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前言1

上编3

管理概论3

一、管理者的概念3

二、管理的基本功能3

三、管理者所充当的角色5

四、管理技能7

五、权力的来源8

六、管理者如何提高自身的权力11

一、为什么要有目标14

目标篇14

二、目标的作用15

三、确定目标要遵守的原则16

四、目标管理作为一种管理体系的应用18

计划篇22

一、计划的重要性22

二、制定计划的步骤23

改革篇30

一、改革的“危机”30

二、改革的步骤31

三、改革的阻力来源35

四、减少改革阻力的方法37

矛盾冲突处理篇42

一、对矛盾冲突的三种观点42

二、造成矛盾冲突的主要原因43

三、处理矛盾冲突的几种方法46

决策篇50

一、决策的概念和意义50

二、决策的过程50

三、决策原则53

四、咨询与智囊在决策中的作用55

会议篇58

一、会议的作用58

二、确定是否需要开会59

三、为什么开不好会60

四、如何提高开会效率62

交流篇65

一、交流的意义65

三、交流过程的各组成部分66

二、什么是交流66

四、语言交流的方式67

五、非语言交流的方式68

六、语言交流的障碍69

七、如何提高交流能力71

领导风格篇75

一、四种基本领导风格75

二、四种风格的利与弊76

三、哪种风格最好78

一、有关激励学说的主要理论81

激励篇81

二、管理者要了解每个职员的需要88

三、管理者要研究如何满足职员的不同需要89

四、要琢磨奖励职员的时间问题89

五、全面的激励理论的大概内容90

组织结构篇91

一、组织结构的重要性91

二、组织结构的形成91

二、早期理论99

一、学习管理科学发展简史的重要性99

管理科学发展简史篇99

三、古典(传统)时代102

四、行为科学时代116

总结127

下编133

管理艺术新解篇133

共勉互励篇136

家庭篇139

法律/道德篇143

社会篇146

健康篇151

政治篇153

幸福篇155

悲剧篇163

人生哲学篇172

怎样赢得客户篇186

成功的人生定律篇191

后记207