顾客关系数据库的作用88

4.6　应用可重用模式进行分析和建模91

第5章　电子商务建模的技术体系94

5.1　网络连接与通信技术94

5.1.1　局域网、广域网通信技术94

5.1.2　互联网接入技术96

5.1.3　TCP/IP协议100

5.2　基于互联网的技术102

5.2.1　网络拓扑结构102

5.2.2　网络编程语言104

5.3　数据库与数据仓库技术108

5.3.1 电子商务对数据库、数据仓库的特殊要求109

5.3.2　数据仓库、联机分析处理以及数据挖掘109

5.4　电子支付技术114

5.4.1　电子支付概述114

5.4.2　电子支付协议117

5.5.1　移动电子商务的技术基础120

5.5　移动电子商务120

5.5.2　手机银行122

第6章 电子商务的安全机制127

6.1　电子商务的安全问题127

6.1.1 电子商务的安全隐患127

6.1.2　电子商务的安全要素128

6.1.3 电子商务的安全体系130

6.2　电子商务安全技术及规范标准134

6.2.1　防火墙技术135

6.2.2　信息加密技术138

6.2.3　数字签名技术、认证机构和数字证书139

7.1　案例一　基于顾客价值过程的阿里巴巴商务模式分析142

第7章　电子商务模式分析案例142

7.1.1　价值界定147

7.1.2　价值创造147

7.1.3　价值传递148

7.1.4　价值保持149

7.2　案例二　基于顾客价值过程的戴尔商务模式分析151

7.2.1　价值界定154

7.2.2　价值创造156

7.2.3　价值传递158

7.2.4　价值保持161

参考文献164