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第1章　电子商务概述1

1.1　引言1

Roadmap1

知识点设计2

1.2　什么是电子商务2

立体资源3

1.3　电子商务的产生与发展4

1.3.1　电子商务产生和发展的条件4

1.3.2　电子商务发展的三个阶段5

1.3.3　中国电子商务的发展13

1.4.2　电子商务将改变人们的消费方式14

1.4　电子商务对社会经济的影响14

1.4.1　电子商务将改变企业的生产方式14

1.4.3　电子商务将改变商务活动的方式15

1.4.4　电子商务将带来全新的支付方式15

1.4.5　电子商务将转变政府的行为15

1.4.6　利润源泉说16

1.5　电子商务的特性16

1.6　电子商务的模式17

1.6.1　基本模式17

1.6.2　交易成本33

1.7.1　价值链36

1.7　从价值链看电子商务的功能36

1.7.2　行业价值链38

1.7.3　价值链的分配40

1.8　电子商务的应用框架42

1.8.1　电子商务系统组成体系42

1.8.2　电子商务的应用框架43

第2章　电子商务技术47

2.1　引言47

2.2　电子商务中的网络技术48

2.2.1　计算机网络48

2.1.2　网络的结构与组成51

2.2.3　Internet技术56

2.3　电子商务中的WEB技术61

2.3.1　几个基本概念61

2.3.2　网页相关技术62

2.4　EDI技术70

2.4.1　EDI的基本概念70

2.4.2　EDI系统组成73

2.4.3　EDI标准74

2.4.4　EDI的发展趋势80

第3章 电子商务安全81

3.1 引言81

3.2　计算机病毒与黑客83

3.2.1　计算机病毒历史83

3.2.2　黑客历史86

3.3　防火墙89

3.3.1　防火墙技术91

3.3.2　几种典型的防火墙的实现方式92

3.4　加密技术97

3.4.1　对称密码算法99

3.4.2　非对称加密算法110

3.4.3　数字信封113

3.5　信息摘要114

3.6　数字签名116

3.7　数字证书118

3.7.1　数字证书概述118

3.7.2　验证证书120

3.7.3　数字证书使用121

3.7.4　证书存放方式122

3.8　安全协议122

3.8.1　安全套接协议SSL122

3.8.2　安全电子交换协议SET123

3.8.3　IPSec技术124

3.8.4　S/MIME协议126

3.8.5　公钥基础设施PKI126

第4章　网上金融服务和支付129

4.1　引言129

4.2.1　网上金融的优势130

4.2　网上金融服务130

4.2.2　金融电子化系统132

4.2.3　网上证券交易132

4.2.4　网上保险136

4.3　网上银行及发展策略137

4.3.1　网上银行对传统银行业的挑战138

4.3.2　网上银行的业务140

4.3.3　电子商务中网络银行的形式142

4.3.4　网络银行的发展战略147

4.4　网上支付方式和支付工具157

4.4.1　电子商务支付系统157

4.4.2　信用卡和SET信用卡支付162

4.4.3　电子现金168

4.4.4　电子支票171

4.4.5　电子收益传递卡（EBT）173

4.4.6　电子支付工具173

第5章　网络营销180

5.1　引言180

5.2　网络营销概述181

5.2.1　网络营销的概念181

5.2.2　网络营销的产生与发展181

5.2.3　网络营销的理论基础182

5.2.4　网络营销的基本模式184

5.2.5　网络营销的五个层次186

5.2.6　网络营销的产品定位187

5.2.7　网络营销的目标消费者定位189

5.2.8　网络营销对传统营销的冲击190

5.3　网络营销的组合策略192

5.3.1　产品策略192

5.3.2　价格策略194

5.3.3　渠道策略195

5.3.4　促销策略195

5.4　网络营销的常用方法197

5.4.1　网络广告197

5.4.2　搜索引擎营销202

5.4.3　E-mail营销206

5.4.4　网上商店营销212

5.4.5　会员制营销215

5.4.6　网络社区营销218

5.5　网络市场调查220

5.5.1　网络调查的目的221

5.5.2　网络市场调研的一般步骤221

5.5.3　网络市场直接调研的方法223

5.5.4　网络市场间接调研的方法224

5.6　网络营销系统的构建226

5.6.1　网络营销系统的架构226

5.6.2　网络营销系统的功能设计231

5.6.3　网络营销系统的阶段性233

第6章　客户关系管理240

6.1　引言240

6.2　客户关系管理（CRM）概述241

6.2.1　CRM的含义242

6.2.2　CRM的产生背景243

6.2.3　客户忠诚244

6.2.4　客户价值247

6.2.5　客户关怀250

6.2.6　CRM的发展趋势253

6.3.2　CRM的未来发展254

6.3.1　CRM的发展历史254

6.3　CRM与电子商务的关系254

6.4　CRM的主要功能及应用技术256

6.4.1　CRM的主要功能257

6.4.2　CRM的应用技术259

6.5　如何有效地实施CRM战略261

6.6　CRM的实际应用262

第7章　电子政务267

7.1　引言267

7.2　背景268

7.2.1　政府职能的转变268

7.3　什么是电子政务269

7.2.3　全球化的竞争269

7.2.2　电子商务的驱动269

7.3.1　传统政务270

7.3.2　电子政务概念解析271

7.3.3　电子政务与其他几个概念辨析272

7.4　电子政务的应用模式276

7.4.1　G to E277

7.4.2　G to G278

7.4.3　G to B281

7.4.4　G to C285

7.5　国外电子政务的发展291

7.5.1　美国291

7.5.2　加拿大292

7.5.3　欧盟294

7.5.4　亚洲各国295

7.6　国际电子政务发展阶段297

7.7　国外电子政务发展的主要特点和难点298

7.7.1 国外电子政务发展的主要特点298

7.7.2　电子政务发展中的难点问题299

7.8　我国电子政务发展现状300

7.8.1　我国电子政务的发展历程300

7.8.2　我国电子政务存在的问题301

7.9　电子政务与电子商务302

7.9.1　电子政务与电子商务的关系302

7.9.2　电子政务对电子商务的影响303

第8章 电子商务与法律306

8.1　引言306

8.2　电子商务与风险307

8.2.1　个体307

8.2.2　企业309

8.3　电子商务与立法311

8.3.1　电子商务立法基本情况312

8.3.2　电子商务立法的规则313

8.4　电子合同与电子签名315

8.4.1　电子商务中合同的特点315

8.4.2　电子合同316

8.4.3　电子签名319

8.5　电子商务与税收321

8.5.1　税种321

8.5.2　税收政策321

8.5.3　网上税收面对的问题322

8.6　网上隐私权324

8.6.1　隐私的泄露325

8.6.2　隐私的保护326

8.7　网上知识产权328

8.7.1　著作权保护328

8.7.2　专利权保护331

8.7.3　域名与商标权保护332