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第一章 绪论1

第一节 本书研究的背景及意义1

一、电子政务发展的成就与问题1

二、现有电子政务领域研究的不足4

三、本书的意义6

第二节 本书研究的问题8

第三节 本书的研究方法与内容简介10

一、研究方法选择10

二、相关概念界定11

三、本书的主要内容12

第二章 电子政务公民采纳研究文献综述——理论基础与研究现状15

第一节 电子政务的基本概念15

一、电子政务的定义15

二、电子政务服务的目的、内容和特点18

三、电子政务服务的成熟水平21

第二节 信息技术采纳基础理论回顾24

一、创新扩散理论24

二、网络外部性理论26

三、理性行为理论27

四、计划行为理论28

五、技术接受模型29

六、IS持续使用模型31

七、DeLone和McLean信息系统成功模型32

八、整合性技术接受和使用理论34

第三节 信任理论与服务质量研究36

一、信任理论36

二、服务质量研究40

第四节 电子政务公民采纳研究现状45

一、研究概况45

二、影响因素分析47

三、现有研究的局限性52

第三章 电子政务公民采纳研究框架构建——基于过程的观点57

第一节 个体采纳过程研究模型57

一、Klonglan和Coward采纳过程模型58

二、Rogers创新决策过程模型59

三、Spence采纳过程模型60

第二节 电子政务公民采纳过程的划分61

第三节 基于过程的电子政务公民采纳研究框架64

第四章 电子政务服务公民采纳研究69

第一节 研究模型构建69

一、环境特征分析69

二、技术特征分析71

三、个人特征分析73

四 采纳意向维度分析76

第二节 研究设计77

一、研究方法选择79

二、问卷开发过程81

三、变量定义与测量82

四、数据收集85

第三节 数据分析88

一、数据预分析88

二、验证性因子分析92

三、信度和效度分析97

四、理论模型与假设检验102

第四节 结果讨论111

一、基本信息层影响因素112

二、信息交流层影响因素114

三、事务处理层影响因素116

四、各服务层影响因素比较117

五、感知信任的前因119

第五节 本研究的特点120

第五章 政府门户网站用户采纳研究123

第一节 研究模型构建123

一、用户满意与持续使用意向的关系123

二、感知有用性与持续使用意向的关系124

三、服务质量与用户满意、感知有用性的关系125

第二节 研究设计130

一、变量定义与测量130

二、调查问卷的构成135

三、数据收集136

第三节 数据分析137

一、数据预分析137

二、验证性因子分析140

三、信度和效度分析144

四、理论模型与假设检验146

第四节 三类用户模型对比150

一、用户类别划分150

二、三类用户验证性因子分析152

三、三类用户采纳模型对比分析154

第五节 结果讨论157

一、持续使用意向的驱动前因157

二、不同服务需求用户的比较159

第六节 本研究的特点162

第六章 结论与展望165

第一节 研究结论与创新165

一、主要结论165

二、创新点167

第二节 研究局限与展望169

一、研究局限169

二、研究展望170

附录 中国公民电子政务使用情况调查问卷173

参考文献179