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上篇 公共关系史2

第一章 公共关系概述2

案例导读2

第一节 公共关系的含义与特征3

一、公共关系的概念3

二、公共关系的特征8

第二节 公共关系学的学科体系10

一、公共关系学的研究对象10

二、公共关系学的属性和学科特征11

三、公共关系学的核心理论和主体内容12

四、公共关系学的体系架构15

本章小结17

第二章 公共关系的起源与发展20

案例导读20

第一节 公共关系的产生条件21

一、公共关系在美国的兴起21

二、公共关系形成的历史条件22

第二节 公共关系在世界的发展25

一、公共关系思想的萌芽25

二、现代公共关系观念和活动的出现26

三、20世纪前期公关事业的成熟29

四、公共关系事业在“二战”后的迅速发展29

第三节 公共关系在中国的发展30

一、公共关系在中国的兴起与发展31

二、中国公共关系目前存在的问题32

本章小结35

中篇 公共关系理论40

第三章 公共关系的职能与作用40

案例导读40

第一节 公共关系的职能41

一、采集信息，监测环境42

二、咨询建议，参与决策47

三、传播推广，塑造形象51

四、协调沟通，平衡利益56

第二节 公共关系的作用59

一、监测作用60

二、凝聚作用61

三、调节作用61

四、应变作用62

本章小结65

第四章 公共关系的构成要素69

案例导读69

第一节 公共关系的主体70

一、社会组织的涵义70

二、社会组织的特征71

三、社会组织的分类72

第二节 公共关系的客体73

一、公众的概念73

二、公众的特征74

三、公众的分类75

四、影响公众行为的因素78

第三节 公共关系的介体78

一、传播概述79

二、公关传播的类型80

三、公关传播的策略与技巧81

本章小结85

第五章 公共关系的类型88

案例导读88

第一节 主体型公共关系90

一、企业公共关系90

二、政府公共关系92

第二节 对象型公共关系95

一、内部公众95

二、外部公众97

第三节 功能型公共关系100

一、开拓型公共关系100

二、预防型公共关系100

三、矫正型公共关系101

四、社会型公共关系102

五、服务型公共关系103

六、征询型公共关系103

七、建设型公共关系103

八、宣传型公共关系104

本章小结105

下篇 公共关系应用108

第六章 公共关系四步工作法108

案例导读109

第一节 公共关系调查109

一、公共关系调查概述110

二、公关关系调查的基本内容111

三、公共关系调查的一般步骤116

四、公共关系调查的方法117

第二节 公共关系策划118

一、公共关系策划概述118

二、公共关系策划的原则120

三、公共关系策划的一般程序121

第三节 公共关系活动实施126

一、公共关系活动实施的含义和特点126

二、公共关系实施的原则128

三、公共关系方案的有效实施132

第四节 公共关系评估134

一、公共关系评估的意义134

二、公共关系评估的内容135

三、公共关系评估的一般程序136

四、公共关系评估方法139

本章小结142

第七章 公共关系传播实务144

案例导读144

第一节 公共关系新闻传播145

一、新闻传播的重要性146

二、新闻传播的特点147

三、新闻传播的途径与方法147

第二节 公共关系广告传播151

一、公共关系广告分类151

二、公共关系广告的基本原则152

三、公共关系广告策划的一般程序153

第三节 公共关系语言传播154

一、语言传播的特点155

二、语言传播的技巧155

第四节 公共关系文字传播157

一、文字传播的特点157

二、文字传播的技巧158

第五节 公共关系实像传播159

一、实像传播的特点159

二、实像传播的技巧160

第六节 公共关系网络传播161

一、网络传播的特点161

二、网络公关的常见形式162

三、强化网络公关意识164

四、电子邮件在公共关系网络传播中的应用165

第七节 公共关系手机信息传播167

一、手机信息传播的特点167

二、手机媒体在公共信息传播中的优势168

三、手机信息传播的策略169

本章小结170

第八章 公共关系专题活动172

案例导读172

第一节 公共关系专题活动概述173

一、公共关系专题活动的含义与类型174

二、公共关系专题活动的特征与要求174

第二节 记者招待会177

一、记者招待会的准备工作177

二、记者招待会的注意事项和善后工作178

第三节 赞助活动179

一、赞助活动实施步骤180

二、赞助活动的注意事项183

第四节 开放参观活动184

一、开放参观活动的特点184

二、开放参观活动的组织程序185

第五节 展览会186

一、展览会的特点186

二、展览会的类型187

三、展览会的组织实施189

四、展览会的经费预算和效果评估190

第六节 仪式庆典活动191

一、开幕典礼191

二、纪念活动193

第七节 其他活动196

一、会议组织196

二、来访接待196

三、酒会197

本章小结198

第九章 公共关系专职机构和专业人员202

案例导读202

第一节 公共关系的专职机构203

一、组织内部的公共关系部门203

二、专业公共关系公司208

三、公共关系社团211

第二节 公共关系专职人员212

一、公共关系人员基本素质与基本技能213

二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则217

三、公共关系人员的招聘、培训和考核218

本章小结222

第十章 公共关系礼仪225

案例导读225

第一节 礼仪概述226

一、礼仪的含义226

二、礼仪的特点228

三、礼仪的作用229

四、礼仪的基本原则230

第二节 仪容礼仪232

一、面部修饰232

二、发型修饰233

三、手的修饰235

第三节 交往礼仪236

一、称呼礼仪236

二、致意礼仪238

三、握手礼仪239

四、介绍礼仪240

五、名片礼仪241

六、宴会礼仪243

本章小结245

第十一章 危机公关关系247

案例导读247

第一节 危机公共关系概述248

一、危机公共关系的含义与特点248

二、公共关系危机的产生原因252

三、危机公共关系的意义256

第二节 危机公共关系策略257

一、危机公共关系预防策略257

二、危机公共关系处理策略261

本章小结268

主要参考文献271