图书介绍

旅游心理学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

倪宏志主编著
出版社：北京：北京邮电大学出版社
ISBN：9787563515172
出版时间：2007
标注页数：152页
文件大小：46MB
文件页数：160页
主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

第一章　心理学与你1

第一节　什么是心理学1

第二节　旅游心理学的研究对象和任务5

第三节　旅游心理学的研究方法7

第二章如何对旅游者鉴貌辨色9

第一节　感觉和知觉的活动特点9

第二节　培养良好的观察力16

第三节　对旅游者的鉴貌辨色18

第三章良好旅游服务心理素质的培养20

第一节　良好注意力的培养20

第二节　良好情绪和情感自控能力的培养27

第三节　良好意志品质的培养40

第四节　良好记忆力的培养44

第五节　良好思维力的培养50

第四章操作技能训练52

第一节　技能概述52

第二节　如何进行操作技能的训练55

第五章旅游者的需要以及旅游动机58

第一节　旅游者的一般需要58

第二节　旅游者在旅游过程各阶段的心理需要61

第三节　各种类型旅游者的需要分析63

第四节　旅游者的兴趣67

第五节　旅游者的旅游动机69

第六章旅游者的个性75

第一节　旅游者的气质75

第二节　旅游者的性格80

第七章　旅游业员工的心理保健84

第一节　从业人员的心理健康84

第二节　从业人员的心理挫折87

第三节　从业人员的自信心89

第八章旅游服务心理93

第一节　前台和客房服务心理93

第二节　餐厅服务心理97

第三节　旅游商场服务心理101

第四节　导游服务心理111

第五节　服务中的人际交往121

第九章旅游者的投诉心理126

第一节　旅游者投诉的原因126

第二节　旅游者投诉心理的分析与处理原则128

第十章旅游者心理与旅游设施133

第一节　旅游者的感知觉规律与旅游设施133

第二节　旅游者的注意、兴趣、想像作用与旅游设施135

第十一章旅游管理心理138

第一节　旅游管理者心理138

第二节　员工的管理147