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第一编　商业银行柜员岗位业务3

第一章　银行账户及银行账户管理3

第一节 人民币银行结算账户及其规定3

第二节 单位其他银行账户及其规定11

第三节 银行协助有权机关的查询、冻结、扣划及解冻存款的规定16

第二章　现金业务20

第一节 现金业务管理规定20

第二节　现金整点及兑换24

第三节 假币的收缴及鉴定26

第四节　反洗钱规定28

第三章　私人银行业务31

第一节　本外币储蓄业务31

第二节　银行卡业务36

第三节　个人外汇业务41

第四节　个人融资业务47

第五节　个人中间业务54

第六节　个人电子银行业务59

第七节　个人理财业务61

第四章 公司银行业务65

第一节　人民币结算业务65

第二节　外汇结算业务81

第三节　银行融资业务85

第四节　公司中间业务92

第五节 企业电子银行业务96

第六节　离岸银行业务99

第五章　利率管理及利息计算101

第一节 利息税的有关规定101

第二节 利率的一些基本概念103

第三节 存款利率的计算方法105

第四节 外币储蓄利息计算规定108

第二编　商业银行客户经理岗位业务113

第一章　客户开发113

第一节 客户开发的意义与任务113

第二节 客户开发的流程120

第三节 客户开发与管理的技巧125

第二章　客户关系的维护133

第一节 客户档案管理操作规程133

第二节 客户经理维护客户关系的技能137

第三章　客户风险管理141

第一节 客户风险的管理与控制141

第二节 客户分析方法与客户分级管理程序148

第三节 客户信用等级评估与管理156

第三编　商业银行部门经理岗位业务177

第一章　商业银行部门经理岗位概述177

第一节 商业银行部门设置的变革177

第二节 商业银行部门管理体系的建立179

第三节 商业银行部门经理的角色定位181

第四节 商业银行部门绩效管理182

第二章　商业银行部门经理的素质与技能188

第一节 商业银行部门经理的基本素质188

第二节 商业银行部门经理的职业素质190

第三节 现代商业银行部门经理应掌握的技能200

第三章　商业银行部门经理的管理技巧与艺术202

第一节　商业银行部门经理上任前的准备工作202

第二节 商业银行部门经理如何打开工作局面205

第三节　如何成为受欢迎的部门经理207

第四节 加强商业银行部门团队建设209

第五节　商业银行部门经理如何学习213