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第一章　公关的重要性3

学问好不如人缘广3

处理好公共关系，是改变你人生的第一步4

人际网的获益5

公关是成功者的通行证6

第二章　公关的要点9

公关先从什么开始9

习惯说声您好10

怎样给人留下好印象11

面对谣言12

别问太多的问题14

不喜欢的话题怎么办15

如何巧妙了解别人——投石问路16

如何对付傲慢的人17

如何转移话题19

如何让别人记住你19

魅力还是厚脸皮21

你会握手吗23

你了解心理时间吗25

你会利用说话的目光吗26

随声附和要恰如其分27

“大哥大”响要分场合27

同时接两个电话怎么办28

怎样接打电话30

你会拜方吗31

到居室拜访的礼节32

到办公室拜访的礼节33

到宾馆拜访的礼节34

避免没有预约的拜访36

你会按座就位吗36

掌握对方经常出没的地方39

你会选择礼物吗40

什么时候送礼物44

送礼的场合与时机45

国外赠送礼品的礼仪48

接受与拒绝礼品的艺术51

怎样拒收礼物52

怎样在谈判中赢得主动54

求人巧开口61

如何让对方笑着接受你62

怎样让上司对你的建议言听计从64

如何挽救自己的过失——闪避艺术66

你会闲聊吗67

你会掌握“度”吗69

你懂得回馈吗71

你会运用公关语言吗72

怎样称呼与打招呼72

尊称与敬语76

谦称与谦语79

致谢与致歉80

见面与告别83

询问与雅语83

你会道歉吗88

如何使语言中听——委婉含蓄89

如何避免尴尬——有意曲解90

如何智用一语双关92

你会运用微笑吗93

如何降低公关风险94

第三章　妙用公关智慧99

政治智慧确保成功99

少占便宜100

公关中致命的缺点101

寻找良师益友102

如何获得良师益友103

上司的上司，你该怎样相处104

你被缠住了吗105

没什么大不了的106

注意事后联络107

电话妙用术109

电话——解决问题的利器110

只是聊天而已111

善待秘书112

预先调查清楚113

找比你更紧张的人115

欲进不妨先退却116

平时应流利地把事说出口119

不做待命的一群120

如何出奇制胜——诱敌入网121

在求人时寻找突破口123

去见陌生人的勇气——先去了再说124

试一下又如何125

好好评估自己126

你的价值观是什么127

留意别人的赞美128

变中求常129

第四章　社交的应用133

集会前的准备133

先认清你参加活动的目的134

好玩有趣也能吸引人135

确信自己必能获益136

成功地打入人群137

勇于冒险137

透露一点自己的小趣事139

第五章　对公关主题的控制143

以柔克刚143

1．心理指向调节144

2．道德礼仪调节145

3．形象调节146

以刚制柔148

1．政治控制149

2．法律控制150

3．经济控制151

刚柔互济152

第六章　说服的技巧——语言的暴力157

实际做给他看157

让步法的公关技巧158

依赖辅助力159

决定权在于别人160

如何使对方落入圈套——诱敌深入161

有备无患162

知道对方所求为何163

先缓解别人的戒心165

有时运用比喻166

要想说服别人，必须尊重别人的存在167

如何逼迫对方表态——上屋抽梯169

棘手的问题最好以退为进来解决170

间接说服171

如何理解对方戒备——旁敲侧击172

善于变通，勇度难关175

各种形态的说服法176

1．攻击型——引人注目型177

2．爆发型——冲动型177

3．忧虑型——杞人忧天型178

4．冷静型——冷静的，讲理的类型178

5．固执型——拘泥型179

6．要领型——粗巧型180

赞同对方181

面对反对的说服182

1．反对，就是关心的NO182

2．准备试验而说出NO183

3．为探知说服者的热心而说NO183

掩藏真实动机迷惑别人184

要学会顺手推舟，不要揭露别人186

反对式说服187

如何促使对方早下决心——先计后兵188

1．反复提示188

2．放之四海而皆准189

利用逆反心理法190

强调价值激起干劲191

避开矛盾192

赞美高手即说服高手194

如何调动对方积极性——激将法196

抓住机遇，展己之长198

如何以弱胜强——单刀直入199

说服是期待的表现201

倾听也可以说服202

利用机会的说服法203

学会抛砖引玉看人说话205

如何吸引人——先发制人206

对方的场合208

争取你的上司209

容易分心的场合211

没有上司会拒绝别人的尊敬212

时间会改变人214

用言语赞美上司，可收到奇特功效216

复数场合和一对一场合得分开使用217

消除先入为主观念的说服219

得饶人处且饶人220

在舒适的场合进行说服221

选择易于说服对方的时间223

好听的话常说有益无害224

富有生气的说服225

小小的致意就能使说服成功227

低而稳的语调易于被接受229

如何劝人放弃——循循善诱230

具有魔力的词语232

表里不一也能温暖人心233

要想抓住对方的心理，首先得关心对方235

你会运用谎言吗236

欺骗并不等于骗人240

善意的“谎言”也中听241

渴望被肯定243

热情地为别人服务245

记忆人名246

知道了，但为何不去做247

该出头时就出头249

不能只谈自己的事251

正确认识他人252

要善于应变253

对语言的反应要慎重254

依赖发现彼此共通点的说法256

自己认为正确的就大声讲出来257

不要蒙着眼睛切西瓜258

你会造声势吗259

掩藏自己的实力261

利用对方感恩法262

顺着别人说话，引人上钩263

无言的领会264

步步紧逼法265

得寸进尺法266

视线转移法267

你会强弱配合吗268

1．两种心理268

2．强弱配合269

3．注意事项269

4．登山技术270

潜隐攻心271

你会运用反差法吗272

倾听谈话应迅速反应274

使沉默的人开口说话275

要学会演戏277

批评人也要艺术278

善于激将279

依赖事前准备281

有时为何能不战而胜282

如何抓对方弱点——攻其不备284

学会寻找话题286

瞄准气氛好的时机287

别拿时间当借口288

特殊表达谢意的方法289

天下没有白吃的午餐290

把话说在前头291

别哑巴吃黄连292

脸皮厚，天下走293

使会话精练的三个条件294

“哄”字是润滑油，可以减少摩擦296

从身边事来引导话题297

用心说话299

以不经意的会话来说服人300

改变对方之前先改变自己302

如何进行成功类比303

高明的忠告305

甜言蜜语的运用306

第七章　公关禁忌311

自卑——现代个人公关的隐形屏障311

羞怯——人际关系的绊脚石313

自负心理315

褊狭心理316

世故心理317

交际活动有其特定的目的和需要319

具有嫉妒心理的人319

孤僻心理321

不要和陌生人攀谈322

等着别人介绍自己323

不必耐心等待324

害怕被拒绝325

醉翁之意不在酒——被误解的可能326

别只把话带到326

会话时应该避讳的事327

冗长的说服会引起反感329

勿戴有色眼镜听话330

避免流于说教332

忠告的增加是失败之源333

公关专家的风度335