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目 录3

译者序3

作者简介3

前言3

第一部分理解β测试3

第1章倾听客户的需求3

1.1你是否在倾听客户需求3

1.2谁是你的客户3

1.3直觉即现实4

7.1理解失败5

1.4与客户交流6

1.5保证产品质量6

1.6准备承受压力7

1.7小结7

11.1.1接受 117

第2章什么是β测试9

2.1运用β测试9

2.1.1 工程10

2.1.2营销10

2.1.3客户支持10

2.2β测试的注意事项11

2.2.1目标市场11

2.2.2 可使用的测试产品11

2.2.3要求测试结果11

2.3.2公开β测试12

2.3.1 产品发布后的β测试12

2.3非传统的β测试12

2.3.4集中β测试14

2.3.3小型β测试14

2.4.1市场调查和集中小组15

2.3.5 内部β测试15

2.4听上去像“β”15

2.4.2可用性测试16

2.4.3质量保证测试16

2.4.4领域测试17

2.5剖析β测试17

第3章β测试的价值18

3.1质量验证18

3.2.1特性评估20

3.2.2概念证实20

3.2设计分析20

3.3市场调查22

3.2.3修订管理22

3.4基础结构准备23

3.4.1客户支持23

3.4.2因特网基础23

3.4.3 程评估23

3.5文档评审24

3.6本地化24

3.7更好的准备24

3.8更好的产品25

4.1投资回报26

第4章公司进行β测试的成本26

4.2基础结构27

4.2.1 小公司28

4.2.2中型公司28

4.2.3大公司29

4.2.4 外购30

4.3测试费用31

4.3.1参与测试的人数32

4.3.2运输32

4.3.3测试周期32

4.3.4奖励32

4.3.5“β”产品33

4.4交流34

4.5附加成本34

4.5.1法律费用34

4.5.3杂费35

4.5.2部门间的费用35

第5章通过β测试减少成本36

5.1工具37

5.2产品质量保证37

5.3减少客户支持费用37

5.4从测试中节省成本38

5.5 问题验证39

5.6文档40

5.8营销数据分析40

5.7地域方面节约的成本40

5.9β测试节约资源的20种方式41

第6章将β测试纳入公司结构42

6.1在何处执行β测试42

6.2 何时执行β测试48

6.2.1可行性48

6.2.2灵活性49

第7章β测试的常见问题50

7.4 与测试参与者缺乏交流51

7.3测试参与者不合格51

7.2数据管理不善51

7.5将β测试作为销售工具52

7.6不够集中或者过于集中的测试设计52

7.7没有及时地激励测试参与者53

7.8发布不成熟的β产品53

7.9没有充分利用测试参与者的价值53

7.10 外部过程的失败54

7.11不充足的测试材料55

7.12 β测试失败的影响55

8.1.1职责59

第二部分建立β测试过程59

第8章建立β测试小组59

8.1β测试经理59

8.1.2 任职条件61

8.2β测试工程师61

8.2.1 职责61

8.2.2任职条件62

8.3 β测试协调员63

8.3.1 职责63

8.3.2任职条件64

8.4β测试实验室管理员64

8.4.1 职责64

8.5.1 职责65

8 5系统管理员65

8.4.2 任职条件65

8 6层次结构66

8 5.2任职条件66

第9章β测试过程68

9 1了解路线图68

9 2需求文档70

9 3队列70

9 4 计划72

9 5 出席会议人数75

9.6 产品培训76

9.8选择测试人员78

9.7获取测试材料78

9 9 建立测试参数80

9.10预测试标准80

9.10.2确定期望值82

9.1 1法律协议82

9.1 1.1保密协议82

9.10.1 评估82

9.1 1.2软件许可协议83

9.1 1.3测试合同83

9.12分发测试材料83

9.12.1欢迎信83

9.12.3测试包装84

9.12.2参数文档84

9.12.4附件85

9.1 3管理测试参与者86

9.13.1交流86

9.1 3.2 调时间89

9.1 3.3 专业化91

9.14处理测试结果91

9.1 5界定测试问题92

9.15.1界定标准94

9.15.2界定的优点94

9.16评估测试数据94

9.16.1结果和bug95

9.16.2评估过程96

9.16.4报告什么97

9.16.3平衡行为97

9.17 分发测试数据98

9.17.1技术数据98

9.17.2营销数据99

9.17.3及时分发99

9.17.4跟踪问题100

9.18管理测试材料100

9.19关闭β测试101

9.19.1关闭测试参与者101

9.19.2关闭文档103

9.21β测试完成105

9.20测试数据归档105

第10章改进β测试过程106

10.1 为什么要创新106

10.1.1度量过程106

10.1.2追踪数据107

10.2创新与测试107

103借鉴107

10.3.3书籍109

10.3.4期刊和杂志109

10.3.2网站109

10.3.1 白皮书109

10.4 评估创新110

10.4.1贸易展览110

10.4.2评估110

10.4.3询问110

10.5创新的影响111

10.5.1交流111

10.5.2问题管理111

10.5.3实时结果111

10.6.1确定结束时间112

10.6实现创新112

10.5.5管理客户反馈112

10.5.4安全112

10.6.2制作备份113

10.6.3开展更新113

10.6.4通知113

10.6.5测评114

10.6.6投资回报114

10.7 外购114

第11章何时开始β测试116

11.1解决冲突116

11.1.2拒绝118

1 1.2.1 问题的权衡119

1 1.2建立可用性119

11.2.2 产品类型120

1 1.2.3测试人员能力120

1 1.2.4 可测性120

1 1.2.5关注进度121

11.3预测试评估121

11.3.1评估121

1 1.3.2建立期望值122

