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第一章 旅游热点事件与案例分析1

参团旅游签合同，发生纠纷有凭证1

运输公司搞旅游，游客遇险无人赔3

旅行社承包挂靠，承包者卷款潜逃4

导游擅自增加购物点强迫购物6

导游车祸受伤，旅游公司负责赔偿8

随团香港旅游被车撞游客获赔6万元11

“赌团”组织接待险遭甩团案13

合同未解释散客拼团，旅行社被判还钱16

出境旅游派领队，法定义务不可少18

国内社屡做出境，许可证终被吊销20

越权经营出境游，境外代办被查处23

是谁摆乌龙？临登机才发现机票已过期一个月25

遭遇郁闷之旅五天，三亚游竟缩水两天26

钻石级客户投诉携程网，机票定单被修改五次29

住进平价宾馆，床上尖钉扎破头32

司机违章造成事故旅行社承担全责35

旅游发生纠纷，维权莫过度40

旅游项目因飓风缩水，保险公司被判赔8400元42

房客上厕所摔成重伤，起诉旅馆获赔15万余元45

旅游合同已签订，被迫弃游也违约49

公司“免费”旅游时炭火取暖双双中毒51

景区免费旅行社却照旧收费，游客投诉获赔55

吉林103人团购，遭遇假机票被拒登机58

男子登山遇难，家属状告“驴友”索赔26万61

出国旅游遇机票超售，旅行社成为被告65

温州开出国内首张超售罚单69

第二章 揭秘旅游业潜规则与风险防范71

酒店浴巾藏刀片伤人，顾客权益谁维护？71

境外购物出问题如何解决？74

旅游途中遭遇翻车，伤者后续治疗费该不该赔？77

服务标准与合同不符属故意欺诈吗？82

游客随身物品遗失，旅行社是否应该赔偿？86

意外事故导致旅游者遇难，旅行社是否有责任赔？89

自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任？92

旅行社可否因旅游者违约而扣留出国押金？97

自助旅游组织者应担当哪些责任？100

航班延误，旅行社是否担责？104

300元游港澳，要进11个购物店怎么办？108

酒店客房可点播淫秽影视，酒店做法合法吗？110

酒店订婚宴遭遇霸王条款怎么办？114

准星级是啥级？酒店自定忽悠标准怎么办？115

住酒店丢失钱包责任谁负？要等警方来定吗？117

“保健免费旅游”馅饼还是陷阱？119

酒店设施瑕疵导致食客受伤怎么索赔？122

酒店潜规则设置最低消费，顾客一怒点324个包子123

机票搜索网站特价机票忽悠人怎么办？126

客人错过发团时间，该找谁赔偿损失？128

合同纠纷协商未果以致滞留该怎么办？130

银发旅游该不该向60岁以上老人加价？131

导游失职，赔偿如何计算？133

导游工伤，旅行社如何承担责任？136

导游擅自改变旅游行程导致的投诉怎么处理？139

报团旅游出现旅游线路与实际不符怎么办？142

旅行社推荐购物买到赝品怎么办？143

外出旅游遭遇拼团怎么办？144

第三章 旅游维权的法律常识问答147

旅游者与旅行社147

1．旅游者有哪些基本权利？147

2．旅行社有哪些种类？148

3．设立旅行社的必备条件有哪些？148

4．什么情况下旅行社可以设立分社？148

5．什么是旅行社质量保证金？149

6．什么情形可以划拨旅行社质量保证金？149

旅游合同与旅游保险150

1．什么是包价旅游合同？150

2．如何看待旅行社信誉和旅游合同条款？150

3．如何对待旅游合同中的霸王条款？150

4．如何对待旅行社工作人员的承诺？151

5．消费者可否享有解除合同的权利、是否可以转让给其他人出行？152

6．消费者在旅游活动中是否可以单独活动？152

7．消费者是否有权不参加购买物品的活动？153

8．因交通工具的原因耽误行程，消费者可否要求赔偿吗？153

9．出游旅行时该如何选择保险？154

旅游维权与旅游监管157

1．发生旅游纠纷游客如何维权？157

2．消费者在旅游中应当注意的细节和如何保留证据？158

3．发生旅游纠纷时有哪些投诉途径？158

4．什么是旅游投诉？159

5．向旅游质监所投诉的程序159

6．旅游投诉应当符合什么条件？160

7．旅游投诉范围有哪些？160

8．旅游者可以通过口头投诉吗？161

9．向旅游投诉处理机构提出投诉的时效期限为多长时间？161

10．旅游者可以委托代理人进行投诉吗？161

11．什么是共同投诉？161

12．旅游投诉的处理程序和时限是如何规定的？161

13．旅游投诉处理过程中，投诉人与被投诉人能自行和解吗？162

14．投诉中遇到对专门性事项需要鉴定或者检测的应怎么处理？162

15．旅游投诉处理机构对旅游投诉可以作出哪些处理？163

16．什么情形旅游投诉处理机构不予受理？163

17．旅游投诉有哪些注意事项？163

第四章 专家支招幸福旅游宝典165

出游切勿选低价团，看清行程中的细节165

赴欧游兼代购，不要带太多商品166

机票打折广告虚假，多辨别真假代理166

节日出游血拼，专家教你识别购物陷阱167

消协提醒：春节出行要慎签旅游合同169

赴英中国游客应注重旅行社资质170

出入境携带药品要谨慎171

出游宝典：入住欧洲酒店常识174

自驾出游如何理赔，专家为您解疑惑174

境外游莫忘买保险176

老人出游做足准备177

“非法一日游”骗术揭秘178

丽江旅游防骗基本常识179

凤凰古城购物的六大防骗实招181

专家为游客支招，破解五大旅游陷阱183

旅游维权指南：防骗防宰学几招185

盘点各种旅游相关保险190

教你报团旅游防骗24招191

附录一 各地旅游投诉电话196

附录二 旅游外出完全帮助手册198

飞机篇198

火车篇205

汽车篇217

轮船篇222

防盗防骗防抢篇225

突发事件应急及出行常识231

附录三 旅游类法律法规235

中华人民共和国旅游法235

中国公民出国旅游管理办法258

旅行社投保旅行社责任保险规定265

漂流旅游安全管理暂行办法269

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定273

旅游投诉处理办法278

后记285