物流服务管理 实操版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

物流服务管理 实操版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

分析顾客的特点2

把握顾客满意度5

如何使其他相关方满意9

掌握顾客需求信息的来源13

对顾客需求应持的态度16

可得性衡量22

作业完成的衡量25

可靠性衡量28

分析物流服务环境32

物流细分市场的评估36

物流细分市场的选择与营销40

服务战略目的的实现44

物流服务战略的确定48

厂商物流服务战略的转变54

批发业物流服务战略的转变57

零售业物流服务战略的转变61

了解物流服务中心设计基础66

掌握物流服务中心设计重点70

抓住物流服务中心设计关键73

影响物流服务中心选址的因素77

物流服务中心选址的方法81

物流服务设施的配备90

物流服务组织形式的选择96

物流子公司的设立102

物流服务组织的开发105

物流服务分工管理109

物流服务各职能的协调116

做好客户服务120

输出物流与市场营销的联系124

物流部门与生产及财会部门的联系129

监控物流服务系统133

评价物流服务137

物流服务的合理化148

横向共同配送153

纵向共同配送159

物流服务共同化体系的建立163

物流服务的现代化169

供应链管理173

物流运输服务的选择180

集装箱化与托盘化运输服务186

物流运输服务合理化求解191

物流运输服务作业管理200

建立物流配送中心208

配送活动共同化212

制定配送需求计划215

规划配送服务作业流程219

设置配送服务岗位224

处理配送服务订单228

送货与退货处理232

物流配送服务的效益来源237

仓库设备的建设242

仓库业务的管理248

遵循保管服务的原则252

发挥包装的保护功能255

物流包装设计261

物资的验收入库266

物资的保管与发放271

库存服务水准策略276

建立库存服务管理制度281

记录库存服务情况286

构建物流服务质量体系290

物流服务市场研发的质量管理298

物流服务设计的质量管理301

物流服务提供过程质量管理304

提高物流服务生产效率308

提供有形产品及其服务311

主要参考文献315