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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务实例1

1.1.1情景1——音乐1

1.1.2情景2——礼物2

1.1.3情景3——旅行2

1.1.4情景4——新闻3

1.1.5情景5——更新换代3

1.2电子商务的定义及分类4

1.2.1电子商务的定义4

1.2.2电子商务的内涵4

1.2.3电子商务的特点5

1.2.4电子商务的分类6

1.3传统商务与电子商务的区别与联系7

1.3.1传统商务运作过程7

1.3.2电子商务运作过程8

1.3.3传统商务与电子商务的比较8

1.3.4传统企业面临电子商务引起的变革9

1.3.5电子商务与传统商务的关系9

1.4电子商务交易标准概述9

1.4.1电子商务概念模型9

1.4.2电子商务的组成10

1.4.3电子商务的标准10

1.4.4电子商务标准应用12

1.4.5电子商务业务模式12

1.5我国电子商务发展状况14

1.5.1我国电子商务发展概况14

1.5.2我国电子商务遇到的主要问题14

1.5.3中国电子商务的发展趋势15

1.5.4我国电子商务立法存在的问题16

案例分析 团购2.0，今天你团购了吗？17

思考题20

第2章 电子商务的基本模式21

2.1电子商务的基本结构21

2.1.1电子商务的总框架21

2.1.2电子商务的应用框架21

2.2电子商务的系统结构23

2.2.1电子商务系统的组成23

2.2.2电子商务系统的类别24

2.2.3电子商务系统的模块25

2.3电子商务的参与对象26

2.3.1电子商务参与交易的主体26

2.3.2电子商务的其他参与对象27

2.4电子商务的基本模式分析29

2.4.1 B2B电子商务29

2.4.2 B2C电子商务35

案例分析 云计算与电子商务新模式43

思考题46

第3章 电子商务基础设施47

3.1技术概况47

3.1.1网络基础47

3.1.2 OSI与TCP/IP49

3.1.3电子商务网络平台54

3.1.4电子商务网站平台56

3.2标记语言57

3.2.1标记语言概述57

3.2.2 HTML简介58

3.2.3 XML简介60

3.3 WWW61

3.3.1 WWW的发展状况62

3.3.2 WWW的应用服务介绍62

3.3.3网页制作工具65

3.4 Internet、Intranet和Extranet71

3.4.1 Internet71

3.4.2 Intranet71

3.4.3 Extranet72

3.5互联网的接入方案73

3.5.1公共电话交换网（PSTN， Public Switched Telephone Network）73

3.5.2综合业务数字网（ISDN， Integrated Service Digital Network）74

3.5.3非对称数字用户专线（ADSL，Asymmetric Digital Subscriber Line）75

3.5.4数字数据网（DDN， Digital Data Network）76

3.5.5电缆调制解调器技术Cable Modem78

案例分析 完善城市基础建设，促进电子商务发展——电子商务示范城市大连80

思考题82

第4章 电子商务安全技术83

4.1电子商务安全概述83

4.1.1电子商务安全威胁83

4.1.2电子商务安全的需求85

4.1.3电子商务安全的内容86

4.2信息加密技术86

4.2.1加密的基本原理86

4.2.2传统的加密算法87

4.2.3对称加密与非对称加密88

4.2.4散列算法91

4.3防火墙技术92

4.3.1防火墙92

4.3.2防火墙的功能93

4.3.3防火墙的种类94

4.4认证技术95

4.4.1身份认证95

4.4.2数字签名98

4.4.3数字信封与数字时间戮99

4.4.4数字证书99

4.4.5认证中心101

4.5安全的电子商务交易103

4.5.1技术的保证103

4.5.2法律的保证105

案例分析 网络诈骗又出新招——今天你被“钓”了吗？106

思考题108

第5章 电子支付及电子货币109

5.1电子支付与电子货币概述109

5.1.1电子支付与传统支付109

5.1.2电子货币112

5.2电子支付的金融网络系统115

5.2.1 SWIFT网络系统115

5.2.2美国的支付系统118

5.2.3中国的国家支付体系（CNAPS）119

5.2.4中国支付系统的现状及特点120

5.3电子支付工具122

5.3.1电子现金122

5.3.2电子钱包、IC卡125

5.3.3电子支票128

5.3.4信用卡131

5.4主要的电子支付应用软件135

5.4.1 IBM的CommercePOT解决方案135

5.4.2 InstaBUY网上支付系统软件137

5.5网上银行138

5.5.1网上银行概述138

