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第一篇 绪论3

第一章 综览3

第一节 公共关系的挑战3

第二节 公共关系的角色6

第二章 公共关系的基本原则15

第一节 公共关系的产生与发展15

第二节 美国公共关系史17

第三节 公共关系的定义23

第四节 公共关系的社会环境与沟通趋势28

第五节 公共关系的理论模式30

第三章 公共关系道德与专业发展39

第一节 公共关系道德39

第二节 公共关系专业发展43

第四章 公共关系教育与专业人员职责63

第一节 公共关系教育63

第二节 专业人员职责75

第五章 公共关系部门与公关公司79

第一节 公共关系部门79

第二节 公关公司86

第二篇 公共关系规划与管理93

第六章 成功公关四部曲之一：研究93

第一节 研究的重要性93

第二节 研究的方法96

第三节 公关研究的种类111

第七章 成功公关四部曲之二：行动113

第一节 公关企划113

第二节 公关执行122

第三节 特别活动127

第八章 成功公关四部曲之三：沟通131

第一节 沟通的程序131

第二节 沟通管道133

第三节 说服155

第九章 成功公关四部曲之四：评估159

第一节 测量与评估三阶段159

第二节 公关企划与评估联结模式161

第三节 公关品质168

第十章 公关与法律173

第一节 公关人与法务人员173

第二节 公关人与消费者保护173

第三节 公关涉及之法律问题174

第三篇 公共关系的应用184

第十一章 媒体关系184

第一节 媒体规划184

第二节 媒体访问谈判及准备190

第三节 访问时注意事项193

第四节 处理危机之媒体方针194

第十二章 社区关系199

第一节 社区关系的重要性199

第二节 社区活动之成功因素204

第三节 社区活动规划206

第四节 社区动型态209

第十三章 员工关系216

第一节 员工沟通的范畴216

第二节 向上沟通218

第三节 员工沟通的工具222

第四节 公关在员工关系的角色226

第十四章 学校关系229

第一节 学校公关的时代意义229

第二节 大专院校的教育议题230

第三节 改变中的学校关系232

第四节 学校关系沟通规划233

第十五章 科技公关239

第一节 趋势239

第二节 媒体关系242

第三节 工作范畴245

第四节 未来远景247

第十六章 投资者关系252

第一节 投资关系之职责252

第二节 活动规划253

第三节 媒体关系259

第十七章 公共事务262

第一节 历史演进262

第二节 公共事务规划263

第三节 面临挑战264

第十八章 企业公关267

第一节 消费者事务267

第二节 环境保护269

第三节 行销传播271

第十九章 募款276

第一节 募款的步骤276

第二节 募款的型态277

第三节 募款的技巧280

第二十章 国际公关285

第一节 国际公关重点285

第二节 国际公关方案管理289

第三节 风险分析290

附录——公关百宝箱295

台湾具代表性十大公关公司295

测量与评估公关效益的指南与标准298

常用公关用语中英文对照表304

参考书目305

中文著作参考书目305

中文翻译参考书目307

英文参考书目308