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绪论 信访工作的一般原理1

第一节 信访的概念1

第二节 信访的起源与发展10

第三节 信访工作的性质、内容及其基本原则20

第四节 信访工作与纪检监察信访举报工作的区别与联系26

第一章 纪检监察信访举报工作概述30

第一节 纪检监察信访举报工作的性质、地位和作用30

第二节 纪检监察信访举报工作的基本任务和主要职责34

第三节 纪检监察信访举报工作的特点37

第二章 处理信访举报的基本原则、程序和方法39

第一节 处理信访举报的基本原则39

第二节 处理信访举报的一般程序44

第三节 处理信访举报的主要方法51

第三章 纪检监察信访举报事项的受理和办理57

第一节 来信举报的受理和办理57

第二节 来访举报的受理和办理68

第三节 电话与网络举报的受理和办理76

第四章 纪检监察信访举报信息工作83

第一节 纪检监察信访举报信息概述83

第二节 纪检监察信访举报信息的筛选与加工89

第三节 纪检监察信访举报信息的时效和质量93

第五章 信访监督99

第一节 信访监督概述99

第二节 实施信访监督的范围、方法及办理程序104

第三节 实施信访监督的基本要求107

第四节 提高信访监督质量的措施109

第六章 信访心理111

第一节 信访者的动机及其行为分析112

第二节 信访受理者的心理素质129

第三节 信访接待的方法与技巧140

第四节 信访受理者的心理保健152

第七章 纪检监察信访举报公文162

第一节 信访信息公文162

第二节 信访举报办理公文166

第三节 信访举报管理公文175

第八章 信访管理178

第一节 信访举报统计178

第二节 档案管理182

第三节 目标管理187

第九章 我国信访与域外相关制度的比较192

第一节 域外相关制度介绍192

第二节 我国信访与域外相关制度的比较211

主要参考文献218

后记223