5.5.2典型的网络银行141

5.5.3网络银行的发展143

案例分析 央行推出“超级网银”，现已上线使用146

思考题148

第6章电子商务与物流149

6.1物流基本理论149

6.1.1物流的概念149

6.1.2物流的分类150

6.1.3物流的作用152

6.1.4物流的功能153

6.2电子商务与物流154

6.2.1物流在电子商务中的作用154

6.2.2电子商务下物流的特点155

6.2.3电子商务企业的物流模式156

6.2.4电子商务环境对物流的要求157

6.3电子商务物流技术158

6.3.1条码技术158

6.3.2自动跟踪技术160

6.4第三方物流161

6.4.1第三方物流的涵义161

6.4.2第三方物流发展状况162

6.4.3第三方物流给企业（顾客）带来的益处164

6.4.4第三方物流的服务内容164

6.4.5第三方物流存在的问题及发展趋势165

6.5电子商务物流管理案例167

6.5.1美国电子商务物流模式167

6.5.2中国物流联盟网170

6.5.3 UPS的信息化物流171

案例分析Dell网上直销电子商务化物流174

思考题176

第7章 电子数据交换（EDI ）177

7.1 EDI概述177

7.1.1 EDI的基本概念177

7.1.2 EDI的组成要素178

7.1.3 EDI的发展过程及发展趋势178

7.1.4 EDI的应用范围、作业方式和信息模式180

7.2 EDI应用系统182

7.2.1 EDI的应用原理182

7.2.2 EDI的功能模块183

7.3 EDI标准185

7.3.1 EDI标准概述185

7.3.2 EDIFACT标准186

7.4 EDI通信网络201

7.4.1专线连接的EDI202

7.4.2基于VAN的EDI202

7.4.3基于Internet的EDI202

7.5 EDI涉及的法律问题204

7.5.1 EDI国外立法状况204

7.5.2联合国EDI立法的进程205

7.5.3《电子商务示范法》及其影响206

7.6我国的EDI发展状况207

7.6.1 EDI在我国的发展现状207

7.6.2我国在EDI发展中的问题209

7.6.3 EDI在我国推广滞后的原因210

7.6.4在我国推广应用EDI的对策211

案例分析 中国海关的EDI通关系统212

思考题214

第8章 企业电子商务应用15

8.1网上商店（E-shops）215

8.1.1网上商店的概念215

8.1.2网上商店与传统商店216

8.1.3网上商店的建立217

8.1.4网上商店的交易过程218

8.2网络营销219

8.2.1网络营销的概念219

8.2.2网络营销与电子商务的关系220

8.2.3网络营销与传统市场营销的比较221

8.2.4网络营销的特点223

8.2.5网络营销策略224

8.2.6网上营销方式231

8.3网上客户关系管理232

8.3.1网上客户关系管理（CRM）概述232

8.3.2客户关系管理的内容234

8.3.3客户关系管理的主要功能236

8.3.4网上客户关系管理的主要功能237

8.3.5网上客户关系管理的发展239

8.4电子商务中的供应链管理241

8.4.1供应链管理概述241

8.4.2电子商务中的供应链管理244

8.4.3传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较246

8.4.4电子商务条件下供应链管理的风险防范247

8.5企业资源计划系统248

8.5.1 ERP的涵义248

8.5.2 ERP的发展过程248

8.5.3 ERP的功能249

8.5.4 ERP的实施过程250

8.5.5 BRP （Business Process Reengineering）253

案例分析 海尔，从传统企业走向电子商务企业——互联网环境下企业发展的新方向255

思考题258

第9章 电子商务网站建设259

9.1电子商务网站的前期规划259

9.1.1企业自我定位与目标规划259

9.1.2建站的可行性分析262

9.1.3建站方式的选择265

9.1.4域名的选择与注册268

9.2电子商务网站的构成要求271

9.2.1电子商务网站的硬件构成271

9.2.2电子商务网站的软件构成273

9.3电子商务网站的整体设计275

9.3.1电子商务网站的内容设计275

9.3.2电子商务网站的结构设计278

9.3.3电子商务网站的页面设计280

9.3.4电子商务网站的设计理念282

9.4电子商务网站的测试、发布与推广284

9.4.1电子商务网站的测试284

9.4.2电子商务网站的发布与推广286

9.5电子商务网站的管理与维护291

9.5.1电子商务网站管理与维护的意义291

9.5.2电子商务网站维护和管理的具体内容292

9.5.3电子商务网站管理技术的发展阶段293

案例分析 玩具行业垂直门户平台——广州国际玩具礼品网294

思考题96