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上篇 方之道：说话能方才能碰硬服软2

第一章 能言善辩是说话能“方”的基础2

提高自己的“语商”2

磨练自己遣词造句的功夫4

形象生动的语言最有说服力5

让自己的声音更有魅力7

说话快慢要适中8

善于用非语言来表达10

第二章 会说服人话能拔钉子头12

他说话嘴硬我义正词严12

说话敢于以硬气挫其傲气14

找到对方害怕的软肋17

说话对付无赖可以后发制人19

硬里也可以来点软21

因势利导可谓“方”得其所23

说话原则宜方，说话方式宜圆26

以方圆之道对付难啃的第三者28

第三章 勇于退敌会说反驳话31

让歪理现形可将错就错31

反驳要善于利用他的破绽33

正话反说让谬论不攻自破36

以理去疑的反驳技巧38

给他一个主动退出的理由39

第四章 用背后说话的方式使硬劲41

枕边话有奇效41

背后说话全在一个密字43

背后说话当给人留下联想的空间47

巧舌生事硬说服50

借题发挥的悄悄话技巧52

鹬蚌相争渔翁得利55

第五章 虚实结合体现方与圆的真义58

不固执于“绝对真实”是说话能方能圆的高手58

以假隐真可以保护自己61

留余地的说话技巧65

赞同别人的期望让事情更圆满66

过于真实会陷入绝境69

虚实结合两相宜71

说话不能拖泥带水73

讲究说话的尺寸和艺术75

第六章 赞扬宜方，批评宜圆79

赞美能最快地改变你与他人的关系79

有创意的赞美更让人受用80

避免你的赞语引起误解82

把恭维掺杂在批评之中83

暗示比直接的批评更有效85

换一种人们更容易接受的批评方式87

批评要遵守一些基本原则88

要给被批评者解释的机会91

第七章 把说话当成一门大学问93

天天说话就是会说话吗93

做不成的事情可以说成95

换一种说法也许能改变结果96

会说话让你处处受到欢迎98

笑着说话容易让人接受100

永远不要勉强别人听自己的102

说话的方圆之道只在看问题的角度104

下篇 圆之法：说话会圆才能掌握局面108

第八章 交际场合说话会圆场面108

善于与人套近乎108

场面上说话不要太随意111

不该问的不要乱问114

始终明白自己要表达什么115

说话给人面子才算画满一个圆117

学会找话说以免冷场119

善于快速拉近双方距离121

说话把礼让放在前头123

特定情况下说话要有弹性127

说话也要讲究拒绝的技巧130

第九章 话未能说圆易犯人忌133

客气话一多就成了可气133

如果不想让人知道，就别背后说人的不是134

别总把不满挂在嘴上136

当着矬子不说矮话138

改变惹人厌的说话习惯139

答应别人的话要兑现142

幽默要用在合适的地方143

跟上司说话别往枪口上撞145

第十章 对上对下说话要把握分寸151

上司面前说话要拿捏好分寸151

提建议何妨以请教的方式154

反对的话绕个弯说157

跟上司说事要善找机会160

跟下属要放下架子说话162

推功揽过的话最暖人心165

坏话也要学会好说167

尽量给下属留下一个说话坦诚的印象169

说话也不妨一手软一手硬171

第十一章 能忍能让才能达到说话的目的174

表面示弱的说话技巧174

有错认错才叫会说话178

受到指责更要勇于认错180

强权面前的说话技巧182

有感情也得能低头183

对付无谓争执的说话技巧186

功劳面前说低头话的技巧188

越是小人越得提防191

得理饶人消敌意193

既得实惠又高明的说话技巧197

说话圆满的技巧200

第十二章 说话应变把漏儿补圆205

说话应变的技巧要从人情世故中磨练205

紧急情况以智补圆207

窘境下说话以“暗”补圆210

险境下说话以快补圆213

消解争端以变补圆217

息事宁人以不变应万变220

办公室里话圆事自圆224

第十三章 亲朋往来话圆情更圆230

一句话得到人心230

不经意间说出来的话最受用234

好话十句不嫌多236

以真诚把人情话说好的技巧239

同学之间说人情话的技巧242

把老乡关系套瓷实244

工作中讲人情话的技巧248

根据对方情况说人情话的技巧251

第十四章 不会倾听说话就无法圆满254

能让别人说痛快的人最会说话254

从学习倾听开始学习说话257

倾听可以打消别人的怒火261

装作没听懂也是一种说话技巧264

善用心照不宣的说话技巧271