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第一章 营销风险管理的目标与程序1

第一节 营销风险概述2

第二节 营销风险管理的目标15

第三节 营销风险管理的基本程序22

第四节 营销风险管理决策的特点27

第二章 营销风险识别与衡量38

第一节 营销风险识别38

第二节 营销风险分析50

第三节 损失资料的收集整理与描述68

第四节 营销风险衡量指标及方法81

第三章 营销风险控制与处理90

第一节 营销风险避免91

第二节 营销损失控制94

第三节 营销风险转移103

第四节 营销风险自留114

第四章 营销风险预警监视127

第一节 营销风险评价127

第二节 营销风险综合评价132

第三节 营销风险预警142

第四节 营销风险监视与报告150

第五章 营销风险管理信息系统161

第一节 营销风险管理信息系统的组成161

第二节 营销风险管理信息系统的设计166

第三节 营销风险管理信息系统的实施171

第四节 营销风险管理信息系统的应用175

第六章 客户资信评价与风险预警183

第一节 客户档案的建立与管理183

第二节 客户资信的调查195

第三节 客户资信评估200

第四节 客户资信等级管理和信用限度确定217

第七章 销售合同风险排查226

第一节 销售合同签订前的审查226

第二节 销售合同的担保、变更和解除238

第三节 合同违约责任及客户投诉索赔处理247

第四节 合同风险的跟踪排查259

第八章 货款回收的风险控制269

第一节 货款结算风险及不良货款的原因269

第二节 信用政策的制定及其风险防范281

第三节 应收账款的管理与控制289

第四节 拖欠货款的催讨清收301

第九章 营销决策风险防范310

第一节 目标市场选择的风险防范310

第二节 新产品开发的风险防范315

第三节 市场战略实施的风险防范328

第四节 营销组合策略实施的风险防范337

第十章 营销人员道德和心理风险防范354

第一节 营销人员道德和心理风险354

第二节 建立和完善营销考核与激励机制361

第三节 推行优良市场营销规范375

第四节 建立健全营销风险责任制381

附录388

安徽双轮集团公司营销风险责任制388

主要参考文献412

后记413