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第一章 宁波银行的管理观 让员工与企业共同成长2

“我们的小周长大了！”2

拿起电话，就要面带微笑4

蜕变6

早会上的哲理思考8

“幸好他不在”11

“凤尾”变“龙头”13

装订好财务凭证也不容易16

青涩团队的可喜变化18

老总的“小题大做”20

晨会上的分享22

“名医送健康”活动之后24

小会议室的“头脑风暴”26

向员工讨主意28

15天，销售1亿2千万30

年度最佳营销团队32

食堂怎么能搞好？35

第二章 宁波银行的营销观 坚守“主阵地”38

塞车也有惊喜38

一句话的点破40

零的突破42

服务创造客户44

为客户下“及时雨”46

“丑小鸭”的惊人变化48

大生意变小赢来的机会51

一笔“失而复得”的业务54

一堂特殊的理财课56

1000枚硬币的效用58

搜集零币大行动61

“怎么看不到那个小姑娘了？”64

帮客户算笔账66

春节前的走访68

五次拜访70

负气而去的女顾客72

成功的背后是坚持74

“你们行吗？”76

第三章 宁波银行的服务观 为顾客创造价值和感动80

营业大厅的温馨时刻80

难忘的姐妹情缘82

让老人们享受家的温暖84

一个特殊客人的感动88

“搀扶”的力量88

深鞠一躬的退休老教师90

四小时的聆听93

不经意的结缘96

贴心的“理财顾问”98

一次上门，收单八十100

至关重要的一句话102

一面锦旗的故事104

义务“出差”106

为了一句承诺108

你讲话实在，我信得过110

追几条街，硬把客户追回来112

下了班，也要陪客户一起等114

把差价让给客户116

“360°+1”服务118

一个“不可能”完成的任务120

集体会战122

除夕前，日行千里把卡送125

第四章 宁波银行的文化观 让文化成为核心竞争力128

不能让老人们失望128

爱管“闲事”的保安130

跳出现象找问题132

奋斗在别人看不见的时候134

三天三夜的坚守136

没有任何借口138

一次成功的转岗140

黄经理的笔记本142

一视同仁144

难忘的一件事146

“作战方案”148

特别接待150

雨中的温情152

十七载相依的温暖154

意外的收获156

爱心接力158

提前开门迎客户161

紧急情况，筹钱救人163

不搞行庆做慈善165

第五章 宁波银行的创新观 持续创新，打造专属优势168

小微企业的“路路通”168

表单“瘦身”170

皆大欢喜172

明确责任省下100万174

一起“投诉”引发的改变176

效率倍增的“影像流”179

为客户省出来的两小时181

安防系统的最优方案183

跨境业务的凤凰涅磐185

CRM上线记187

为了更完美的客户体验189

走进便携式银行时代191

财富一本通的诞生193

第六章 宁波银行的合规观 全员风险管理196

风险管理“十五规”196

联合行动198

新一代信贷系统200

雏鹰暗访团202

“你做事，我百分之百放心”204

“死脑筋”也可爱206

痛苦的拒绝208

上门探真假210

多出来的1.3 8元212

一字之差214

明智的放弃216

一张来历不明的票据218

穿金戴玉的“副主任”220

巧识电信诈骗222

拦截行动224

翻翻“靠谱”企业的谱226

蹲守三十天228

没收假钞之后230

后记232