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目录1

前言1

群雄逐鹿——BSC的纵横术方法论 【纵横捭阖】张仪的合纵连横之术1

第一章 企业如何平衡发展——平衡计分卡（BSC）的“纵横术”系统8

一、企业发展历史演绎——BSC“纵横术”的产生背景9

1．企业管理核心领域的演变10

2．企业绩效管理的演变11

二、如何实现职能平衡——BSC的“横术”方法13

1．什么是职能（领域）序列13

2．职能（领域）序列如何平衡发展15

三、如何实现绩效平衡——BSC的“纵术”方法27

1．四个维度28

2．BSC与企业战略框图31

3．四个维度的因果关系34

四、企业如何平衡发展——BSC的“纵横术”（合纵连横）37

1．什么是BSC的“纵横术”37

2．实施步骤38

五、什么样的企业适合做BSC41

1．如何建立企业内部部门的BSC42

2．如何制定各个职能序列的BSC44

群雄逐鹿——BSC的五术之一 【运筹帷幄】张仪的知己之术46

第二章 如何进行各职能领域的优劣势分析50

一、为什么要进行内部分析51

二、如何进行内部优劣势分析58

三、职能策略的制定61

群雄逐鹿——BSC的五术之二 【兵马未动，粮草先行】刘备的囤积之术63

第三章 如何通过财务表现促进企业绩效68

一、财务指标的演变与企业管理的发展69

二、BSC与财务指标维度72

三、单纯财务绩效考评的弊端73

四、财务指标与资金营运流程74

1．企业内部业务循环模型与营运资金流程74

2．营运资金流程的制定过程77

3．营运资金流程的管理控制与指标设置78

4．某制造企业营运资金管控应用案例81

五、财务指标与企业发展阶段81

1．组织发展生命周期与绩效主张81

2．较新的财务指标介绍85

3．财务绩效指标库86

六、财务指标的分解与控制88

1．利润控制88

2．成本控制89

3．财务维度的绩效指标分解案例90

群雄逐鹿——BSC的五术之三 【嫁妹和亲】孙权的外谋之术91

第四章 如何通过市场与客户拉动企业绩效97

一、企业价值主张与客户价值主张的嬗变98

二、如何建立BSC的客户维度模型与绩效指标103

1．细分市场与目标客户识别103

2．客户满意因素与激励因素的识别104

3．客户价值主张下的企业绩效驱动因素107

4．客户价值主张下的企业绩效衡量指标113

三、常用指标库119

四、客户维度的绩效指标分解案例121

群雄逐鹿——BSC的五术之四 【流水的营盘铁打的兵】曹操的内攻之术122

第五章 如何通过内部流程改造促进企业成长126

一、企业在怎样流转——企业运转的宏流程127

1．从财务管理的角度来看，企业在“钱进钱出”中流转128

2．从经济学管理的角度来看，企业在“投入与产出”中流转129

3．从组织管理的角度来看，流程在组织结构中流转130

二、如何进行流程的管控134

三、如何运用BSC打造内部业务流程的关键成功因素138

1．BSC与传统业绩衡量系统的两点最大区别138

2．运用BSC建立内部业务流程的顺序140

3．BSC内部流程维度的内涵140

四、怎样确立内部关键业务流程优化的优先次序141

五、内部流程的常用模型与作用142

1．创新流程143

2．经营流程146

3．售后服务流程150

六、内部流程指标库154

群雄逐鹿——BSC的五术之五 【扶得起的阿斗】CEO诸葛孔明的谋臣之术157

第六章 如何通过学习与能力提升促进企业成长166

一、企业战略能力素质再造——学习与成长167

1．BSC与知识资本及人力资本168

2．BSC与员工技术再造169

3．员工职业化管理与员工知识管理174

4．学习与成长维度的执行难点175

二、学习与成长模型设计176

1．学习与成长的范畴176

2．学习与成长的核心要素——员工能力与企业能力素质框架178

3．如何进行符合企业需求的员工能力设计179

三、学习与成长的指标——衡量员工的核心指标群197

1．核心指标群：员工满意度、员工保持率、员工生产率197

2．其他主要指标201

3．常用指标库203

四、学习与成长的技术基础——信息系统205

4．绩效指标分解205

五、学习与成长的组织氛围——员工激励、授权与协作206

第七章 平衡计分卡应用实务（一）——战略地图的建立209

一、将战略量化的企业战略地图210

二、运用BSC构建企业战略地图215

1．建立战略地图的主要流程216

2．战略地图有效性的判断要素218

3．战略地图的特征219

三、战略地图案例222

四、平衡计分卡的经典案例228

第八章 平衡计分卡应用实务（二）——BSC关键绩效指标的选择235

一、根据BSC确立关键绩效区域236

1．依据职能领域的策略性目标分析236

2．依据企业战略发展关键领域的分析240

3．依据业务重点的价值树分析242

二、BSC的落地与基于关键业绩的KPI绩效测评243

1．基于战略的KPI体系243

2．战略地图中的策略指标描述246

3．KPI的制定方法248

4．KPI的均衡规划248

5．KPI的分解249

6．绩效指标的定义251

三、基于关键管理领域的KMI绩效测评254

四、基于核心能力素质的KCI绩效测评262

1．基于企业通用能力素质模型的考评263

2．基于企业核心能力素质的考评273

五、J公司的生态绩效管理案例：关键绩效管理体系测评276

六、J公司的生态绩效管理案例：绩效保障与绩效实施应用292