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第一章 导论1

第一节 管理与管理者3

一、管理的含义3

二、管理的职能5

三、管理者的角色与技能6

四、管理的重要性9

第二节 管理学的学科特性10

一、管理学的研究对象10

二、管理学的学科特性11

第三节 管理与社会13

一、管理环境13

二、管理与道德14

三、管理与社会责任18

本章小结19

关键概念20

练习与思考20

综合案例分析21

第二章 管理思想发展史24

第一节 早期的管理思想25

一、中国古代管理思想25

二、外国早期管理思想26

第二节 泰勒的科学管理29

一、泰勒科学管理产生的背景29

二、泰勒与科学管理理论30

三、科学管理理论的主要内容31

四、对泰勒科学管理的评价33

第三节 法约尔的一般管理35

一、法约尔一般管理理论的主要内容35

二、对法约尔一般管理理论的评价38

第四节 梅奥的人群关系学说40

一、梅奥与霍桑实验40

二、梅奥人群关系理论的主要内容40

三、对梅奥人群关系理论的评价41

第五节 现代管理理论及学派42

一、管理过程学派42

二、人际关系学派43

三、群体行为学派43

四、经验（或案例）学派44

五、社会协作系统学派44

六、社会技术系统学派44

七、系统学派45

八、决策理论学派45

九、管理科学学派45

十、权变理论学派46

十一、经理角色学派46

本章小结47

关键概念47

练习与思考47

综合案例分析49

第三章 计划51

第一节 计划的含义与作用53

一、计划的含义53

二、计划工作的内容53

三、计划的性质54

四、计划在管理中的作用56

第二节 计划的类型57

一、长期计划、中期计划和短期计划57

二、战略计划、管理计划和作业计划58

三、综合计划、专业计划和项目计划60

四、政策性计划和方法性计划60

五、程序性计划和非程序性计划61

第三节 计划工作过程62

一、机会研究63

二、确定目标63

三、明确计划前提63

四、提出可行方案64

五、评价备选方案64

六、选择方案64

七、拟订派生计划65

八、编制预算——将计划数字化65

第四节 目标管理66

一、目标的含义及性质66

二、目标管理的过程68

本章小结72

关键概念72

练习与思考72

综合案例分析74

第四章 组织77

第一节 组织的含义及类型78

一、组织的含义78

二、组织的类型79

第二节 组织设计80

一、组织设计的原则80

二、组织设计的步骤83

第三节 组织结构的形式88

一、直线制88

二、职能制88

三、直线职能制89

四、事业部制90

五、矩阵制91

六、立体多维结构92

第四节 组织变革93

一、组织生命周期理论94

二、组织变革的动因97

三、组织变革的类型98

四、组织变革的程序100

本章小结102

关键概念102

练习与思考102

综合案例分析104

第五章 领导107

第一节 领导的含义108

一、领导的概念108

二、领导的构成要素109

三、领导者的作用110

第二节 人性假设理论111

一、“经济人”假设111

二、“社会人”假设112

三、“自我实现人”假设112

四、“复杂人”假设113

第三节 领导特质论与领导素质114

一、领导特质论114

二、领导者的个人素质要求116

第四节 领导方式及其理论117

一、领导行为论117

二、权变理论120

第五节 领导的有效性123

一、领导与决策124

二、领导与用人126

本章小结129

关键概念129

练习与思考129

综合案例分析131

第六章 激励133

第一节 激励的含义和功能134

一、激励的含义134

二、激励的心理过程134

三、激励的功能和类型136

第二节 西方主要激励理论137

一、内容型激励理论137

二、过程型激励理论141

三、状态型激励理论144

四、综合激励理论146

第三节 员工激励的原则和方式148

一、期望——员工激励的不竭动力148

二、尊重——员工激励的基本原则149

三、奖惩——员工激励的基本手段152

四、竞争——提高激励效益的助推器153

五、参与——激励的重要方式155

本章小结155

关键概念156

练习与思考156

综合案例分析158

第七章 协调160

第一节 团体161

一、团体的类型及作用161

二、团体对个人行为的影响163

三、发挥非正式团体的正面作用164

第二节 冲突166

一、冲突的原因166

二、冲突的类型167

三、对冲突的认识167

四、冲突的解决方式168

第三节 沟通170

一、沟通的作用170

二、沟通的类别171

三、沟通的障碍172

四、提高沟通的有效性173

第四节 人际关系176

一、人际关系的含义176

二、人际关系的作用176

三、影响人际关系的因素177

四、正确处理人际关系178

本章小结180

关键概念180

练习与思考180

综合案例分析181

第八章 控制183

第一节 控制概述184

一、控制的含义184

二、控制的前提184

三、控制的必要性186

第二节 控制的类型188

一、前馈控制、现场控制和反馈控制188

二、正式组织控制、群体控制和自我控制190

三、集中控制、分散控制和系统控制191

四、直接控制和间接控制192

第三节 控制的过程193

一、确定标准193

二、衡量绩效194

三、比较差异196

四、纠正偏差197

第四节 有效控制198

一、适时控制198

二、适度控制198

三、客观控制200

四、弹性控制200

第五节 控制的方法201

一、预算控制201

二、非预算控制206

本章小结208

关键概念209

练习与思考209

综合案例分析210

第九章 比较管理212

第一节 比较管理概述214

一、比较管理产生的背景214

二、比较管理理论215

三、比较管理的比较内容216

第二节 社会文化差异219

一、美国社会文化219

二、日本社会文化221

三、中国社会文化224

第三节 经济体制及经济政策差异225

一、美国国家指导型自由市场经济体制225

二、日本政府主导型市场经济体制227

三、中国社会主义市场经济体制228

第四节 管理差异229

一、公司监管结构比较229

二、企业经营目标比较231

三、决策方式比较232

四、人力资源管理模式比较233

本章小结238

关键概念238

练习与思考238

综合案例分析240

参考文献242