1 1.4开始β测试122

11.4.1文档122

1 1.4.4第三方软件123

1 1.4.3病毒检测123

11.4.2分发123

第12章高效选择β测试参与者125

12.1期望125

12.2确定数字126

12.3确定候选者的条件127

12.4 申请表127

12.4.1联系信息128

12.4.2特征信息128

12.4.3系统信息128

12.5召集书129

12.5.1 时间阶段划分129

12.4.5保密129

12.4.4测试相关的问题129

12.5.2产品描述130

12.5.3过程需求130

12.5.4指导130

12.5.5参与测试的优点130

12.5.6联系信息130

12.5.7发布131

12.6选择申请者133

12.6.1人数133

12.6.2评估申请者133

12.6.3测试参与者特性134

12.6.4 品经验136

12.6.5最终审查138

12.7选择测试参与者138

12.7.1候选者数量不足138

12.7.2第一选择阶段138

12.7.3第二选择阶段139

12.7.4 NDA阶段139

12.7.5通知测试参与者140

12.8改善曲线140

12.8.1约束141

12.8.2净化环境142

12.8.3合理的期望142

12.8.4达标者管理142

12.9.1收回产品143

12.9确定有问题的测试参与者143

12.9.3排列候选人144

12.9.2 可以接受的理由144

第13章测试产品145

1 3.1软件结构145

13.1.1代码145

13.1.2功能145

13.1.3用户界面146

13.1.4文档146

13.1.5参数定制147

13.1.6升级和补丁147

13.2.1操作系统兼容性148

13.2其他的复杂因素148

13.2.2其他软件149

13.2.3硬件支持149

13.3软件管理150

13.3.1构建和版本追踪151

13.3.2 分发管理151

13.4技术151

1 3.5信用152

13.6保密152

13.7关注还是忽视153

13.7.1基准153

13.7.2竞争分析154

13.8确定问题155

13.8.1可见性155

1 3.8.2严重性155

13.8.3发生频率155

1 3.9对测试参与者的支持156

13.10发现产品重点156

1 3.11失去重点157

第14章获取β测试结果158

14.1β测试的惟一性158

14.1.1不要请求158

14.1.2洗刷原理158

14.1.3按比例逐步选择159

14.1.4价值评价160

14.1.5共生160

14.1.6 严肃的态度161

14.2专业精神161

14.3交流163

14.3.1响应的作用163

14.3.2尊重测试参与者163

14.3.3合作关系164

14.3.4建立联系164

14.4设计奖励方案165

14.4.1感觉和价值165

14.4.2 工作量计算公式167

14.4.3赢得奖励169

14.4.4奖励的平衡170

14.5识别错误170

14.5.1测试参与者疲惫170

14.5.2未参与的测试参与者171

14.5.3错误的动机171

14.5.4竞争的伤害171

14.5.5测试问题172

第15章bug173

15.1定义bug173

15.2被误解的bug174

15.3.2标定bug175

15.3结果和bug175

15.3.1 喊“狼来了”175

15.4技术性bug176

15.4.1测试参与者能力176

15.4.2“实际”的材料176

15.5无形的bug177

15.5.1 可用性177

15.5.2外观178

15.5.3用户体验178

15.5.4期望值179

15.6数量179

15.8扭曲词语180

15.7处理批评180

15.9.1修正181

15.9关闭bug181

15.9.2变通方法182

15.9.3延期182

15.9.4调查182

15.9.5考虑182

15.9.6忽视182

第三部分利用β测试结果185

第16章对客户的反应185

16.1测试参与者是客户185

16.2反映公司的形象186

16.3.2处理失败187

16.4倾听测试人员的意见187

16.3界定问题187

16.3.1定制测试187

16.5 问题解决方案188

16.6修订188

16.7访问测试人员189

16.8建立关系189

16.9追加奖励189

16.10结束190

16.11感谢190

17.2低成本，高价值191

第17章使β测试结果更具价值191

17.1 “β”191

17.3 公共关系192

17.3.1与媒体联系192

17.3.2新闻发布193

17.3.3 产品发布193

17.3.4危机处理194

17.3.5与投资者的关系194

17.4营销194

17.4.1 市场调查194

17.4.5网站评估195

17.4.4促销195

17.4.3竞争力分析195

17.4.2 产品名称和商标195

17.4.6材料评估196

17.4.7定制调查196

17.4.8项目集成197

17.4.9定价197

17.4.10国际化营销资源197

第18章产品质量＝成功198

18.1β测试与质量过程198

18.2质量评测198

18.2.4整体实践199

18.2.3功能需求的数量199

18.2.2顾客意见199

18.2.1未解决问题的数量199

18.3质量过程200

18.4削减成本200

18.5识别关键问题200

18.6信息的再利用201

18.7改进过程201

18.8倾听并学习202

18.8.1最佳实践203

18.8.2 正确行动203

19.2β测试循环204

19.1展望未来204

第19章结束意味着新的开始204

19.3前瞻性思考205

19.3.1改进产品205

19.3.2修订管理205

19.3.3新产品概念206

19.3.4资源更新206

19.4 过程改进206

19.4.1测试参与者建议206

19.4.2 Post-Mortem分析207

19.5关注成功208

术语表209